El comercio electrónico es la nueva normalidad. Esto es lo que eso significa para los emprendedores

3 estrategias para fortalecer su enfoque de comercio electrónico para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Entre los muchos cambios de comportamiento que se han producido como resultado de la pandemia, uno de los más importantes, al menos desde una perspectiva empresarial, ha sido la rápida toma de control del comercio electrónico en la vida de los consumidores. Las compras en línea se convirtieron rápidamente en algo imprescindible para muchos durante los primeros días de Covid-19. Ahora, incluso a medida que más personas comienzan a regresar a una apariencia de normalidad en su vida cotidiana, las compras en línea no pasarán a segundo plano en el corto plazo.

De hecho, hay evidencia que sugiere que el comercio electrónico dominará el panorama de las ventas incluso cuando Covid-19 esté en el espejo retrovisor. El comercio electrónico continúa superando a los canales de venta más tradicionales para las empresas en una variedad de industrias, lo que lleva a muchos expertos a proclamar que la popularidad del comercio digital llegó oficialmente para quedarse .

Si está dirigiendo una pequeña empresa o si es un emprendedor que busca incursionar en el comercio minorista, esta es una gran noticia potencial. Puede crear una tienda en línea que llegue a más consumidores que nunca. Solo hay un problema: seguirás compitiendo con las grandes tiendas.

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Este último trimestre, Walmart vio aumentar sus ventas de comercio electrónico en un sorprendente 79 por ciento . Esto es prometedor e intimidante para las organizaciones y los empresarios más pequeños. Claramente, se pueden encontrar negocios en el floreciente mundo del comercio electrónico, pero ¿hay alguna manera de hacerse un espacio entre estos grandes jugadores?

La respuesta corta es sí. El comercio electrónico aún no ha alcanzado un punto de saturación, lo que significa que hay mucho espacio para la disrupción y la nueva competencia. Sin embargo, el éxito requerirá encontrar formas de destacar mediante la creación de una mejor experiencia en línea que la de los competidores más grandes. Para hacer esto, deberá ir más allá de los conceptos básicos de las compras en línea y buscar soluciones más innovadoras.

Por qué el éxito en el comercio electrónico actual requiere abrazar el futuro

Hoy en día, las personas buscan marcas más dinámicas que se mantengan al día y reconozcan los hábitos de compra cambiantes de los consumidores. Se trata de algo más que de la pandemia: las preferencias de los clientes están influenciadas por el telón de fondo de las redes sociales y el deseo de interactividad que va más allá de un escaparate en línea estático.

Las empresas que tienen éxito son aquellas que pueden abordar estos deseos modernos. Un enfoque que utiliza tecnología avanzada (reunirse con los consumidores hacia dónde se dirigen en lugar de dónde han estado) puede ser una forma increíblemente útil no solo de atraer clientes (por así decirlo), sino también de ayudarlo a aumentar las conversiones y hacer que la gente vuelva por más.

La evidencia respalda esto. Shopify informa que la integración de activos 3D en las páginas de productos puede aumentar las conversiones en un 250 por ciento. Mientras tanto, una encuesta de Deloitte encontró que el uso por parte de los consumidores de la realidad aumentada en el comercio electrónico continúa su constante crecimiento en popularidad, lo que demuestra que esta tecnología es más que una simple solución pandémica para los compradores; es un vistazo al futuro del comercio electrónico.

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La RA y el 3D todavía se encuentran en sus etapas relativamente tempranas en lo que respecta a la adopción del comercio electrónico, y muchos minoristas grandes tardan en adoptarlos como la próxima ola de compras en línea. Esto significa que tiene la oportunidad de realizar inversiones hoy que pueden dar sus frutos en los próximos años. En un futuro no muy lejano, estas soluciones avanzadas pasarán de características agradables a elementos esenciales del comercio electrónico. Ahora es la oportunidad de liderar el camino hacia el futuro en lugar de quedarse atrás.

