Toda marca y persona de negocios debe hacer esto para garantizar su credibilidad

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Imagínese que acaba de entrar en un costoso concesionario de automóviles para comprar un auto deportivo nuevo. Es el automóvil con el que siempre ha soñado: caro, elegante y rápido. Pero caminando para saludarte es un vendedor descuidado, murmurando, vestido con un traje hecho jirones con una mancha de sopa de tomate en la corbata.

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¡Vaya!

Obviamente, seguirá siendo el mismo gran auto si lo compras, pero ¿realmente quieres gastar el dinero que tanto te costó ganar con este tipo? ¿Te hará sentir bien haciendo negocios juntos? ¿Vas a confiar en él y seguir su consejo? O, ¿realmente te da dudas sobre la compra del auto de tus sueños?

Todos hemos escuchado el dicho: "Solo tienes una oportunidad para dar una primera impresión". Sin embargo, en los negocios, la primera, la segunda, la tercera, y todas las impresiones posteriores, cuentan en gran medida. Y si bien la forma en que te vistes, y si puedes sorber sopa de tomate sin derramarla en tu corbata, pueden ser formas importantes de medir cada impresión, quiero hablar sobre el tipo de impresión que haces cuando eres descuidado en las comunicaciones escritas: cosas como correos electrónicos, textos, informes, presentaciones, redes sociales e incluso materiales de marketing. Un descuido como este es, a su manera, una mancha de sopa de tomate en su marca y hace un daño real a su credibilidad y a su negocio.

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La calidad cuenta

Si no le importa la calidad de su trabajo, ¿por qué debería alguien creer que hace un trabajo de calidad?

Hay muchas excusas para este tipo de descuido y he escuchado muchas de ellas. "Estoy tan ocupado que no tengo tiempo para revisar mi trabajo". O, "Tengo dedos grandes y soy un mal mecanógrafo". O, "Odio hacer ese trabajo, así que solo quiero terminar de una vez". E incluso, “Vamos, sabes lo que quise decir. Realmente no importa ".

Pero la excusa subyacente es simple y llana: "No me importa".

Este enfoque de "a quién le importa" la comunicación escrita es mucho más común de lo que cree. Y necesitas saber, la gente te juzga por eso.

Recientemente, como un favor a un amigo, tuve una llamada telefónica con un emprendedor que estaba comenzando un negocio y quería saber más sobre la marca. Aproximadamente 15 minutos después de la llamada, nos desconectamos. No me devolvió la llamada, así que intenté llamarlo, pero fue directamente al buzón de voz. Le envié un mensaje de texto sin respuesta, dejándome sin más remedio que rendirme y esperar a que se reconectara conmigo.

Durante unas cuatro horas, no escuché nada. Entonces, finalmente, recibí un mensaje de texto de él. Estaba plagado de errores ortográficos, mala sintaxis, y tuve que leerlo tres veces solo para descifrar lo que en realidad estaba tratando de decir.

Y si eso no fuera suficientemente malo, su excusa para estar desconectado fue que su teléfono murió porque se había olvidado de cargar la batería. Imagínese que tenía una llamada importante con alguien que le estaba haciendo un favor, alguien que podía ayudarlo con algo en lo que necesitaba ayuda, pero no se molestó en cargar su teléfono. Eso también es una práctica empresarial descuidada, pero para otro artículo.

Continuamos intercambiando varios correos electrónicos, cada uno de los suyos estaba mal escrito y salpicado de errores de puntuación y simples faltas de ortografía. Toda mi opinión de él y, francamente, de su negocio, era la de una corbata manchada de sopa de tomate. Sentí que estaba siendo irrespetuoso conmigo, sin importarme mi tiempo y el esfuerzo que necesitaba hacer para superar su lío. Para mí, todo fue un reflejo de él y de su capacidad para atender los detalles y preocuparse por la calidad. A partir de eso, decidí que nunca haría negocios con alguien a quien le importara tan poco su propio negocio. Porque si a él no le importa lo suficiente como para volver a leer un correo electrónico para asegurarse de que tenga sentido, ¿cómo podría confiar en que se preocupará por cualquier otra cosa?

