Cómo los valores personales darán forma al futuro del marketing

La pandemia afectó la mentalidad de muchos, y las estrategias de marketing exitosas deben dar cuenta de ello.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Mayordomos, campeones, defensores y constructores. Estos son algunos de los nuevos arquetipos que están incorporando los especialistas en marketing. Estamos haciendo mucho más que ventas, promoción y construcción de marca. Estamos impulsando la innovación, reforzando las capacidades y asumiendo la responsabilidad del crecimiento de la empresa.

Todos nos hemos visto obligados a afrontar lo inesperado durante el último año y medio. Puede ser complicado dar sentido a las cosas cuando incluso las normas diarias fundamentales se alteran. Sin embargo, estamos comenzando a ver un cierto pulso dentro de la turbulencia.

El estado actual de las cosas

Como siempre, todo empieza y acaba con el cliente. Conocer al cliente es la clave para comprender el estado general de las cosas.

Mi empresa, Valux, tiene una ventaja definida aquí, ya que tenemos suficiente experiencia colectiva para formar una conexión intuitiva con nuestro mercado. Estamos completamente sintonizados con sus esperanzas, miedos y emociones. Hemos podido identificar valores, comportamientos, estados de ánimo y tendencias emergentes. No se puede obtener ese nivel de comprensión solo con herramientas.

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Los conjuntos de datos y las herramientas de marketing son excelentes para verificar y validar estos instintos. Sin embargo, no proporcionan la chispa mágica necesaria para ir más allá del límite.

Aquí hay algunos sentimientos que hemos recogido:

  • Sentimientos de pérdida, miedo, separación, ansiedad e incertidumbre económica.
  • Un hambre profunda de cercanía, vínculo auténtico y conexión humana.

Covid-19 restringió partes de la vida que damos por sentadas: abrazos, salidas improvisadas, visitas con amigos y celebraciones familiares. Nuestra atención y valores se han desplazado hacia lo básico de la vida.

El consumidor ético

La cuarentena nos dio tiempo para pensar. Las restricciones sociales, la tensión política y los conflictos raciales nos dieron cosas en las que pensar. Ahora somos más conscientes socialmente, estamos más orientados a los valores y somos más conscientes de nuestro impacto personal en el mundo. Las preocupaciones más destacadas se basan en la equidad racial, la inclusión y la sostenibilidad.

Los compradores buscan la opción ética. Quieren comprar de marcas que comparten sus valores. Las marcas que están alineadas con el valor crean confianza y lealtad en el cliente.

En este punto, también estamos un poco cansados de observar que las marcas se apresuran a expresar su apoyo y luego no cumplen sus promesas. Las marcas que profesan ideales sin tomar medidas corren el riesgo de destruir su reputación y su confianza.

Sensibilidad al precio

Por supuesto, 2020 fue un desastre económico. Millones de estadounidenses visitaron los bancos de alimentos por primera vez. Casi100.000 empresas cerraron. Y se perdieron casi 10.000.000 de puestos de trabajo .

Como era de esperar, esto ha hecho que los consumidores sean mucho más conscientes de los valores de lo que eran antes de la pandemia. Casi todo el mundo está buscando activamente una gran oferta. Los negocios en línea que pueden ofrecer promociones, descuentos, recompensas por lealtad y ventas flash son los ganadores aquí.

El bombo está muerto

Hemos alcanzado un punto de madurez en innovación para las próximas tecnologías. El factor novedad ha bajado. Y muchas aplicaciones son decepciones. Al mismo tiempo, hemos cambiado nuestro enfoque de los objetos nuevos y brillantes y volvimos a los fundamentos de la vida: mantenernos saludables, mantener las relaciones y el trabajo diario.

Nuestro interés por la tecnología está relacionado con su valor humano, no con la cosa en sí misma.

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De digital a "phygital"

Covid-19 dio a la transformación digital una aceleración inesperada. No todas las marcas estaban listas. Aquellos que ofrecen una experiencia de cliente digital deficiente están experimentando pérdidas de clientes.

