Cómo navegar por el cambiante panorama del marketing digital La creciente popularidad de las compras sociales y la transformación del comportamiento del consumidor han hecho que las estrategias de marketing digital adaptables sean más importantes que nunca.
Por Chidike Samuelson •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En la vida, el cambio es lo único constante. Algunos cambios ocurren naturalmente a medida que evolucionan las cosas. En algunos casos, factores extraordinarios que intervienen alteran radicalmente, aceleran o incluso descarrilan el statu quo. Covid-19 resultó ser un factor tan interviniente, y los cambios que se han desarrollado en el espacio del marketing digital desde principios de 2020 son un testimonio de ello.
En el último año y medio, hemos visto un cambio inesperado en el panorama del marketing digital . Las direcciones de la tendencia no cambiaron tanto como se aceleraron, pero los cambios que ocurrieron dejaron tanto a las empresas como a los expertos en marketing digital rascándose la cabeza en cuanto a por qué sus estrategias previamente geniales parecen dejar mucho que desear.
El efecto más claro de la pandemia en el comportamiento del consumidor fue el rápido abandono de las tiendas físicas por las plataformas de comercio electrónico. Esto probablemente no tomó a nadie por sorpresa cuando se consideran las regulaciones médicas que acompañaron a la pandemia. Además, el comercio ya había tenido esa tendencia durante la última década o más. En todo caso, Covid-19 solo nos ayudó a llegar a un lugar donde el comercio electrónico puede considerarse cómodamente la norma.
El fenómeno de las compras sociales solo se ha hecho más fuerte
El rápido cambio hacia el comercio electrónico no ha sido la única tendencia con la que han tenido que lidiar los especialistas en marketing; Las compras sociales es otra de las que todavía estábamos tratando de dominar antes de que llegara la pandemia. En una era en la que un tweet puede iniciar una tendencia que acaba con la carrera de una persona, las compras sociales son un fenómeno que tanto los especialistas en marketing como las empresas solo pueden ignorar bajo su propio riesgo.
Con el aumento en las compras de comercio electrónico desde fines de 2019 y el mayor tiempo que los bloqueos permitieron a los usuarios de las redes sociales estar en línea, el fenómeno de las compras sociales solo se ha fortalecido. En el último año, las empresas se han apresurado a establecer una presencia más fuerte en las redes sociales con el fin de "contribuir a la conversación sobre su marca". Se puede decir que cualquier cosa que la gente diga sobre ti frente a ti es una crítica o un consejo, pero cuando se dice en tu ausencia, podría derivar en murmuraciones, lo cual es perjudicial, la mayoría de las veces. Lo mismo ocurre con las conversaciones sobre una marca.
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Desde la ejecución de búsquedas regulares en Twitter hasta la búsqueda de menciones y la realización de búsquedas frecuentes en Google de sus marcas con palabras como "revisión" y "estafa", las marcas han encontrado formas innovadoras de ubicar cada conversación sobre ellas en línea, lo que les brinda la oportunidad de ofrecer información relevante. El principio fundamental es mantener a sus clientes como el centro de su participación en las redes sociales .
Los cambios que hemos visto en el comportamiento del consumidor en el último año y medio han alterado muchas de las cosas que los expertos en marketing consideraban conocimiento probado. Por ejemplo, había ciertas horas del día que se consideraban horas pico para publicar publicaciones de marketing en redes sociales. También hubo ciertos tonos de contenido, palabras y estilos que eran geniales, directos o considerados "reales" antes de la pandemia que ahora se consideran insensibles y duros a la luz de las actitudes sociales cambiantes; El aumento de las protestas por la justicia social y los llamamientos para detener el cambio climático han cambiado la conversación predominante.
Los hábitos y preferencias de los consumidores se han transformado
Además, las marcas médicas han tenido que evitar el uso de imágenes y videos de personas enfermas para llevar a casa su agenda de marketing y han tenido que girar para mostrar los efectos de sus estrategias: personas felices y saludables. Esto se debe a que la gente está exasperada por el virus y sus efectos en su psicología.
El hecho es que muchas cosas han cambiado y los especialistas en marketing todavía se esfuerzan por averiguar hasta qué punto se han transformado los hábitos y las preferencias. Una cosa está clara: ya no podemos depender de los datos en los que nos hemos basado antes. Necesitamos generar y utilizar nuevos datos.
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Las empresas necesitan herramientas que les ayuden a adaptarse más rápido
La necesidad de nuevos datos ha sido responsable del surgimiento de muchas agencias de marketing digital que adoptaron un enfoque basado en datos antes de la pandemia. En un panorama que cambia rápidamente, las empresas necesitan herramientas que las ayuden a adaptarse más rápido para no tener que aprender de sus fallas. Esto también ha llevado a un mayor uso del aprendizaje automático y la automatización de la estrategia de marketing.
La utilización de algoritmos y scripts para probar y analizar el éxito de una campaña con la menor intervención humana posible y la capacidad de ajustar o incluso crear algoritmos a mitad de campaña para reflejar las necesidades de la campaña ha pasado a primer plano.
Las capacidades que poseen estas nuevas herramientas para modificar elementos como el color, las palabras y los datos demográficos específicos basados en los datos acumulados del algoritmo son lo que las empresas están ansiosas en un panorama de marketing digital posterior a Covid . Las herramientas también están disparando a las empresas de marketing centradas en datos a la cima.
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El matrimonio entre los nuevos datos y la automatización crearía una circunstancia ideal para que las nuevas empresas prosperen en 2021, pero aún está por verse cuántas utilizarán las herramientas disponibles y cuántas avanzarán a trompicones. La capacidad de adaptarse al cambio está consagrada en el ADN humano. Covid-19 podría haber traído demasiados cambios, pero es hora de asentarse y volver a aprender todo lo que sabíamos. Ciertamente, el futuro parece mucho más brillante que cualquier cosa que hayamos experimentado antes.