Cómo los emprendedores pueden abrazar el futuro del comercio electrónico en 2022 y más allá

Ya sea que haya dirigido un negocio durante años o sea un emprendedor que busque ingresar al comercio minorista por primera vez, su objetivo debe ser el mismo: crear una experiencia de compra dinámica en línea que pueda ayudarlo a impulsarlo hacia el futuro en lugar de retenerlo. espalda. Aquí hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que está haciendo precisamente eso:

1. Digitalice todo su catálogo de productos

La tecnología emergente que simplifica la experiencia del comercio electrónico y atrae a la próxima generación de consumidores puede ser una herramienta poderosa para los empresarios del comercio electrónico que buscan hacerse un hueco entre los jugadores más grandes. No comience con los conceptos básicos del pasado, comience con activos 3D y estrategias centradas en el consumidor. Recuerde: no solo está vendiendo un producto; también vende una marca y una experiencia y los consumidores lo saben.

Para crear una experiencia de cliente atractiva que pueda adaptarse a las nuevas tecnologías, comprométase desde el principio. No convierta solo algunos productos de funciones en activos 3D con el propósito de AR, realidad virtual (VR) o una combinación de los dos con realidad extendida (XR). Haga la inversión y trabaje con agencias para crear activos en 3D de todo su catálogo que puedan integrarse en su sitio web actual y en flujos de trabajo futuros.

En la experiencia de SmartDesk vendiendo productos en línea, digitalizar nuestro producto para crear una experiencia de AR no solo brindó un beneficio práctico a los clientes, sino que también aumentó su confianza en que nuestros productos de alta tecnología eran el verdadero negocio, lo que conducía a más conversiones.

2. No descuides tu sitio web

Con demasiada frecuencia, las empresas configuran un sitio web de comercio electrónico inicial que funciona bien en el momento y luego languidece sin actualizaciones o mantenimiento regular. El resultado es una experiencia que rápidamente se vuelve obsoleta y un sitio plagado de errores, enlaces muertos y otras peculiaridades desagradables que nunca se resuelven. Estos son más que inconvenientes menores: pueden alejar a los clientes. La investigación de Salesforce encontró que el 80 por ciento de los consumidores consideran que la experiencia es igualmente importante para los productos y servicios.

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Más allá de estas consideraciones prácticas, recuerde que un sitio web que no recibe actualizaciones y mantenimiento regulares no estará listo para lo que venga a continuación. Audite el contenido de su sitio web, documente las fallas y ajústelo a las mejores prácticas. Use agencias externas si es necesario y aumente su personal con equipos adicionales para que pueda mantener las cosas en movimiento. De esa manera, puede mantener a los clientes satisfechos en el presente mientras prepara su sitio para el futuro.

Cuando el iPhone X salió con la capacidad de mapear rostros usando sus cámaras frontales, Warby Parker estaba listo para poner eso en uso, creando una experiencia virtual de prueba que avergonzó a sus competidores. Una de las razones por las que Warby Parker pudo actuar tan rápido fue que ya había estado probando formas de permitir que los compradores hicieran exactamente esto en su sitio. Esta útil función generó un gran revuelo y actuó como un diferenciador sorprendente de otras compañías de gafas.

3. Asóciese para crear una experiencia atractiva

Una experiencia atractiva es clave para hacerse un nombre en el espacio de compras en línea. Sin embargo, la idea de abordar los espacios AR, VR o XR puede ser increíblemente intimidante, especialmente para operaciones más pequeñas. Afortunadamente, hay muchos expertos que pueden ayudar. Wannaby , por ejemplo, otorga licencias de su tecnología AR a marcas de moda, lo que hace posible que una variedad de minoristas ofrezcan accesorios para el hogar de ropa y zapatos.

Involucre a las agencias digitales para desarrollar experiencias de marca que aumenten el conocimiento de la marca y se basen en su oferta de comercio electrónico. Trabaje con un socio para asegurarse de que los planes y campañas de marketing futuros utilicen XR y realice una lluvia de ideas sobre cómo la tecnología puede basarse en los planes actuales.

Si bien la pandemia puede haber estimulado su popularidad, está claro que el comercio electrónico seguirá siendo una fuerza dominante en el futuro. Los emprendedores que quieran destacarse entre el campo cada vez más concurrido de las compras en línea deberán trabajar para asegurarse de mantenerse a la vanguardia de la tecnología. De esa manera, pueden ofrecer una experiencia moderna y premium en la que los clientes estarán felices de participar.