Un buen director ejecutivo nunca deja que la cola mueva al perro Si no se ponderan por los sistemas y los procesos, las ideas de mejora pueden hacer más daño que bien.
Por Ross Franklin •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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¿Su empresa tiene empleados excéntricos como George de Seinfeld o Dwight de The Office ? Estos personajes más grandes que la vida constantemente tienen ideas grandiosas y distraen a todos en su presencia. Quizás es poco probable que una empresa tenga verdaderos doppelgangers de George o Dwight, ya que estos personajes ciertamente son exagerados para la televisión, pero ¿su empresa tiene empleados que constantemente tienen ideas descabelladas que hacen perder el tiempo al CEO? Si bien estos personajes que pierden el tiempo ciertamente pueden ser entretenidos de ver en la televisión, sus contrapartes de la vida real pueden causar un daño grave si no se controlan.
Es responsabilidad fiduciaria del CEO movilizar completamente y enfocar al equipo en los objetivos más importantes de la empresa. El director ejecutivo de una empresa tiene conocimientos y conocimientos a los que es posible que el resto del equipo no tenga acceso. Con demasiada frecuencia, lo que otros en la empresa perciben como de misión crítica y falta en la empresa, cuando se ve a través de la lente del director ejecutivo, puede que ni siquiera valga la pena agregarlo a la agenda secundaria.
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No caigas en la trampa de complacer a la gente
Con el surgimiento de una generación más joven de CEOs millennial, también han pasado a primer plano nuevos patrones de liderazgo. Los CEO millennials a menudo aportan nuevos conocimientos y entienden completamente la tecnología que aún preocupa a los CEO mayores, pero, muchas veces, también exhiben una tendencia menos que ideal: complacer a las personas. Para apaciguar a su equipo, estos directores ejecutivos más jóvenes suelen tener ideas triviales que no influyen en el éxito de la empresa. Los directores ejecutivos experimentados se refieren a esto como "dejar que la cola mueva al perro". Estos directores ejecutivos más jóvenes no se dan cuenta de que este desvío de enfoque es una disrupción masiva para la empresa, así como un flaco favor a los inversores y accionistas.
Si bien es importante estimular el mejor pensamiento del equipo, desviar la atención del CEO hacia ideas sin impacto y sin desarrollar puede ser perjudicial para una organización. Es responsabilidad del CEO concentrar su tiempo y atención en las acciones centrales que impactan los KPI (indicadores clave de desempeño) e impulsan a la empresa hacia el éxito. Esto es aún más importante para las nuevas empresas que trabajan para ganar tracción en su industria y para las empresas que tienen un rendimiento inferior. Cuando el Titanic se esté hundiendo, no sea el director ejecutivo que reorganiza las tumbonas.
Entonces, ¿cómo evita un director ejecutivo dejar que la cola menee al perro sin parecer arrogante o despectivo mientras sigue escuchando atentamente las ideas brillantes de su equipo? Se trata de una comunicación adecuada con los miembros de su equipo y de establecer los estándares adecuados para la cultura de la empresa. Un buen CEO capacita a los miembros de su equipo para que estén orientados a las soluciones y los alienta a pensar detenidamente en sus ideas y presentarlas en un formato estandarizado. Uno de esos procesos que he utilizado a lo largo de mi carrera y que sigo utilizando en mi empresa Pure Green Franchise se llama STP.
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El poder de STP (situación, objetivo, proceso)
No debe confundirse con SOP (procedimiento operativo estándar), el STP es una herramienta de capacitación que ayuda a los líderes a pensar detenidamente en sus acciones para lograr una meta y comunicar el proceso de acción al equipo.
El STP significa situación, objetivo y proceso. Cuando los miembros del equipo tienen ideas para mejorar, estas ideas deben pensarse completamente y presentarse dentro del formato STP:
- Situación: explique la situación actual y el problema que le gustaría mejorar.
- Objetivo: ¿Cuál es la solución y el objetivo por el que está trabajando?
- Proceso: ¿Cuál es el proceso específico de implementación que se describe de una manera simple y procesable?
Hacer del STP un proceso estándar para que los miembros del equipo presenten sus ideas crea una cultura de pensamiento orientado a soluciones. Es responsabilidad del CEO fomentar el mejor pensamiento del equipo mientras se asegura de que las ideas descabelladas que no se centran en los mejores intereses de la empresa y que no son procesables no desperdicien un tiempo valioso. Si los directores ejecutivos que administran a miembros del equipo que se parecen a George de Seinfeld o Dwight de The Office instituyeran el proceso de STP, es posible que puedan capitalizar las grandes ideas y eliminar las fallas.
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