Cómo construir una comunidad en línea que le encantará a la gente Crear una comunidad en línea realmente próspera es un trabajo delicado y gratificante.
Por Sarah Smith •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Si lo construyes, no vendrán. Crear una comunidad en línea próspera requiere mucho esfuerzo, escucha y estrategia. Pero es increíblemente gratificante.
Más que simple tráfico, una comunidad en línea tiene una personalidad y un impulso propios. Es un lugar donde la gente viene a compartir y expresar su pasión. Debido a que las personas se sienten tan fuertemente acerca de la actividad o el tema en torno al cual se construye la comunidad, es difícil conseguir su aceptación y es fácil alienarlos en el camino.
Aquí hay algunos pasos en un posible camino para construir una comunidad de la que las personas se enorgullecen de formar parte y en la que están ansiosas por invertir su tiempo y energía.
Realmente sepa a quién está sirviendo
Si está pensando en crear una comunidad en línea, probablemente ya sea parte de la comunidad a la que estará sirviendo, o al menos adyacente a ella. Puede pensar que sabe mucho sobre sus usuarios objetivo y que no es necesario realizar más investigaciones. Te equivocas.
Incluso si esta comunidad ya es una gran parte de su vida y está buscando incorporarla en línea, su punto de vista es limitado. Necesita una variedad de perspectivas para construir una comunidad en línea con un gran atractivo.
Las interacciones largas y detalladas, en las que hace muchas preguntas y, por lo demás, no dice mucho, son la mejor manera de obtener una comprensión real de cómo piensan los futuros miembros de la comunidad. Esta es una gran pregunta, por lo que probablemente tendrá que compensar a las personas por su tiempo.
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En los primeros días de The Dyrt, llevábamos tarjetas de regalo REI a los campamentos y manteníamos largas conversaciones sobre cómo la gente decide dónde acampar. También realizamos consultas contextuales en las que fuimos a las casas de los campistas y vimos, o incluso filmamos, mientras buscaban campamentos en línea.
Fue un trabajo tedioso y lento que tuvo lugar junto con el desarrollo tecnológico de The Dyrt en nuestros primeros años. Pero la información que obtuvimos fue invaluable. Confirmamos lo que sospechábamos: no todos los campistas se acercaron al campamento de la misma manera que lo hicimos nosotros. Y necesitábamos crear una comunidad para todos los campistas.
Adopta a los primeros en adoptar
La investigación práctica continúa una vez que su comunidad en línea está en funcionamiento. Nunca olvidaré la emoción cuando la primera persona que no conocí escribió una reseña de un campamento en The Dyrt. ¿Quiénes eran? ¿Cómo nos encontraron? ¿Qué les gustó y qué no les gustó del producto hasta ahora?
Los llamé y les hice esas preguntas y muchas más. Me comuniqué personalmente con muchas de las primeras personas que publicaron reseñas que no eran nuestros amigos y familiares. Muchos de estos usuarios se han mantenido como figuras destacadas en la comunidad, ya que ha crecido exponencialmente.
Este tipo de comunicación uno a uno puede no ser algo natural para los emprendedores más jóvenes que son nativos digitales. Habrá un impulso para automatizar todo mediante encuestas o herramientas de seguimiento. Esa información es muy útil. Pero a medida que construye su comunidad, la interacción personal es clave. Conduce a la creatividad y conocimientos que simplemente no se pueden obtener únicamente de las herramientas y los envíos de formularios.
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Conozca la regla 1: 9: 90
Cuando el contenido generado por el usuario comenzó a apoderarse de Internet a mediados de los años, la regla 1: 9: 90 (también conocida como 90/9/1 u otras variantes) comenzó a surgir y continúa aplicándose a las comunidades en línea en la actualidad. La regla establece que, en promedio, el 1% de los usuarios creará contenido, el 9% de los usuarios interactuará con ese contenido (como me gusta o votos positivos) y el 90% de los usuarios verá el contenido sin contribuir.
Lo más probable es que su comunidad se ajuste a esta regla a medida que crece. A veces, los emprendedores se frustran con la cantidad de acechadores en su plataforma. Establezca expectativas realistas. Los merodeadores son geniales. Tener muchos merodeadores es un crecimiento saludable.
Sin embargo, aunque pueden representar la gran mayoría de los usuarios, no ceda a la tentación de diseñar para los merodeadores. Una comunidad sólida diseña para el 1% de superusuarios. Por favor, y el resto seguirá.
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Crecer con la comunidad
Para mantener un crecimiento y una moral sostenidos en su comunidad en línea, debe renunciar a cierto control con el tiempo.
Al principio, la comunidad era solo tu visión. Procesó información de su investigación y creó algo que a la gente le encanta. Ahora esas personas también tienen un interés en él, y para mantenerlas y sus contribuciones extremadamente valiosas en la comunidad, debe evitar interrumpir su experiencia de manera demasiado significativa.
Tus rasgos pasan a formar parte de la vida de las personas. Si bien tendrá que eliminar las funciones, hágalo con tacto y tenga cuidado de proteger lo que las personas han creado en su plataforma. Si bien es más complicado para usted y su equipo administrarlo, está bien que las nuevas funciones se superpongan temporalmente con las antiguas si crea una transición más fluida para sus usuarios.
Porque sin tus usuarios, no eres nada.
