3 razones por las que el futuro sigue siendo brillante para el pequeño comercio minorista

El comercio minorista tradicional sobrevivirá y prosperará después de la pandemia. Así es como pueden competir con el mercado del comercio electrónico.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ha habido mucha tristeza y pesimismo durante el año pasado con respecto al futuro del comercio minorista tradicional. Debido a Covid, muchas tiendas y grandes minoristas han tenido que cerrar sus puertas. Especialmente al principio, las cosas se veían terribles para las tiendas físicas: el comercio electrónico creció a un máximo histórico, con más clientes que nunca decidiendo gastar su dinero en línea.

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Estos desarrollos hicieron que las pequeñas boutiques y los propietarios de tiendas físicas se sintieran un poco nerviosos e inciertos sobre el futuro. Pero no debería. Aunque muchos grandes minoristas y algunas pequeñas tiendas físicas tuvieron que cerrar o reducir su tamaño, la necesidad de la venta minorista física sigue existiendo. Los clientes todavía quieren comprar, y no todos quieren comprar exclusivamente en línea.

A pesar del sentimiento popular, el comercio minorista físico no está muerto. Aquí hay tres razones por las que los propietarios minoristas tradicionales deberían tener una perspectiva brillante sobre su futuro y continuar esperandoun gran éxito en los años venideros.

1. La necesidad de tiendas físicas sigue siendo fuerte

No es ningún secreto que el comercio electrónico ha conquistado el mundo minorista. Proporciona una forma para que los clientes compren a su propio ritmo y en la comodidad de sus propios hogares. No tienen que preocuparse por el tráfico, las filas o los artículos que no están allí cuando llegan. Y en medio de una pandemia, ayudó a las personas a sentirse seguras mientras satisfacían sus necesidades. Una vez que el mundo comenzó a abrirse nuevamente, muchos clientes se dieron cuenta de que les gustaba comprar en línea, por lo que siguieron haciéndolo.

Sin embargo, hay una otra cara. Aunque el comercio electrónico experimentó grandes saltos durante el año pasado, una buena parte de las ventas minoristas aún se realizaron en tiendas físicas . Algunos clientes no apreciaron las partes negativas de comprar en línea. Cosas como los tiempos de envío prolongados, los costos de envío, los artículos que no se ajustan correctamente o los artículos que no son lo que ordenaron fueron los principales puntos débiles. Comprar en línea era conveniente y seguro, pero traía otros dolores de cabeza que algunos clientes no consideraban que valieran la pena. Querían probar el producto y ver qué estaban comprando antes de comprarlo. Les gustó la idea de obtener respuestas a sus preguntas e inquietudes por adelantado con una persona y no esperar para hablar con un representante de servicio al cliente por chat o por correo electrónico.

El comercio minorista en línea explotó con marcas nuevas y emocionantes que ofrecían productos únicos y diferentes que no estaban en las tiendas físicas. Como resultado, muchas marcas establecidas tuvieron que girar en línea para mantenerse a flote y mantenerse en el negocio. Esto le dio nueva vida al comercio minorista, pero aún representó una pequeña parte de las ventas minoristas del año. Las compras en línea estaban bien y eran lo que necesitábamos en este momento, pero los clientes pronto descubrieron que carecían de la capacidad para ayudar a los compradores a sentirse seguros en lo que estaban comprando. También carecía del servicio y la conexión que muchos compradores disfrutaban cuando compraban en una tienda física.

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2. La tendencia de la "experiencia" en el comercio minorista va en aumento.

Continuando con la necesidad de una tienda física, la tendencia de la "experiencia" se ha convertido en la receta real para el éxito de las tiendas físicas. Ofrecer a los clientes una experiencia única y especial es la forma en que los minoristas pueden seguir siendo rentables y construir su base de clientes.

Una experiencia es lo único que el comercio electrónico rara vez puede ofrecer. Las compras online siempre serán bidimensionales. Con el reciente aislamiento que causó la pandemia, conectarse con la gente es una necesidad básica que las compras en línea no pueden satisfacer como las compras de la vieja escuela. Ofrecer a los clientes una experiencia única y divertida hará que los propietarios minoristas sigan siendo competitivos y que los clientes vuelvan por más.

