¿Es la confianza o la innovación más importante para una marca en 2021?

En estos tiempos de evolución, es más importante que nunca mantenerse fiel a sus valores fundamentales y al posicionamiento de su marca.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Covid ha cambiado la forma en que operan muchas empresas. 2020 y 2021 nos han puesto a prueba a muchos de nosotros como empresarios, como líderes y como emprendedores. Nos han presionado constantemente para cambiar e innovar nuestras vidas y adaptarnos a un nuevo mundo, ya sea que eso implique hacer que las experiencias en línea sean más personales , ser ecológicos o integrar nuevas tecnologías. Además de eso, una comprensión cada vez mayor de la responsabilidad de la sociedad por las comunidades marginadas ha cambiado aún más las prioridades comerciales .

Pero, ¿qué viene después? ¿Cómo pueden adaptarse las empresas en una era de fatiga pandémica , cambio social, miedo y languidez?

Si se pregunta qué desearán sus clientes en el futuro, ciertamente no es el único. Después de todo este cambio, muchos líderes empresariales están teniendo que cuestionar sus estrategias y preguntarse si, en este momento de incertidumbre, debemos volver a realizar pivots de branding, esta vez enfocándonos en la confianza para vender nuestros productos o servicios más que en la innovación.

Lo que sabemos sobre innovación versus confianza

Recientemente llevamos a cabo una investigación sobre prácticas de branding y, más ampliamente, sobre posicionamiento de marca. Le preguntamos a la gente si era más probable que usaran una marca innovadora y moderna, o una marca histórica y confiable. En general, descubrimos que los consumidores más jóvenes prefieren marcas nuevas e innovadoras, y que los mayores de 45 años prefieren las marcas históricas y de confianza. Los hombres también resultaron estar más entusiasmados con las marcas nuevas e innovadoras que las mujeres en general, y el grupo de más de 55 años se inclinó abrumadoramente hacia las marcas históricas y confiables.

Los datos son de hace solo un par de meses, por lo que son un indicador confiable de los sentimientos de la mitad de la pandemia. Es difícil decir si hubieran sido diferentes antes del golpe de Covid-19, o las protestas de BLM sacudieron a los EE. UU., Y no es particularmente útil saber lo que la gente habría dicho de todos modos.

Esta investigación nos dice bastante claramente que, ahora, en medio de Covid, a los jóvenes todavía les gusta la innovación. Eso significa una posición de marca que implica singularidad, innovación y, a menudo, algo de diversión. Los consumidores mayores tienden a ser más tradicionales y prefieren marcas sólidas e históricas.

Pero "confianza" es una palabra interesante aquí. La cuestión es que los jóvenes confían en la innovación. Los consumidores menores de 45 años encuentran que la innovación en sí misma es digna de confianza. Por lo tanto, si deja de innovar, es posible que muchos consumidores no puedan confiar en ellos.

Por supuesto, eso tiene límites y tienes que seguir haciendo bien lo que haces, pero cambiar y adaptarte es importante. Quiero decir, mira cuánto hemos necesitado cambiar durante el último año.

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Confiando en la innovación

Las cifras de McKinsey de 2020/21 revelan la idea de que la innovación ha sido esencial para superar la montaña rusa del año pasado o más. De hecho, un enorme 85% de los ejecutivos de tecnología ven la crisis de Covid como una oportunidad de crecimiento. Eso implica que lo ven como un momento para innovar, un catalizador para el cambio.

Y así ha sido: hemos avanzado años en términos de digitalizar nuestras vidas e integrar tecnologías en la vida cotidiana en solo unos pocos meses.

Desafortunadamente, hasta ahora no muchas empresas han podido capitalizar las oportunidades en 2020 o 2021. Todo el mundo se ha preocupado por mantener el status quo. Pero, a medida que se vacuna a más personas en los Estados Unidos y en todo el mundo, es hora de actuar.

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Cómo innovar de forma eficaz

Entonces, ¿cómo podemos evitar deslizamientos a medida que avanzamos hacia este período más activo de posicionarnos en esta nueva normalidad?

Los problemas ocurren cuando una marca se posiciona (y por lo tanto se vende) a sí misma como innovadora o con conciencia social y no cumple. La consistencia es lo importante en la creación de marca, y si ya eres innovador (esto se aplica a la mayoría de las empresas tecnológicas, de ahí a los ejecutivos tecnológicos medio llenos), apégate a ella. Simplemente demuestre a sus clientes que pueden confiar en que usted se mantendrá fiel a los valores de su marca.

Una excelente manera de asegurarse de mantenerse fiel a su marca es elaborar una lista de valores de marca, además de una propuesta de valor. Esto, combinado con una descripción de quién es su cliente objetivo, lo mantendrá en línea recta sin importar lo que suceda.

Una propuesta de valor son solo un par de oraciones sobre lo que ofrece su empresa, y por qué y cómo está calificada de manera única para ofrecer eso. Deberías poder preparar uno con bastante facilidad.

Al llegar a sus valores, propuesta de valor y descripción de su cliente objetivo, debe poder determinar dónde debe posicionarse su marca. ¿A qué extremo del espectro te diriges? ¿Se está vendiendo a sí mismo como histórico o innovador? Sea lo que sea, apoyarse en él es la forma de generar confianza.

Por supuesto, ese es solo el comienzo del trabajo que tiene que hacer para desarrollar su negocio en los próximos meses, pero una base sólida es esencial si queremos que los esfuerzos de desarrollo de la marca tengan éxito.

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Darpan Munjal

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Entrepreneur Leadership Network Contributor

Darpan Munjal is the CEO and founder of Squadhelp.com, a leading naming platform with over 30,000 customers and 300,000 creatives globally. Munjal is a serial entrepreneur and has over 25 years of experience leading disruptive and internet-focused businesses.