Poniendo a las personas primero en su negocio

Cuando Alissa Bayer abrió Milk + Honey en el centro de Austin, TX, se propuso demostrar que puede cuidar muy bien a sus empleados y seguir siendo una empresa rentable y exitosa.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Una empresa es más que un ladrillo y cemento y unos pocos productos. Es el hijo del propietario de la empresa y, como propietario, desea que los clientes experimenten lo mejor que tiene para ofrecer. Establecer, y darse cuenta, de las expectativas para esa experiencia, tan pronto como el cliente entra por su puerta, puede ser una de las cosas que los hace volver.

Milk + Honey

Es por eso que la propietaria de Milk + Honey , Alissa, diseñó su espacio para crear una atmósfera relajante y lujosa que instantáneamente calma y relaja a los clientes desde el momento en que ingresan.

“Nuestro principal objetivo y misión en Milk + Honey es hacer que las personas se sientan bien. El ambiente de Milk + Honey, el estado de ánimo allí, tan pronto como entras por las puertas, ponemos mucha atención en la arquitectura y realmente utilizamos la arquitectura para mejorar esa experiencia. A medida que avanza más y más en el spa, es más oscuro, más tranquilo, simplemente más relajado ".

Ese ambiente único fue exactamente lo que enganchó a la crítica de Yelp Melissa M. , quien estaba probando diferentes spas en el área de Houston. Cuando aterrizó en Milk + Honey, supo que era el indicado.

“Me encanta, me encanta, me encanta Milk + Honey. Cuando encontramos Milk + Honey, no había necesidad de ir a ningún otro lado. Me encanta todo sobre este lugar. El estacionamiento gratuito en una ubicación conveniente es excelente. El personal es profesional y amistoso. El interior está limpio y bien cuidado. El vestuario es lo suficientemente grande y nunca he tenido que esperar para darme una ducha.

Tienen todas las comodidades que querrías, desde un secador de pelo, duchas, pequeños artículos que quizás hayas olvidado, etc. Los masajes que he tenido, especialmente los de Nia, han sido increíbles. Estoy absolutamente enamorado de Nia y de su capacidad para saber hacer un masaje. Ella es una maestra ".

La propietaria Alissa estuvo de acuerdo: “No estamos en el negocio de proporcionar masajes y tratamientos faciales. Nuestro objetivo es hacer que las personas se sientan bien y darles un respiro de dos horas de su vida y realidad. Todos esos pequeños detalles de esa experiencia son tan importantes porque no vienen a recibir un masaje. Realmente es todo ese proceso de descompresión ".

Pero nadie puede crear una atmósfera tan especial si no está rodeado de su propio sistema de apoyo. Para Alissa, que es una ocupada madre de tres hijos, además de ser dueña de un negocio exitoso, eso significa crear un gran equipo de empleados y tratarlos bien. Ella sabe que un secreto para contratar buenas personas es tratarlas como tratarías a tus clientes.

El apoyo que recibe su personal, desde los días de vacaciones pagados hasta la igualación de 401k, crea un ambiente feliz y de apoyo que se muestra en el cuidado y la atención a los detalles que todos en Milk + Honey brindan. Sus empleados están comprometidos con el éxito de su empresa.

“Incluso cuando la gente de la recepción te acompañaba al vestuario y te mostraba todas las diferentes comodidades, se esforzaban por poner las cosas en orden. No solo se quedaron en su carril. Estaban recogiendo artículos o asegurándose de que el interior del vestuario estuviera lo más limpio y ordenado posible, lo cual realmente aprecié porque cuando voy a un spa. No solo estoy pagando por el masaje. También estoy pagando por la experiencia completa ”, dijo Melissa.

Alissa había logrado crear la mejor experiencia de spa en persona, pero no se detuvo aquí. El desarrollo de fuentes de ingresos más pasivas también ayudaría a diversificar sus ofertas y mejorar sus resultados.

“Llevaba mucho tiempo deseando crear productos. Crearlos me permitió flexionar algunos músculos diferentes y hacer algo nuevo sin tener que dejar Milk + Honey, que me encanta, es mi primer bebé en todos los sentidos ".

Alissa también creó un modelo de membresía, que, según dijo, se ejecuta de alguna manera en el contexto de su negocio, sin necesidad de mucho apoyo de los empleados o de ella misma. Si bien no tiene el mayor impacto financiero, es una fuente constante de ingresos y recompensa a clientes como Melissa al ofrecer descuentos en servicios.

“Una vez que encontramos Milk + Honey, realmente pensé, este es el lugar al que voy a ir constantemente. Y cuando me mencionaron que tienen este modelo de suscripción en el que obtienes un descuento si te registras para una suscripción mensual, pensé, esto es genial porque quiero venir aquí de todos modos. Quiero ir a Nia de todos modos, y obtener un descuento es como la guinda del pastel ".

El servicio al cliente excepcional y una experiencia relajante han hecho de Milk + Honey una empresa exitosa y no tan pequeña con seis ubicaciones en Texas y una en Los Ángeles. Alissa utilizó estos consejos para ayudar a que su negocio prospere:

  • Utilice su espacio físico para crear una atmósfera. Ese ladrillo y cemento puede iniciar el viaje de su cliente con el pie derecho y con el aspecto y la sensación adecuados.
  • Haga que sus empleados se sientan tan valiosos como los clientes. Un equipo que se sienta valorado y respetado se lo transmitirá a sus clientes y desempeñará un papel activo en el crecimiento de su negocio.
  • Pruebe las fuentes de ingresos pasivas. Pueden ayudar a aumentar los ingresos y mantener a flote las empresas durante las recesiones.
  • Cuando las cosas van mal, lo que más importa es tu reacción. Eso es lo que distingue al servicio al cliente verdaderamente excepcional del promedio.

Escuche el episodio a continuación para escuchar a Alissa y Melissa, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.