Aquí es donde los dueños de negocios pueden ser realmente creativos y utilizar diversas estrategias de marketing y ventas para mantener su tienda en la mente de los clientes. Los minoristas pueden crear experiencias que impulsen las ventas a través de:

  • Compras VIP. Cree una experiencia de compra única al invitar a los mejores clientes a un día VIP. Organice un sorteo o concurso y trate a estos afortunados clientes con un evento de día de compras personalizado con refrigerios y regalos.

  • Cita solo de compras . Un poco diferente al VIP; los clientes se inscriben para un estilismo uno a uno y compras personalizadas durante ciertos momentos del día.

  • Compras para eventos especiales . Realice una venta o celebre un evento local o nacional con una venta especial en toda la tienda. Ofrezca incentivos para que los clientes vengan y compren durante un período de tiempo específico para aumentar el interés.

  • Presentación visual . Haga de cada día una experiencia con una presentación visual detallada y marcada. Los escaparates, el diseño, las configuraciones de visualización y el uso adecuado del color de una tienda crean una tienda atractiva y divertida de comprar.

  • Recogida en tienda. Unir el ladrillo y el cemento con la conveniencia de las compras en línea es una clave para mantener a los clientes comprometidos. Permitir que los clientes recojan los artículos comprados en línea crea una experiencia de compra perfecta y profundiza su conexión con los compradores. (¡Y no hay gastos de envío!)

Independientemente del tipo de experiencia que elija un minorista para brindarles a sus clientes, lo importante es que tengan una experiencia divertida y memorable.

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3. La popularidad del modelo de tienda emergente está creciendo.

Las tiendas emergentes existen desde hace décadas. El concepto en sí no es nuevo. Sin embargo, la demanda de este modelo de retail ha crecido. Con muchos inquilinos de centros comerciales cerrando y saliendo debido a la pandemia, los propietarios de centros comerciales y centros comerciales han sufrido un gran impacto en los ingresos. Se encuentran buscando nuevas formas de generar ganancias.

Y ahora que las cosas han vuelto un poco a la "normalidad", los minoristas buscan reabrir o expandirse, pero a un precio razonable. Los alquileres caros y los arrendamientos a largo plazo no son atractivos.

La solución: ¡una tienda emergente! Las tiendas emergentes se han convertido en un escenario en el que todos ganan tanto para los propietarios minoristas como para los propietarios de negocios. La gente está fuera de casa de nuevo. Buscan una experiencia y un lugar físico para tener esa experiencia. Los compradores quieren interactuar e interactuar con las marcas que llegaron a conocer en línea o en las redes sociales. Las tiendas emergentes les dan a estos compradores lo que quieren en un lugar con el que ya están familiarizados.

Las tiendas emergentes también permiten a los propietarios minoristas tener una ubicación física para atraer clientes y hacer crecer su marca sin un compromiso prolongado y costoso. Como resultado, los propietarios obtienen un grupo único de marcas para llenar sus centros, generar más tráfico y generar más ingresos.

Estas tiendas también son una excelente manera para que los pequeños minoristas expandan su presencia física sin mayores costos. Por ejemplo, si un propietario minorista no está seguro de si un nuevo centro o parte de la ciudad es adecuado para su negocio y marca, puede negociar un contrato de arrendamiento de una tienda emergente para probar las aguas. El propietario obtiene un espacio alquilado con un inquilino nuevo y vibrante, y el propietario minorista obtiene una manera de probar el mercado sin un compromiso largo y costoso.

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La conclusión es que el comercio minorista no está muerto. Simplemente se ve diferente. Como ocurre con todas las cosas, el cambio es parte de la vida. Aprender a adaptarse es la naturaleza del comercio minorista y aquellos que aprenden tan temprano son los que tienen éxito. Sí, el comercio electrónico llegó para quedarse, y eso es algo bueno. Los propietarios minoristas exitosos deben aceptarlo y asegurarse de que su tienda física esté lista para este nuevo tipo de comprador. A este comprador le gusta la comodidad de las compras en línea, pero anhela la interacción, la conexión y la experiencia que solo una tienda física puede brindar. Al aferrarse a esto, ¡el futuro del comercio minorista físico se ve muy brillante!