No pongas excusas

No hay razón ni excusa para ningún error en la comunicación escrita. No importa si es una carta impresa a un inversor o un texto interno a un subordinado, el descuido es un mal hábito. No estoy diciendo que debas ser esclavo del Nuevo Manual de estilo de Oxford o escribir como Ernest Hemingway. En su lugar, asegúrese de que su escritura sea clara y no contenga errores no forzados.

Internet facilita la búsqueda de respuestas correctas con poco esfuerzo. Búsquedas de ortografía, gramática y sintaxis, preguntas simples sobre casi cualquier cosa se pueden escribir en una barra de búsqueda y obtener una respuesta en segundos. Si necesita más ayuda que esa, existen aplicaciones descargables que actúan como un ángel en su hombro, un ángel que sabe escribir. Las aplicaciones como Grammarly, Ginger y otras son fáciles de usar y pueden sacarte de un simple error o ayudarte a mejorar tu escritura y hacerte lucir bien.

Sin embargo, hagas lo que hagas, no confíes simplemente en el corrector ortográfico de tu computadora para que haga el trabajo por ti. Puede ser útil, pero no siempre es correcto y todo lo que promete son tonterías correctamente escritas. Y a veces ni siquiera eso.

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No dejes que el descuido te defina

Otra forma de ver este tipo de descuido es que, en estos días, la comunicación mal escrita se ha convertido en un sello distintivo de los estafadores. No sé ustedes, pero cuando recibo un mensaje de texto de mi banco y el nombre del banco está mal escrito o hay otros errores, elimino ese texto lo más rápido posible. Cada vez más, la gente se está volviendo cautelosa con errores como este y los agrupa con todo tipo de planes nefastos para evitar.

El otro día, estaba en el sitio web de un importante fabricante de candados. Mientras leía, encontré algunos errores ortográficos que de repente me hicieron pensar: ¿podría ser una estafa una empresa importante que intenta venderme seguridad? ¿Me llevaron a un sitio diferente sin saberlo? Quiero decir, si no pueden deletrear y no usan la gramática adecuada, tal vez no sean quienes dicen ser y no se puede confiar en ellos. Así que dejé el sitio sin comprar nada.

Para ser creíble, nunca debe comprometer la excelencia. Todo hace una declaración sobre usted y la marca que representa. Puedes darle a tu reputación y a tu marca un traje andrajoso, o puedes darle un hermoso traje italiano cosido a mano que realmente pertenece al volante de ese increíble auto deportivo.

Tu mensaje no es solo lo que dices, sino cómo lo dices

La verdad es que el contenido de su mensaje no es suficiente, también es la forma en que lo transmite. Entonces, si desea ser escuchado, envíe su mensaje de la forma en que desea que se reciba.

Los detalles importan. Haga las cosas con la más alta calidad, independientemente de cuáles sean. Vaya más allá de su escritura y en la forma en que configura una sala para una reunión, o la forma en que realiza una llamada de ventas. Todo. Y sí, todos somos humanos y cometemos errores, dejando que algo se nos escape accidentalmente. Sucede. Pero no se conforme con eso y deje que el descuido se convierta en una etiqueta que use.

Puede estar pensando que esto no se aplica a usted. Puede que estés pensando: "No soy perfecto, pero tampoco voy a ser candidato para el sofá de Sigmund Freud". Incorrecto. No se trata de ser retentivo anal, se trata de ser profesional. Por lo tanto, invierta un poco de tiempo extra para preocuparse por ser percibido como un empresario o una marca refinada y creíble.

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Al final, hacer un pequeño esfuerzo adicional para asegurarse de que todo lo que hace sea profesional no le agregará credibilidad a usted ni a su negocio porque se espera. Son las apuestas de la mesa. Pero no importarle es una bala que dañará absolutamente su credibilidad. Y el descuido constante hará que se desangre. Así que use Kevlar y, por el amor de Dios, evite la sopa de tomate.