5 consejos para construir una empresa multicultural exitosa

Qué se debe tener en cuenta al contratar personal en todo el mundo.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La globalización de los negocios ha establecido un entorno maduro, complicado y competitivo. Para asumir posiciones de liderazgo, las empresas deben lanzar constantemente nuevos productos y servicios. Dar prioridad a una empresa multicultural y a la diversidad contribuye en gran medida al desarrollo de nuevas ideas.

La tendencia hacia la digitalización de varios aspectos de la vida se ha observado durante un tiempo relativamente largo. Comenzó mucho antes de la pandemia, pero, por supuesto, la pandemia la aceleró varias veces.

El mercado laboral no es una excepción aquí. No solo las profesiones están emergiendo o renaciendo rápidamente, sino que industrias enteras también lo son: producción de video, análisis de datos, marketing digital. En nuestra empresa unimos especialistas de todos los continentes. Para satisfacer la demanda del mercado (sin importar qué país), es necesario tener en cuenta la oportunidad de ingresar a un mercado en particular y sus detalles.

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Aquí hay cinco consejos sobre cómo administrar un equipo multicultural y crear una comunidad amigable e innovadora donde múltiples voces aportan nuevas ideas, servicios y productos, y fomentan el pensamiento innovador.

1. Aprenda a lidiar con una diferencia de mentalidad

Al trabajar con representantes de todos los continentes y muchas culturas sin excepción, puedo decir con certeza que siempre es necesario tener un pensamiento en la cabeza: las personas que crecieron en un entorno diferente es muy probable que sean diferentes. Lo principal es no olvidarte cuando estás en una rutina o en llamas, o cuando llevas varios meses trabajando codo con codo.

  • Equilibrio trabajo-vida. Diferentes partes del mundo tienen sus propias actitudes hacia los componentes fundamentales de la vida: la familia, la religión, el trabajo. Por ejemplo, es importante que las personas del sudeste asiático pasen mucho tiempo con su familia. Es probable que den prioridad a la comunicación con Dios y la asistencia a la iglesia. La gente en Rusia, por otro lado, a menudo trabaja de 10 a 12 horas, a veces los fines de semana. Tomamos en cuenta esta característica y siempre establecemos plazos razonables para completar las tareas, de modo que puedan mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal que valoran.
  • Subordinación . Otra diferencia entre las culturas occidental y asiática es la subordinación y la retroalimentación. En Occidente, durante mucho tiempo se ha considerado la norma expresar abiertamente la opinión de uno sobre cuestiones laborales, proponer mejoras o cambios en los procesos actuales y discutir razonablemente con el gerente. En la cultura asiática, esto sigue siendo una excepción.
  • Rasgos de carácter . La cortesía es el punto fuerte de las personas en el sudeste asiático; por lo general, están menos inclinados a decir "no" rotundamente. Cuando hicimos llamadas de prueba al mercado filipino tratando de vender nuestro producto, varias personas que parecían muy interesadas en nuestro curso hicieron preguntas inteligentes y avanzaron hacia el cierre del trato. En algún momento, pidieron enviarles instrucciones sobre cómo pagar el curso por correo electrónico. Me animó bastante que aceptaran tan fácilmente, justo después de la primera llamada. Imagínese mi decepción cuando resultó que era una forma educada de terminar la conversación y no un deseo real de comprarnos.
  • Crítica . En la cultura estadounidense, cualquier idea o propuesta tiene el potencial de ser cuestionada , incluso cuando se trata de interacciones con los clientes. Los que trabajan en el sudeste asiático son generalmente más leales y afables. Me resulta más difícil imaginarlos discutiendo con un cliente.
  • Actitudes hacia el tiempo . Las personas de diferentes culturas tienen actitudes muy diferentes hacia la categoría de tiempo. Al trabajar con socios españoles, tomó tiempo acostumbrarse no solo a la siesta y la fiesta, sino también al hecho de que el tiempo antes y después de ellos también se convierte en “medio trabajo” y las tareas más simples pueden llevar un poco más de tiempo. Pero gracias a ellos hemos reconsiderado nuestra actitud hacia el descanso, y ahora también nos permitimos breves descansos, después de los cuales trabajamos de manera más eficiente.

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2. Evite malentendidos

Para hacer las cosas de la manera correcta, asegúrese de que los empleados comprendan la tarea. Cuando le dé una tarea a un equipo, concéntrese en los puntos principales. Es fundamental explicar claramente qué resultado espera, incluidos los plazos. No dude en pedirle al empleado que repita cómo entendió la tarea y pregúntele cómo puede ayudarlo a completarla.

3. Fomentar la creatividad

Cree un espacio donde cada miembro del equipo en diferentes niveles pueda expresar su mensaje y ser escuchado. Podría ser Basecamp , Notion o un simple documento de Google, donde todos pueden compartir sus ideas. Escriba estas ideas, pruébelas y modifíquelas para que las personas sientan que sus opiniones son valoradas. Pero no te olvides de la ejecución. Cualquier idea necesita un plan de implementación detallado, con todas las personas responsables y plazos. De lo contrario, el brillante concepto permanecerá en el papel.

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4. Busca un gurú local.

Para comprender cómo funcionan las ventas, el marketing y las creatividades en otro país, consulte con especialistas locales. Los buscamos en LinkedIn usando el ayudante de LinkedIn. Esto brinda la oportunidad de atraer rápidamente a personas relevantes para nosotros en esta plataforma. Según nuestra experiencia, para obtener una imagen completa del mercado, debe hablar con al menos cinco especialistas de nivel C.

Por ejemplo, le pedimos una consulta al jefe de ventas en Asia. Gracias al experto, me di cuenta de que la estructura del departamento siempre es de dos niveles: clasificatorios y jefes de equipo que cierran tratos. La tarea principal de los gerentes de ventas es crear una conexión emocional con un cliente potencial y resolver su dolor. También aprendí que personas sin experiencia en ventas pero con educación técnica podían ser contratadas como gerente de ventas en esta región.

5. Contrata a los mejores expertos  

Al contratar especialistas, siempre pedimos recomendaciones de sus trabajos anteriores: cómo están con los plazos, qué tan resistentes al estrés y creativos son; las preguntas dependen del puesto.

Nunca contratamos a una persona sin las recomendaciones de los dos últimos empleadores. Además, no nos ponemos en contacto con los que él o ella indicó en la CV, sino que buscamos a antiguos líderes y les escribimos. Ha habido casos en los que un candidato indicó a sus amigos como persona de contacto.

Contrate no solo a grandes especialistas, sino a los mejores expertos del mundo en su industria. Si se trata de un servicio, póngase en contacto con los chicos de Four Seasons; si se trata de diseño de producto, manténgase en contacto con Apple. Las personas a menudo dudan porque piensan que lo mejor es demasiado caro, pero este es su negocio y su inversión dará sus frutos.

Trabajar con un equipo multicultural proporciona un valor tremendo y una ventaja competitiva para una empresa. Esto abre muchas oportunidades para mirar el producto desde diferentes ángulos, encontrar soluciones creativas y pensar de manera más amplia. Si tiene en cuenta estos cinco consejos, podrá administrar bien sus recursos y ampliar su negocio.