Lo que los diseñadores de interiores deben saber sobre las ventas de marketing digital y la generación de prospectos Herramientas para generar compromiso con su marca de diseño en cada etapa del embudo de generación de leads.
Por Marilisa Barbieri •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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El mapa del embudo de ventas es parte del recorrido del cliente. Se compone de productos digitales creados intencionalmente para alentar a los visitantes de su sitio web a realizar acciones específicas en cada etapa del embudo. Las acciones que desea que realicen son, por ejemplo, suscribirse a su blog o descargar un recurso gratuito. Los productos digitales asociados con cada llamado a la acción incluyen el contenido de su blog y una guía en PDF.
La progresión de sus clientes potenciales en el embudo de ventas significa un compromiso más profundo con su marca. En la parte superior del embudo, hay una amplia red que captura visitantes a su sitio web y perfil social. No todos estos visitantes se convertirán en clientes leales, solo una fracción. Su objetivo es convertir a los visitantes en clientes potenciales y luego en clientes.
El embudo de ventas también se denomina embudo de generación de leads y tiene cinco etapas: conciencia, interés, decisión, acción y seguimiento. Para mover sus clientes potenciales en el embudo, desea utilizar diferentes herramientas en cada etapa.
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Las cinco etapas de su embudo de generación de leads
1. Conciencia
En la primera etapa del embudo, desea iniciar una conversación con sus clientes potenciales y hacer que se den cuenta de que tienen un problema que resolver y necesitan investigar su marca.
Desea dirigir sus redes, en línea y fuera de línea, hacia su sitio web. Al llegar a su público objetivo y dirigirlo hacia su sitio web, llena el comienzo del embudo. Instagram ofrece opciones de segmentación avanzadas que le permiten reducir el nicho de audiencia específico al que desea llegar en función de su perfil de cliente ideal.
Las herramientas principales para iniciar esta conversación son las redes sociales, el marketing de contenidos, la publicidad paga, la optimización de motores de búsqueda y las relaciones públicas.
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2. Interés
Una vez en su sitio web, si no solicita los datos de contacto de sus clientes potenciales, puede perderlos para siempre. A cambio de algo valioso, están dispuestos a darte su dirección de correo electrónico.
Este valioso recurso llamado lead magnet atrae clientes potenciales. Le permite proteger su información y crear una lista de correo. Debe contener información útil para su cliente ideal, disponible solo después de registrarse con su dirección de correo electrónico.
El objetivo en la segunda etapa de su embudo es convertir a sus visitantes en contactos al captar su interés. Lo hace ofreciendo algo valioso a cambio de sus direcciones de correo electrónico.
Las páginas de destino, los libros electrónicos, las guías, los boletines y los estudios de casos son herramientas para captar el interés de sus clientes potenciales y obtener sus datos de contacto.
3. Decisión
Cuando sus clientes potenciales buscan activamente soluciones a sus problemas, revisan los precios , las opciones, etc. a medida que alcanzan la tercera etapa del embudo.
Después de recopilar correos electrónicos, debe enviar periódicamente a sus contactos boletines informativos sobre sus proyectos, consejos e ideas, noticias, etc.
El objetivo es conectarse con sus clientes potenciales siendo agradable y relevante. Si habla sobre sus problemas específicos y presenta sus servicios de diseño como soluciones para resolver sus puntos débiles, podrá resonar con ellos, conectarse auténticamente y generar confianza.
En este punto, la consulta gratuita y el marketing por correo electrónico lo ayudarán a generar confianza y lo guiarán hacia el siguiente paso.
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4. Acción
En la etapa de acción, sus clientes potenciales calificados están listos para comprar sus consultas de diseño. Una vez que comience a generar confianza con el conocimiento de la marca, querrá ofrecer sus servicios de diseño. Es posible que desee comenzar con un producto de pequeño valor para fomentar los microcompromisos.
Algunos ejemplos son las consultas de diseño virtual. Una tendencia que comenzó hace unos cinco o seis años, la demanda de paquetes de diseño virtual se aceleró durante la pandemia. Promocionar paquetes en su sitio web y consultas virtuales le permite acceder a un nuevo mercado y segmento de clientes. Comprar uno de estos paquetes representa una alternativa más eficiente y rentable que las consultas en persona.
La creación de paquetes de diseño de interiores puede representar una fuente de ingresos adicional en su negocio. Generas ingresos sin un gran compromiso en cuanto a tiempo y esfuerzo. También es bueno tener una opción para los prospectos que se comunican con usted pero que no pueden pagar sus servicios.
Después de recibir una muestra de su trabajo en el producto de pequeño valor, los clientes tienen más confianza en comprometerse con un producto de mayor valor y comprar una consulta en persona para la renovación completa de su casa. En este punto, compran su producto de alto valor.
Finalmente, considere exponer a sus clientes a otras opciones y complementos que no se consideraron anteriormente. ¿Por qué no especifica algunos productos de su tienda online u ofrece su servicio de tapicería? Los productos y servicios complementarios que vende además de su consulta de diseño de interiores son oportunidades para realizar ventas cruzadas y, al mismo tiempo, presentar opciones más caras son prácticas de venta superior.
5. Seguimiento
Cuando convierte a sus visitantes en clientes potenciales y sus clientes potenciales en clientes de pago, es esencial hacer un seguimiento después de vender sus servicios. El objetivo es generar referencias y buenas críticas que resulten en más clientes potenciales. En última instancia, su embudo se llena solo.
Antes de crear cualquier cosa, debe conocer el recorrido de su cliente y cómo conocieron su marca: enumere todos los puntos de contacto, cree contenido en cada etapa y esté listo para administrar los clientes potenciales.
