Construir una comunidad es un buen negocio

Como líderes empresariales, cuando somos capaces de reinvertir en nuestras comunidades y en las personas a las que servimos, suceden cosas maravillosas.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En décadas pasadas, la publicidad solía ser la forma predominante en que las empresas se comunicaban y atraían a un gran número de clientes. Si bien sigue siendo crucial, hoy en día, la publicidad ha pasado a un segundo plano en la atención que una empresa o marca puede recibir al hacer el bien por su comunidad y sus integrantes. Esa atención, cuando se genera por (y a partir de) las razones correctas, puede brindar a los líderes empresariales y profesionales el reconocimiento positivo que necesitan no solo para retener y adquirir clientes más leales, sino también el reconocimiento positivo necesario para que cualquier marca continúe creciendo como empresa. negocio exitoso en el mundo actual.

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Hacer el bien ayuda a fomentar relaciones impactantes

Siempre que una empresa comienza a pensar en formas de cómo puede hacer el bien en su comunidad, el mejor lugar para comenzar es abordar las inquietudes que tienen los miembros de esa comunidad. Por ejemplo, ¿sus escuelas públicas están mal abastecidas? ¿Hay refugios de animales o santuarios que necesiten donaciones caritativas? Al identificar las formas en que una empresa puede hacer el bien en su comunidad de tal manera que proporcione el máximo impacto positivo posible a los miembros de esa comunidad, esas personas comienzan a darse cuenta y a responder de la misma manera.

Como ejemplo, Cody Pierce, vicepresidente de marketing de Pizza Ranch con sede en Orange City, Iowa, comenzó a organizar noches de " impacto comunitario " en sus restaurantes. Estos eventos permitieron a los miembros de la comunidad local no solo expresar sus preocupaciones sobre los problemas en su comunidad, sino también unir sus cabezas para descubrir e implementar soluciones para ellos, como recaudar dinero para viajes escolares. Del mismo modo, Pierce organizó las noches de impacto en las noches que tradicionalmente eran lentas para los restaurantes, y donaría del 5 al 20% de las propinas de esa noche a la causa por la que los miembros de su comunidad se estaban reuniendo.

Al involucrarse con su comunidad de esta manera, Pierce no solo pudo generar más ingresos para su negocio, sino que pudo hacerlo de una manera que dejó un impacto positivo en su comunidad. Esto sentó las bases para que más miembros de su comunidad vean su negocio de una manera positiva para la comunidad en su conjunto.

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Hacer el bien refuerza el compromiso de los empleados

El trabajo de su empresa para hacer el bien a su comunidad no solo deja un impacto positivo en la propia comunidad. También proporciona formas para que sus empleados se involucren más, tanto en su negocio como dentro de la comunidad. Al brindarles a sus empleados una forma de retribuir, las empresas a menudo ven un impulso en la moral de sus empleados como parte de un esfuerzo colaborativo para inspirar y ayudar a otros.

Durante la última década, se han generado cientos de informes y estudios (si no más) que muestran una clara correlación entre cómo se sienten los empleados comprometidos y su desempeño en el lugar de trabajo. Como era de esperar, los datos nos muestran que cuando los empleados se sienten más comprometidos con su trabajo, se esfuerzan por desempeñarse mejor. Para los clientes, esto significa que los empleados con los que interactúan tienen más probabilidades de trabajar más duro para resolver sus problemas, lo que resulta en una mayor lealtad y retención del cliente, lo que puede servir como su propia forma positiva de publicidad orgánica para una empresa.

De manera similar, esto ayuda a que la empresa crezca y aumente sus ganancias a través de empleados más productivos y clientes más satisfechos. Un estudio publicado en 2012 mostró "una relación recíproca entre las actitudes laborales y el desempeño empresarial", pero especialmente para las empresas que mantuvieron sus programas de participación comunitaria filantrópica durante períodos de tiempo más prolongados (dos años o más). De esta manera, las empresas que implementan iniciativas caritativas en sus comunidades no solo brindan más oportunidades para involucrarse y construir relaciones significativas con sus clientes, sino que lo hacen de manera similar con sus empleados.

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Hacer el bien mejora sus resultados

Cuando las empresas pueden operar de maneras que mejoran la participación de sus empleados y al mismo tiempo ofrecen soluciones a los problemas que enfrentan las personas dentro de sus comunidades, esas empresas pueden ser testigos de cómo estas iniciativas pueden proporcionar un impacto positivo similar en sus propios resultados.

Permítanme aclarar: en el mundo hiperdigital de hoy, construir e impactar positivamente una comunidad en torno a una marca o negocio específico permite que los clientes se sientan como si fueran parte de algo más grande y significativo que ellos mismos como individuos - los invita a conviértase en parte de la historia de su empresa. Los seres humanos son criaturas sociales y, si bien las recientes innovaciones digitales han conectado al mundo y a quienes están en él como nunca antes, también han dejado un vacío para la interacción social dentro de ese espacio digital. Las marcas que pueden aprovechar esto pueden diferenciarse de sus competidores al crear un espacio donde sus clientes y empleados se sientan más conectados y, por lo tanto, más valorados.

El valor es una vía de doble sentido: no se puede recibir sin dar y viceversa. Cuando los empleados de una empresa se sienten más conectados y valorados por su empleador, su desempeño en el lugar de trabajo mejora. De manera similar, cuando los clientes de una empresa se sienten más conectados y valorados por las marcas con las que eligen hacer negocios, es más probable que continúen haciendo negocios con esa marca en el futuro. Ambos factores juegan un papel en la propia empresa para mejorar su propio resultado final al crear una empresa más rentable, y ambos pueden, en muchos casos, comenzar cuando una empresa se compromete a hacer el bien en su comunidad.

Cada negocio existente hoy es un sistema integral de personas, procedimientos y ganancias. Hacer el bien mediante la promulgación de iniciativas filantrópicas y caritativas es simplemente una forma en que las empresas pueden combinar mejor estos tres aspectos, pero también una a través de la cual pueden crear formas mejores y más significativas de interactuar con su comunidad. Esto, a su vez, conduce a un resultado general más positivo para la empresa, sus clientes, empleados y comunidades.