Los entresijos del procesamiento de pagos moderno

Los pagos ya no son una parte pasiva de las operaciones comerciales y la experiencia del cliente.

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Según el Foro Económico Mundial, estamos experimentando el comienzo de una revolución del efectivo. La convergencia de las innovaciones tecnológicas en las industrias de las telecomunicaciones, la banca y el comercio minorista nos ha llevado hacia una sociedad cada vez más sin efectivo en la que los consumidores están acostumbrados y dependen de la conveniencia de pagar de forma alternativa. Muchos compradores, especialmente los más jóvenes, rara vez llevan dinero en efectivo y los cheques son aún más raros.

Además de eso, la pandemia de COVID-19 avanzó aún más el alejamiento de las monedas fuertes y hacia transacciones digitales más limpias, eficientes y sin contacto. Después de más de un año de compras principalmente en línea, los clientes tienen nuevas expectativas y preferencias sobre lo que las empresas deben ofrecer para las opciones de pago. Las pequeñas empresas necesitan adaptarse continuamente en respuesta, combinando la conveniencia de los procesos digitales con el elemento humano de las interacciones cara a cara.

Por supuesto, como saben muchos propietarios de negocios, el procesamiento de pagos conlleva una pérdida de valor cuando se produce una transferencia con la participación de terceros, en contraposición al intercambio equitativo de valor que permite el efectivo. Sin embargo, si se aprovechan adecuadamente, los pagos digitales pueden beneficiar a las empresas y los consumidores y, en última instancia, generar más ROI.

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El procesamiento de pagos debe estar integrado, incorporado en un sistema que se comunique con todos los demás software críticos que utiliza una empresa. Si se hace bien, esto significa que no hay necesidad de cambiar entre sistemas, lo que simplifica el proceso de pago y envía a los clientes en su camino con menos tiempo y molestias. Porque, una expectativa del cliente con la que las empresas pueden contar es la necesidad de conveniencia; cuanto más rápido sea el pago, más felices estarán los clientes. Puede brindar esa conveniencia almacenando de forma segura la información de la tarjeta para futuras visitas, de modo que los clientes que regresan obtengan transacciones sin contacto aún más rápidas. Además, cuando es necesario, permite a las empresas de servicios cobrar fácilmente por no presentarse o cancelaciones.

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El procesamiento de pagos integrado también permite la consolidación de los informes financieros, lo que reduce los errores humanos y agiliza la contabilidad. Al sincronizar los sistemas de software de contabilidad compatibles con el procesamiento de pagos integrado (es decir, QuickBooks), las empresas pueden tener todos los datos de procesamiento de ingresos directamente importados a su sistema de contabilidad.

Sin embargo, es fácil pasar por alto la importancia de elegir el sistema integrado correcto ; el enfoque inicial podría ser simplemente tomar la tarjeta, cobrar ... al final, ¿verdad? Pero prestar atención a los detalles es fundamental. Solo una diferencia del uno por ciento en cada tarifa de transacción puede sumar rápidamente miles de dólares. Algunos servicios de pago pueden, por ejemplo, cobrar más en los casos en que la tarjeta no está presente, como en los pagos por teléfono. En la era de la recolección en la acera y la entrega sin contacto, donde los clientes esperan poder pagar fuera del sitio, esto puede tener un impacto significativo en los resultados, por lo que las pequeñas empresas deben tomar nota de estos asuntos aparentemente pequeños.

Aquí hay otros términos que debe conocer sobre el procesamiento de pagos:

  • Punto (s) básico: un punto básico es una centésima de porcentaje (0,01%). Muchas de las tarifas en el procesamiento de tarjetas de crédito son porcentajes fraccionarios, por lo que en lugar de decir "cero coma cero uno por ciento", su procesador puede decir "un punto básico".
  • Lote: se trata esencialmente de una canasta digital que recopila transacciones. Le permite recibir un depósito que incluye múltiples transacciones en lugar de una por transacción. Por lo general, lo mantendrá abierto durante un día (o creará uno por empleado).
  • Tasa de descuento: una tasa de descuento en el procesamiento de tarjetas de crédito no es un descuento en el sentido tradicional; de hecho, es casi lo contrario de lo que imagina. De hecho, es la tasa porcentual que se cobra a su empresa por el volumen de tarjetas de crédito procesadas.
  • Intercambio: las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, Discover y Amex) cobran tarifas de intercambio que ayudan a facilitar el procesamiento de transacciones. Estos se cobran a los clientes en un modelo de precios de Interchange Plus y, a menudo, aparecen en los extractos mensuales como "tarifas de intercambio".
  • Comunicación de campo cercano: NFC es la tecnología que hace que Apple Pay y Google Wallet funcionen. Permite que algunas tarjetas o teléfonos móviles comuniquen la información de pago de forma segura cuando se toca en un dispositivo o cerca de él.

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Las empresas que todavía utilizan principalmente efectivo están perdiendo tiempo y dinero. Y esas no son las únicas pérdidas: el recuento manual de servicios y productos complementarios lleva mucho tiempo y aumenta la probabilidad de error. Incluso los procesadores de tarjetas de crédito requieren un paso adicional para administrar las propinas, las tarifas de cancelación, la facturación de la membresía o las finanzas comerciales en su conjunto.

Los pagos ya no son una parte pasiva de las operaciones comerciales y la experiencia del cliente. El procesamiento integrado brinda nuevas oportunidades para que las empresas agreguen valor a los servicios, y el mundo pospandémico no deshará los avances tecnológicos que necesitaba. Las preferencias de pago y las mejores prácticas seguirán evolucionando y, en última instancia, las pequeñas empresas deberán actualizarlas para mantenerse al día y crecer.