Cómo aprovechar la inteligencia emocional y la empatía para lograr el máximo éxito

La inteligencia emocional y la empatía son esenciales para el éxito en el lugar de trabajo y en la vida. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo mejorar estas habilidades hoy.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ser el mejor entre los líderes empresariales de hoy en día ya no se trata solo de innovar productos o servicios excelentes. También se trata de tener empatía, lo que le permite navegar por las emociones para ayudar a otras personas, la base para relaciones sólidas. La empatía es el resultado natural de una buena inteligencia emocional. Por lo tanto, si aprovecha la inteligencia emocional correctamente, puede mejorar la empatía que tiene con los miembros de su equipo para obtener resultados sobresalientes.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional, también conocida como cociente emocional (EQ), es la capacidad de monitorear y manejar sus propias emociones, interpretar adecuadamente las señales emocionales de los demás y luego usar toda esa información, tanto interna como externa, como una guía positiva para lo que piensa. y hacer. Cuando todas estas cosas suceden correctamente, generalmente es fácil comprender lo que sienten los demás; en otras palabras, su empatía es alta. Puede controlar lo que siente al darse cuenta, nombrar y navegar por sus interacciones.

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¿Cuál es la conexión entre la inteligencia emocional y un buen desempeño en el trabajo?

Las personas que son conscientes de sus emociones al darse cuenta, nombrar y navegar sus interacciones, y aquellas que pueden leer bien las señales emocionales de los demás, tienden a adaptarse mejor, ser más resilientes e incluso más exitosas. De hecho, en Emotional Intelligence 2.0 , los autores Travis Bradberry y Jean Greaves afirman que el 90% de los que tienen un alto rendimiento tienen un EQ alto y que las personas con un EQ alto ganan $ 29,000 más por año que aquellos con un EQ bajo. No se puede exagerar la importancia de esto; también afirman que hasta el 58% de su desempeño laboral es el resultado de la inteligencia emocional. Esto respalda por qué evaluar a los empleados y su "cómo" o comportamiento es tan importante como evaluar el "qué" o el desempeño de un empleado.

La inteligencia emocional también mejora la cultura laboral en general . Los líderes contratan y retienen a personas que agregan o restan valor a su marca personal y la cultura de la empresa. Considere las emociones y la energía en términos de transacciones bancarias. Si muestra emociones negativas (enojo, manipulación, falta de confianza) como líder, eso es un retraimiento. Tienes que compensar esos retiros devolviendo las emociones positivas (elogios, amabilidad, confianza). Entonces, a pesar de que somos humanos y todo el mundo tiene días malos, necesita saber si está operando con una deuda emocional. Por cada interacción negativa, debe pagar su deuda en múltiplos.

En mi propia experiencia, he visto que los líderes que no tienen una buena inteligencia emocional tienden a no durar mucho en una organización porque no lograron construir seguridad psicológica. Por el contrario, los equipos suelen prosperar cuando tienen un entorno en el que tienen una sólida seguridad psicológica y pueden transmitir sus emociones correctamente. La buena noticia es que si usted mismo no tiene un buen EQ, puede aprenderlo. Asegúrese de que las personas que contrate tengan o maximicen su propia inteligencia emocional, entonces podrá crear la atmósfera positiva necesaria para que el negocio tenga éxito.

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Formas prácticas de mejorar tu inteligencia emocional

La inteligencia emocional no es estática. Es algo que puede aprender y mejorar, y darle un impulso a su EQ generalmente comienza con observar su mentalidad de crecimiento. Cuando miras las situaciones, ¿hay cosas que tomas con gusto para resolver o te sientas a pensar en todo lo que salió mal?

Como seres humanos, tendemos a tener un sesgo de negatividad y asumimos lo peor. Activa el interruptor y asume una intención positiva: podemos ser intencionales en la búsqueda de la positividad y la felicidad. Una práctica de gratitud puede ayudarte a reconocer todas las cosas buenas de tu vida. Los estudios también han demostrado que ser intencional en perdonar a los demás y no aferrarse a los resentimientos resulta en una mayor felicidad. Las prácticas simples de atención plena, como la meditación caminando, pueden ayudarlo a mantenerse presente y disfrutar el momento, lo que resulta en la creación y liberación de mejor energía.

Asumir la responsabilidad de nuestras propias acciones y de cómo tratamos a los demás a veces puede ser un desafío, pero mostrar vulnerabilidad y disculparse cuando no es amable o comete un error puede ayudar a los demás a comprender su situación. Acepte su imperfección y el papel que juega en todo lo que suceda para que pueda ser receptivo y correctivo cuando su comportamiento hiera a otros. Para hacer eso, debe reconocer y asumir la responsabilidad de herir los sentimientos de alguien, que generalmente es la mitad de la batalla.

Una forma de asumir la responsabilidad es imaginarse a sí mismo en el lugar de la otra persona. Piense en cómo percibió la otra persona lo que hizo e imagine lo que siente. ¿Cómo te sentirías si alguien te dijera o te hiciera eso? ¿Guardó información o compartió las herramientas y recursos que la persona necesitaba? ¿Lo culpó o ayudó a eliminar obstáculos y comunicar sus expectativas? Cambiar su perspectiva de esta manera puede ayudarlo a evitar culpar automáticamente a la otra persona y volverse ciego a cómo sus acciones la hicieron sentir.

Una vez que esté en el espacio mental adecuado, sea un buen oyente activo. No se preocupe por responder para impresionar. En su lugar, dé a las personas la oportunidad de decirle lo que realmente piensan y sienten, y concéntrese en asegurarse de que comprende y ha aprendido algo.

Por último, a veces se necesita un esfuerzo concertado para cambiar. Busque construir algunas relaciones de tutoría o coaching que le ayuden a experimentar perspectivas nuevas y diferentes. Los mentores y entrenadores pueden ayudarlo a comprender lo que está en juego, como su trabajo o el bienestar de los demás. Y una vez que haya aprendido a identificar ese tipo de áreas, puede corresponder a esta práctica siendo un mentor o entrenador para los demás.

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La inteligencia emocional es posiblemente el elemento más crítico de los negocios porque tanto los empleados como los clientes usan sus emociones para determinar cómo interactuar y si deben ser leales. Como dijo Maya Angelou, "La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir". Mejorar su EQ y desarrollarlo dentro de su equipo y de manera transversal coloca a su empresa en una base más sólida para construir tanto la seguridad psicológica como el capital. Hágalo una alta prioridad a partir de hoy.

Kathy Jeffery

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Contributor

Kathy Jeffery is an empathetic and results-driven leader of people and culture, leadership learning, DEI, health and wellness and HR technology.