Tres pequeños pivotes que brindaron grandes resultados para estas pequeñas empresas Cómo las pequeñas empresas pivotaron, innovaron y se adaptaron para perseverar durante la pandemia.
Por Rich Rao •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Ya sea como resultado de la falta de capital o de cambios en el comportamiento de compra, la pandemia ha obligado a todas las empresas y a las personas a hacer pausas momentáneas y hacer pivotes reflexivos. Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas. En el transcurso de la pandemia, ha habido innumerables ejemplos de pequeñas empresas que pivotaron de maneras grandes y pequeñas, desde adoptar nuevas herramientas y canales hasta lanzar nuevas empresas o transformar completamente los modelos comerciales, redefiniendo finalmente la resiliencia en el proceso.
Aquí hay tres formas en que las pequeñas empresas han pivotado, innovado y adaptado para perseverar durante la pandemia, mostrando cómo los dueños de negocios (y los aspirantes a emprendedores) pueden repensar su enfoque y recuperarse de formas nuevas e imaginativas al enfrentar desafíos de cualquier tamaño.
Sepa cuándo es el momento de hacer cambios o de dar un paso atrás
A veces puede ser difícil saber cuándo debes mantener el rumbo y cuándo debes pivotar. Sin duda, existen riesgos en cualquiera de los escenarios como propietario de un negocio y, a veces, la mejor opción puede ser incluso dar un paso atrás y cerrar un negocio para poder aliviar la deuda, reevaluar y concentrarse en el futuro. En otras circunstancias, sin embargo, una idea o estrategia inesperada puede presentar un camino a seguir.
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Eso es lo que le sucedió a la Dra. Divya Raghavan, propietaria de Right Stack Physical Therapy, que se lanzó justo cuando la pandemia comenzaba en marzo de 2020. Como propietaria de un negocio por primera vez, Divya se mostró escéptica de mantener su negocio y consideró cerrarlo para siempre. . Sin embargo, después de tomarse el tiempo para reevaluar su modelo de negocio, descubrió que mover su negocio online podría funcionar para ella y sus pacientes. En lugar de la clínica en persona, creó una presencia en línea y comenzó a ver a sus pacientes virtualmente a través de sesiones de video en línea, así como a comunicarse con ellos a través de Messenger. Pudo hablar sobre los problemas de su paciente en línea antes de sus citas virtuales, donde Divya los guiaría a través de ejercicios y técnicas de estiramiento en el hogar.
Esta decisión brindó flexibilidad a sus pacientes, principalmente trabajadores de oficina y bailarines que estaban dispersos por todo el país mientras sus oficinas y estudios estaban cerrados. Además, trabajar virtualmente le permitió expandir su base de clientes a clientes de todo el mundo. Girar su negocio en línea le dio tiempo para perfeccionar sus habilidades en las redes sociales, como compartir contenido y, en última instancia, aumentar la participación social orgánica a través de videos informativos en Facebook. En el futuro, Divya planea continuar con este nuevo modelo de negocio híbrido.
Involucrar a los clientes de forma creativa
Durante la última década, más y más empresas continúan construyendo su presencia en línea, así como interactuando con los clientes a través de las redes sociales, pero la pandemia lo convirtió en una necesidad, casi de la noche a la mañana. Con tantas empresas girando en línea, es importante asegurarse de romper el ruido creando contenido y experiencias únicos que hablarán con su audiencia específica. Por ejemplo, pequeña empresa J. Landress Brass, una tienda de suministros y reparación de instrumentos de viento metal en la ciudad de Nueva York. La clientela del negocio es un nicho por naturaleza, por lo que cuando la tienda cerró durante 115 días durante el apogeo de la pandemia, reinventar la forma en que obtuvieron nuevos clientes fue crucial para el negocio. Para generar interés en sus publicaciones de clientes potenciales fuera de Nueva York que no sabían su nombre, J. Landress Brass comenzó a presentar a las personas que hicieron que el negocio fuera especial en sus publicaciones sociales. La empresa utiliza Facebook Live para compartir actuaciones especiales de reconocidos músicos de metales y publicaciones de invitados en Instagram de figuras destacadas con el objetivo de mostrar la sólida comunidad de músicos de metales de la que forma parte la empresa, fomentando su credibilidad e invitando a nuevos clientes a participar.
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Priorizar el crecimiento personal y la salud mental
Como propietario de un negocio, tiene mucho en su plato más allá de las operaciones. El sustento de los empleados, la seguridad del cliente y el aislamiento social son factores que pueden afectarlo a usted y a su empresa. Dar prioridad a su salud mental es tan importante como mantener su negocio en marcha. Apoyarse en otros propietarios de pequeñas empresas en su comunidad puede ayudar a aliviar los estresores mentales al hablar con otros propietarios de empresas sobre obstáculos comunes y soluciones de lluvia de ideas. Además, pasar tiempo libre con su familia no solo puede ayudarlo a cambiar su enfoque hacia las cosas que realmente importan, sino que también le permite invertir en recuerdos especiales con sus seres queridos. Por último, crear límites entre el trabajo y la vida no solo reducirá su propia tensión, sino que sentará un precedente para que sus empleados se centren también en su propio crecimiento personal.
En un año normal y en un día cualquiera, las empresas están trabajando continuamente en desafíos de marketing, ventas u operaciones, al mismo tiempo que intentan construir una vida como emprendedores. Agregue una de las peores crisis económicas de la historia provocada por la pandemia mundial y esos desafíos se han amplificado. Esto ha hecho que muchas pequeñas empresas se enfrenten a decisiones difíciles, ya sea reducir el personal, cambiar en línea, vender nuevos productos o incluso cerrar sus escaparates. Independientemente de lo que decida como propietario de un negocio, aprender a girar rápidamente mediante la búsqueda de formas nuevas y creativas de llegar a los clientes es imperativo, así como priorizar su propia salud mental son formas clave de perseverar a través de la pandemia y redefinir la resiliencia.
