Un experto en negociación comparte las 4 señales del lenguaje corporal que todo emprendedor debería reconocer

Cómo saber lo que alguien realmente está pensando cuando las palabras no lo significan todo.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ya sea que se encuentre con alguien por primera vez a través de Zoom o sea el anfitrión de una nueva reunión con un cliente, el lenguaje corporal y la comunicación son fundamentales para una comunicación eficaz. Hay varias formas en que los emprendedores pueden mejorar su comunicación no verbal. Desde las expresiones faciales hasta los movimientos corporales, hay muchas señales no verbales a las que prestar atención en los demás y en ti mismo. ¿Qué importancia tienen las señales no verbales? Muy. Según Albert Mehrabian , las señales no verbales constituyen el 93% de la comunicación, más de la mitad (55%) a través del lenguaje corporal y el 38% del tono de voz. Solo el 7% del significado se comunica a través de la palabra hablada.

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Dado lo importantes que son, aquí hay cuatro pistas y consejos que debe tener en cuenta:

Elige tu medio

Primero, elija el medio adecuado. Ahora que sabemos que el 93% de la comunicación se basa en cómo dices algo más que en lo que dices, nos damos cuenta de la importancia de los medios ricos. Todos hemos enviado o recibido mensajes de texto o correos electrónicos y rápidamente nos dimos cuenta de que no estamos seguros del tono. Esto se debe a que nos falta contexto para el mensaje: los mensajes son medios más ágiles. Para obtener una imagen completa, necesitamos poder escuchar a la persona con la que nos estamos comunicando y observar su lenguaje corporal.

Cuanto más importante y compleja sea la conversación, más crucial es seleccionar un medio rico. El medio más rico es el cara a cara, donde se obtiene el beneficio de ver la oficina completa de alguien, lo que hay en su escritorio, las imágenes en la pared, su atuendo, así como observar su lenguaje corporal y escuchar el tono de su voz. El siguiente paso es una videoconferencia, porque al menos se abre una ventana a muchos de estos aspectos. A medida que avanza en la lista hasta una llamada telefónica, pierde lo visual. Con los medios escritos, se pierde visual y tono.

¿Cuál es la regla de oro? Para conversaciones importantes y complejas, elija el medio más rico posible. Y para una comunicación detallada y precisa, haga un seguimiento por escrito.

En un mundo laboral remoto, las videollamadas llegaron para quedarse. En primer lugar, piense en sus antecedentes: da una primera impresión importante, incluso subliminal. Un fondo limpio es ideal, con algo de personalización. Demasiado y está abarrotado. Las paredes desnudas, por otro lado, le dan a la otra parte poco con qué conectarse. En segundo lugar, asegúrese de observar sus antecedentes. No solo le informa sobre la persona, sino que también le brinda una forma potencial de establecer una relación (como su ubicación, universidad, equipos deportivos favoritos, etc.)

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Expresiones faciales

Las expresiones faciales son una de las mejores formas de saber cómo se siente una persona. En muchos casos, nuestras expresiones faciales revelan nuestros verdaderos y naturales sentimientos.

Por más obvio que parezca, como emprendedor no se puede subestimar el impacto de sonreír al conocer gente y clientes nuevos. La sonrisa demuestra que disfruta de la gente y que se alegra de conocerla. De hecho, las investigaciones muestran que las personas que sonríen son vistas como más amables y cálidas, especialmente en las llamadas virtuales en las que no tienes muchas otras herramientas a tu disposición. Aprovéchelo, temprano y con frecuencia. El otro aspecto crítico de la sonrisa es que realmente impacta en su estado de ánimo, no solo la gente feliz sonríe, sino que sonreír nos hace felices. Aún más, sonreír es contagioso y, de hecho, se ha demostrado que afecta el estado de ánimo de su audiencia.

Cada parte de la cara puede indicar bastante información. Sus ojos, por ejemplo, a menudo se denominan "ventanas al alma" debido a lo mucho que transmiten. Durante su próxima interacción, preste atención a los ojos de la otra persona. Intuitivamente sabemos que si las personas no nos miran probablemente no estén prestando atención, pero si miras con más atención notarás cuánto parpadean, cuánto tiempo mantienen el contacto visual y otras señales menos obvias.

Nuestras bocas también dicen mucho sobre lo que estamos pensando y sintiendo. Por ejemplo, cubrirse la boca a menudo significa que no quiere compartir información. El área de la boca es también el área que diferencia con mayor precisión una sonrisa real de una sonrisa falsa o forzada.

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Postura

Las posturas abiertas generalmente se perciben como positivas (es decir, pararse o sentarse derecho con las manos a los lados o en los brazos de la silla). Si se reúne en una plataforma de videoconferencia o Facetime, asegúrese de sentarse derecho, mantenga contacto visual bastante constante y mantenga una postura abierta. Trate de evitar cruzar las piernas o los brazos, apretar los puños y hundir los hombros, ya que estos comportamientos pueden indicar falta de interés o, peor aún, desagrado o desacuerdo con lo que se dice.

Es importante tener en cuenta que, así como sonreír puede hacerte sentir más feliz y es contagioso, ciertas "poses de poder" pueden cambiar tu estado de ánimo y ayudarte a sentirte más seguro. La próxima vez que se esté preparando para una presentación o reunión importante, pase unos minutos de pie con la espalda recta, hinchando un poco el pecho y con los brazos en las caderas; combine eso con una sonrisa y notará que su estado de ánimo cambia. Esta mayor confianza y positividad no cuesta nada más que unos minutos, pero probablemente le ayudará a comenzar la reunión en un lugar mucho mejor.

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Gestos

Los gestos son algunas de las señales obvias y directas del lenguaje corporal. La experta en lenguaje corporal Vanessa Van Edwards descubrió que las TED Talks más vistas fueron realizadas por hablantes que eran más activos con gestos con las manos. Los gestos con las manos hacen que un mensaje sea más fácil de entender y más memorable (es decir, compartir tres razones para algo y usar los dedos para apoyar el número). Además, al hacer una comparación de cualquier tipo, use sus manos derecha e izquierda separadas para proporcionar una imagen que respalde ese concepto. Piense en manzanas y naranjas. Así como usar dos manos separadas es una gran imagen para comparar, juntar las manos también es una imagen fuerte. Cuando cuente una historia o algo personal sobre usted, considere juntar sus manos frente a usted con los dedos tocando su pecho para acentuar este mensaje.

Como emprendedor que busca todas las ventajas para tener éxito, la próxima vez que tenga una reunión o presentación importante, asegúrese de pensar en el medio y ser consciente de sus expresiones faciales, la postura y los gestos de la otra parte. De lo contrario, está eligiendo ignorar el 93% de la comunicación.

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Andres Lares

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Andres Lares is the managing partner at SNI. His multi-disciplinary and lingual skills broaden SNI’s ability to effectively teach and consult in a wide range of industries, languages and cultures.

Lares’ expertise is in deal coaching live negotiations for sports clients such as the San Antonio Spurs, Cleveland Indians, Cleveland Browns, Milwaukee Brewers, Oklahoma City Thunder, and Brooklyn Nets. He also works in several capacities with clients across a wide range of industries – from developing online content to facilitating programs in real estate, advisory, media, banking and pharmaceutical.