Ya estamos viendo un pico de penetración digital. Las personas conservan el deseo de la conexión humana y las interacciones físicas. Esto puede ser por seguridad, conveniencia o facilidad de acceso.

Las marcas no pueden ser únicamente digitales o físicas. Las marcas deben convertirse en "phygital" y proporcionar una experiencia de cliente omnicanal fluida.

Prosperando en una crisis

Cada crisis tiene su propio grupo de ganadores y perdedores. Nuestra empresa estaba en una posición única para prosperar durante Covid-19 porque siempre hemos operado como una empresa ágil y avanzada en tecnología. Pudimos adaptarnos rápidamente y dar a nuestros clientes una dirección clara.

Hay alrededor de 8.000 herramientas MarTech disponibles. Debe comenzar con una estrategia MOps (operaciones de marketing) bien considerada.

Preferimos trabajar con herramientas de próxima generación que incorporan inteligencia artificial, automatización y robótica de una manera elegante y fluida, siempre con la intención de formar relaciones más estrechas con los clientes.

El marketing conversacional es un caso de estudio perfecto.

Marketing conversacional

El marketing conversacional es interactivo, personalizado y atractivo. Los clientes que participan en interacciones significativas y autodirigidas desarrollan sentimientos de inversión y lealtad a la marca.

El marketing conversacional automatizado es omnicanal. No vive solo en sitios web. Estas interacciones pueden tener lugar a través de SMS o integrarse en una aplicación de la empresa.

Y puede integrarlo en todo el ciclo de vida de su cliente.

Estos no son los torpes chatbots del pasado que hacen perder el tiempo. A medida que mejoran las capacidades de IA, el marketing conversacional se vuelve aún más natural, intuitivo y perspicaz.

Herramientas como esta ofrecen un valor real. Esta forma de participación de baja presión une a las marcas y a los clientes de manera más natural.

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La siguiente normal

Apenas nos hemos adaptado a la llamada "nueva normalidad" y la "próxima normalidad" ya está aquí.

Es un mundo integrado digitalmente, uno que elimina los silos tecnológicos y las barreras físicas mientras acordona a las personas en grupos de ideas afines.

Las marcas tendrán que ser digitalmente sin fronteras , nutrirse a través de la comunidad y dar vida a sus ofertas de forma remota.

Digitalmente sin bordes

La marca digital sin fronteras es omnipresente. Sabe qué podcasts escuchan sus clientes, las personas influyentes que siguen y los minoristas físicos que prefieren.

Esta marca ofrece un servicio automatizado en todos los dispositivos y rastrea los detalles. Ofrece un servicio personalizado de primera y opciones autodirigidas. Forma asociaciones con otras empresas para ampliar su alcance y valor.

Está completamente integrado en el ecosistema en línea y fuera de línea del cliente.

Comunidad hiperlocal

Las marcas necesitan integrarse micro-regionalmente. La gente todavía se mueve menos. Existe preocupación por la seguridad del entorno físico directo y el aprecio por la conexión personalizada.

Las marcas con marketing hiperlocalizado crean más afinidad con los clientes. La localización de cualquier iniciativa de RSE fomenta la buena voluntad y la confianza.

Experiencias digitales

Los eventos virtuales y las experiencias de realidad aumentada (AR) deben estar en el arsenal de todos los especialistas en marketing. Estos compensan las restricciones en persona.

La realidad virtual hace que nuestra experiencia de marca sea personal y mucho más accesible.

Podemos esperar más tecnología que se integre directamente en nuestras vidas. Estas tecnologías están personalizadas de formas que no habíamos experimentado antes, y esta conexión empática les da un poder duradero.

Jessica Wong

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Contributor

Jessica Wong, founder and CEO of Valux Digital, is a digital-marketing expert with more than 20 years of success driving bottom-line results for clients through innovative marketing programs aligned with emerging strategies.