3 consejos para optimizar su estrategia de marketing de comercio electrónico Las empresas tienen la oportunidad de obtener grandes beneficios con las técnicas adecuadas.
Por Ademola Alex Adekunbi •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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El comercio electrónico ha crecido de manera constante durante los últimos años, desplazando gradualmente las ventas minoristas tradicionales y convirtiéndose en la forma predeterminada en que la mayoría de las personas (especialmente las generaciones más jóvenes) compran artículos. Eso es hasta finales de 2019, cuando los bloqueos en todo el mundo obligaron a la mayoría de las personas a permanecer en el interior e hicieron que el comercio minorista físico fuera una rareza.
La pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico, y los consumidores compraron productos por valor de 861,12 mil millones de dólares a comerciantes estadounidenses en 2020, un aumento espectacular de más del 44% con respecto al año anterior y el mayor crecimiento anual en al menos dos décadas.
Obviamente, cualquier negocio que no hubiera estado plenamente presente en Internet habría perdido una cantidad significativa de ventas durante este tiempo. Incluso si una empresa tuviera un sitio web en funcionamiento rápidamente, probablemente carecería de la presencia de marketing para maximizar las ventas. La tendencia hacia el comercio electrónico ciertamente continuará, y cada día brinda nuevas oportunidades para optimizar su estrategia, hacer que sus productos lleguen a tantos clientes potenciales como sea posible y convertirlos en clientes habituales para mejorar sus resultados. Aquí hay tres consejos para hacer precisamente eso.
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1. Implementar el comercio social
Mucha gente vive en las redes sociales en estos días, para bien o para mal (un promedio de 1300 horas el año pasado , para ser específicos). Eso representa una oportunidad para que los dueños de negocios aprovechen las herramientas publicitarias en las principales plataformas sociales para hacer sus ofertas a clientes potenciales, pero muchas personas no son sensibles a la publicidad y, a menudo, simplemente no las ven.
Ahí es donde entra en juego el comercio social. Es la publicidad nativa que está diseñada para integrarse con la plataforma sin problemas y parecerse a una publicación más (con los avisos legalmente requeridos, por supuesto). Las publicaciones también tienen funciones interactivas que permiten a los usuarios realizar compras directamente desde la aplicación.
Este enfoque tiene dos beneficios. Primero, debido a que los anuncios son discretos, es más probable que las personas interactúen con ellos y aprendan más sobre el producto, lo que lleva a la decisión de compra. En segundo lugar, los compromisos (me gusta, retweets, etc.) con las publicaciones sirven como prueba social que alienta a otros (hasta un 71%, según un estudio) a interactuar con las publicaciones en sí mismas, e incluso a realizar compras. Cuando se implementa correctamente, el comercio social se ejecuta como un ciclo que acelera constantemente a los clientes a través del embudo de ventas y ayuda a mantenerlos seguros.
2. Implementar contenido generado por usuarios
El contenido producido por su marca puede tener un impacto muy fuerte en la decisión de compra de un cliente, pero casi siempre será menor que el impacto que podría tener cuando el cliente ve que su producto está respaldado por otro cliente. Según Salesforce, el 54% de los consumidores priorizan las revisiones y recomendaciones en línea de sus pares al tomar decisiones de compra.
Una de las campañas de contenido generado por los usuarios más famosas fue la campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola, que generó millones de fotos de personas con botellas con sus nombres. Marcas como Urad también han utilizado los testimonios de los clientes con gran efecto. Esas campañas tienden a volverse virales más fáciles y sirven para establecer la idea de que su producto es utilizado y amado por muchos clientes, lo que a su vez conduce a FOMO (miedo a perderse) entre otros clientes potenciales.
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3. Utilice el correo electrónico de forma eficaz
Aunque se ha hablado mucho sobre cómo el correo electrónico está pasando de moda, sigue estando muy arriba en las listas de los canales más eficaces mediante los cuales las empresas pueden interactuar con sus clientes. Según un estudio realizado por Forrester Research, aunque los especialistas en marketing digital gastan alrededor del 17% de sus presupuestos en el correo electrónico, este aporta el 24% de los ingresos , lo que lo convierte en un generador de ROI significativamente más alto que muchos otros canales.
Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, es importante ir más allá de simplemente enviar correos electrónicos a su lista. Comience por establecer segmentos entre su lista en función de una variedad de factores, como cómo se adquirieron los clientes / clientes potenciales, su historial de búsqueda, si han agregado artículos a su carrito y luego enviándoles correos electrónicos en función de sus características específicas. Cuanto más granular pueda obtener, más personalizados se sentirán los correos electrónicos y más probabilidades habrá de que conviertan a los destinatarios.
En última instancia, el marketing será uno de los diferenciadores clave entre los tesoros de las empresas de comercio electrónico que se están iniciando en todos los sectores. Sin ser visible para los clientes, no habrá ventas, independientemente de lo buenos que sean los productos. Al utilizar estas estrategias para encontrar y conectarse con clientes potenciales donde pasan su tiempo, estará en camino de hacer que las conexiones duraderas sean necesarias para adquirir y retener clientes leales .
