Esta herramienta fundamental es imprescindible para las prácticas sanitarias

En las industrias de la salud y la tecnología, el término "negocios como de costumbre" destruirá la experiencia del paciente y limitará el éxito de la clínica.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La programación en línea y la administración del tiempo son cruciales para cualquier propietario de negocio. Pero, si su negocio se basa en citas, es absolutamente necesario programar en línea.

Los pacientes son personas y las personas están ocupadas. Se han levantado expectativas. Las reglas han cambiado. Y la gratificación instantánea tiene una gran demanda. Para la industria de la salud, la tecnología no se ha mantenido al día con las crecientes demandas de las expectativas de los consumidores. Como resultado, la mayoría de los pacientes todavía tienen que programar citas médicas por teléfono. Y la experiencia del paciente sufre por ello.

Proporcionar programación en línea es una forma simple en que las prácticas de atención médica pueden reinventarse, revolucionar la forma en que funcionan y brindar una experiencia excepcional al paciente.

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Mantenerse al día con la demanda de los consumidores

La programación en línea es un factor de diferenciación enorme cuando se busca una práctica de atención médica. Ya no es suficiente ser la práctica más cercana al área de esa persona.

Cuando se les dio a elegir entre médicos con una experiencia similar, proximidad, disponibilidad y calificaciones de satisfacción del paciente, el 80% de los pacientes informaron que cambiarían de proveedor solo por factores de conveniencia.

Esta es la razón por la que la tecnología es la clave para impulsar esta industria porque los millennials, la Generación Z y más allá no solo son las generaciones más conocedoras de la tecnología, sino que también son las más dependientes de la tecnología. Las generaciones emergentes no conocen una forma de vida sin teléfonos inteligentes, iPads o computadoras portátiles. Y elegirán a quien pueda hacer que sea el proceso más rápido y simple para ellos.

La gente quiere reservar sus citas cuando sea más conveniente para ellos. En el ajetreado y acelerado entorno actual, eso a menudo puede significar reservar citas fuera del horario de atención. El autoservicio es el camino de hoy. No ofrecer la programación en línea directamente da como resultado la pérdida de clientes potenciales y una acumulación de trabajo al que volver por la mañana.

Al hacer que sea más fácil que nunca hacerse cargo de su salud, más pacientes vendrán y seguirán regresando.

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Creando una experiencia cautivadora para el paciente

La experiencia del paciente va más allá de lo que ocurre en la cita física. Lo que sucede antes de que atraviesen la puerta es igualmente importante. Convertir el proceso de buscar y reservar la visita de un paciente en una experiencia que satisfaga las necesidades del paciente creará un recuerdo inolvidable.

Nadie quiere sentarse al teléfono durante 20 minutos tratando de programar una cita, y mucho menos dejar un mensaje y esperar 24 horas para que le devuelvan la llamada. La programación en línea hace que el personal de la práctica deje de hablar por teléfono y esté presente en el momento. Cuando no tienen que lidiar con cambios en la programación, recordatorios de citas o papeleo, pueden hacer que los pacientes entren y salgan de la forma más rápida y sencilla posible.

Adaptarse al panorama cambiante requiere un cambio de "negocios como siempre". Implementar el tipo correcto de herramienta que facilite las experiencias que el paciente de hoy en día anhela, como la conveniencia, es la pieza crítica del rompecabezas que debe resolverse para crear la mejor experiencia para el paciente.

Incrementando su balance final

Cada propietario de un negocio tiene un resultado final. Demasiadas prácticas se enfocan en reducir costos para aumentar sus resultados cuando realmente se trata de dos prioridades simples. Para el propietario de un consultorio, tiene que ser la combinación perfecta de inversión en la satisfacción del paciente para hacer crecer su consultorio, lo que aumenta el resultado final.

Eliminar las comunicaciones de ida y vuelta y reducir los tiempos de espera creará pacientes felices, y los pacientes felices recomendarán a sus amigos y familiares.

La programación en línea es la forma más rápida y sencilla de reducir las no presentaciones y las cancelaciones y ahorrarle a su consultorio miles, si no millones, de dólares por año y, al mismo tiempo, atraer nuevos pacientes.

La gente está más ocupada que nunca en estos días. No tienen tiempo para las llamadas telefónicas, ni tampoco las prácticas de atención médica. Es un hecho respaldado por la investigación que los sistemas de recordatorios automatizados son mucho más influyentes para lograr que las personas se presenten a tiempo.

El futuro de la salud está en trabajar de la mano con la tecnología. Es hora de reconocer que la práctica de la década de 1990 no va a ser suficiente cuando se trata de las crecientes expectativas que los pacientes tienen en 2021. Una transformación digital ayudará a las prácticas a llegar a más pacientes y mejorar la calidad de vida de su comunidad al brindarles la oportunidad de hacerse cargo de su salud.

No hay duda de que la programación en línea y la experiencia del paciente cambiarán las cosas en 2021. Aquellos que estén dispuestos a priorizar estas dos áreas darán a sus prácticas una ventaja competitiva.

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