3 razones secretas por las que su marca necesita un programa de recompensas A medida que las marcas inventan constantemente nuevas formas de interactuar con su audiencia, los clientes están a la altura del desafío y están de acuerdo con la nueva tecnología más rápido.
Por Christopher Tompkins •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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A medida que las marcas inventan constantemente nuevas formas de interactuar con su audiencia, los clientes están de acuerdo con la nueva tecnología cada vez más rápido. Esperan una mejor forma de relación con sus marcas; el servicio al cliente simplemente no será suficiente. Para tener éxito, debe crear una experiencia de cliente atractiva.
La mejor forma de hacerlo es a través de una aplicación de fidelización o recompensas. Obtienen el compromiso del cliente que las marcas necesitan para mantenerse financieramente saludables y socialmente relevantes. Pero además de mantener a su base de clientes comprometida y feliz, tener una aplicación de recompensas o un programa de lealtad es integral en formas que los clientes no se dan cuenta, y obtendrá mucho más que compromiso si puede ocultar a sus seguidores para que usen su aplicación de recompensas.
Estas son las ventajas de un programa de fidelización que van más allá de la satisfacción del cliente.
Te preparan para el éxito a largo plazo
Comenzando con lo obvio, tener una aplicación de fidelización de clientes lo prepara para los clientes habituales. Cuando agrega un elemento competitivo y de gamificación a su marketing, como un sistema de puntos, los clientes que ya son parte de su marca comenzarán a participar en un nivel superior.
Caso en cuestión: en 2016, Starbucks modificó su sistema de recompensas de puntos estrella para otorgar estrellas en función de la cantidad de dinero que gasta un cliente en una sola compra. Es posible que los clientes de Starbucks no necesiten actualizar a un venti, pero el programa de recompensas los alienta a acercarse un poco más a ganar un sándwich de desayuno gratis.
A casi todo el mundo le encanta competir, incluso si solo compite con su fuerza de voluntad para no conseguir un café más grande. Pero estas recompensas no solo atraen a una naturaleza competitiva, también están sembrando ventas futuras sin que sus clientes se den cuenta. Cuando solo les quedan dos puntos hasta que ganen un sándwich gratis, de repente tiene valor regresar a su cafetería, y no solo a la que les resulte más conveniente.
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Ayudan a hacer crecer su negocio con referencias
La primera etapa para operar un negocio exitoso es perseguir y mantener clientes. Sin que ellos le den su dinero, su negocio dejará de existir. La segunda etapa es una a la que, lamentablemente, muchas empresas nunca llegan: conseguir que los clientes actuales atraigan más clientes.
Tener una aplicación de fidelización o recompensas convierte a todos sus usuarios en referencias involuntarias. Piénselo: ¿qué hace si le gusta un restaurante, una tienda o incluso un tipo de calzado en particular? Cuéntaselo a tus amigos. Con una aplicación, es fácil para un cliente resumir y configurar sus amigos para su negocio, calentando efectivamente la venta para usted. Tener una aplicación de recompensas no sellará el trato, pero agregará credibilidad y hará que el nuevo cliente vea lo que todos los compradores quieren: el potencial de cosas gratis.
Las referencias no le cuestan nada y, a menudo, hacen un mejor trabajo para generar nuevos negocios que la mejor campaña de marketing porque los seres humanos confían en la palabra auténtica de las personas sobre cualquier tipo de publicidad. Una vez referidos, acudirán a usted con la aplicación ya instalada, una cierta cantidad de confianza ya en sus mentes y una mayor disposición a gastar su dinero.
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Te brindan datos de clientes invaluables
Finalmente, analicemos el valor real de agregar una aplicación de lealtad o cualquier componente con tecnología. Cuando tiene una aplicación, una lista de correo electrónico o una lista de mensajes de texto, tiene acceso a datos valiosos de los clientes que le permiten obtener más información sobre el desglose demográfico de su audiencia.
¿Con qué frecuencia los usuarios principales interactúan con la aplicación? ¿Cuál es la recompensa más popular? ¿Con qué frecuencia hacen compras determinados clientes? ¿Cuál es tu producto más popular? ¿Qué productos están comprando sus clientes más valiosos? ¿Cuál es el desglose de su base de clientes por edad, ubicación y puesto de trabajo?
Todas estas son cosas excelentes que debe saber mientras intenta recopilar información sobre su audiencia, y una aplicación de lealtad es la mejor manera de hacerlo. Con su participación continua, tendrá datos continuos que puede utilizar para informar su campaña a medida que avanza.
El marketing digital no se trata solo de obtener X cantidad de Me gusta en sus publicaciones de Facebook o enviar Y cantidad de correos electrónicos. Se trata de encontrar el ángulo que hará que la mayoría de las personas se conviertan. Los seres humanos tienen deseos innatos que a menudo desconocen por completo, pero siguen siendo herramientas valiosas para que las utilicen los especialistas en marketing y los vendedores.
¿Ese pequeño subidón de endorfinas que alguien siente cuando descubre que está a solo una visita de un café helado gratis? Ese es el amor por la competencia, y puede comercializarlo. ¿Cuando un cliente hace que ir a su tienda cada semana sea una parte más de su rutina? Eso es lealtad del cliente, y también puede comercializarlo.
Un buen comercializador creará múltiples vías para el éxito y la conversión; un comercializador estratégico se asegurará de que todas esas vías se conecten y preparará su campaña para el éxito en el futuro.
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