5 formas en que los emprendedores pueden aprovechar el audio social Aproveche el futuro de las plataformas y productos en los que el audio es el principal medio de comunicación.
Por Aaron Greenberg, PhD •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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El audio social de repente parece estar en todas partes. Según Sensor Tower, que rastrea la economía global de las aplicaciones, las instalaciones de aplicaciones de audio social se dispararon a 20 millones en los primeros cuatro meses de 2021. Como resultado, los capitalistas de riesgo están acudiendo en masa al espacio; En abril de este año, Andreessen Horowitz dirigió una ronda de financiación de la Serie C valorando Clubhouse (una red social basada en voz) en $ 4 mil millones, aunque muchos desconfían de la inversión. Las nuevas empresas más pequeñas con nombres de moda, incluidos Wavve, Riffr, Spoon y Beams, están luchando por hacerse con una participación de mercado antes de que la consuman.
Estas aplicaciones de audio social tienen un atractivo obvio; gran parte del mundo ha estado entrando y saliendo de cuarentena durante casi dos años y anhelamos una conexión espontánea ... interacciones impredecibles y sin guión, y una aplicación como Clubhouse estaba bien posicionada para responder a estas necesidades. Los formatos de audio en general han sido cada vez más populares y lucrativos en los últimos años: sea testigo del giro de Spotify hacia los podcasts, adquiriendo Gimlet por $ 230 millones.
Sin embargo, los inversores y empresarios que desconfían de los flashes en la sartén, serán (y probablemente deberían) ser cautelosos al abordar cualquier forma de audio social. Algunos advierten que es una tendencia pandémica y perderá fuerza a medida que Covid-19 alcance la cima, dejando a los inversores con la bolsa. Es vital preguntarse, por supuesto, qué aspectos de esta revolución actual son realmente valiosos y qué empresas probablemente perdurarán, pero mientras tanto, hay formas inmediatas de que los emprendedores puedan capitalizarlo.
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1. Conéctese directamente con los clientes
Las empresas necesitan formar vínculos que creen lealtad a la marca a lo largo del tiempo; sin embargo, con demasiada frecuencia, la infraestructura actual para hacerlo es onerosa para ellos e irritante para los clientes. El último grupo ciertamente, por ejemplo, no disfruta navegar en una compleja estructura telefónica para hablar con un ser humano, y es posible que los propietarios no se emocionen con la contratación y capacitación de una fuerza laboral para atender a los clientes, pero el audio social brinda la oportunidad de conectarse directamente con ellos. Por lo tanto, en lugar de un centro de llamadas, considere la posibilidad de que los clientes envíen notas de voz a su equipo junto con elementos visuales para comunicar fácilmente sus inquietudes y sugerencias, así como lo que les encanta de su servicio.
2. Amplifique las voces de los clientes
Todos, al menos, fingen aferrarse al dicho: "Escuchamos tu voz; nuestros clientes son nuestros socios ", pero las empresas inteligentes hacen más que eso. Fomentan las colaboraciones, construidas a través de las respuestas de consumidores reales que articulan inquietudes y deseos. Con el auge del audio social, es más fácil que nunca escuchar a estas personas: en minutos, puede recopilar cientos de miles de respuestas a productos, ideas y visión. Por supuesto, si tiene miles de horas de notas de voz para examinar, deberá dedicar un tiempo y personal valiosos a catalogarlas e interpretarlas, y el audio presenta un desafío adicional: tener que averiguar qué significa un tono de voz. sin conocer a la persona.
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3. Conéctese con un conjunto de servicios
Está claro que el audio social crea oportunidades sin precedentes para empresarios y clientes, pero las barreras para usarlo de manera efectiva pueden ser altas, entre otras cosas tener que digerir una unidad en la nube llena de notas de voz antes de que se agote el tiempo de aplicabilidad.
Por sí solo, el audio social no es suficiente: debe combinarse con otros servicios. Por ejemplo, empresas B2B como Rev.com proporcionan transcripciones para archivos de audio, pero no están diseñadas para consumidores o colaboración social. Diseñamos Biograph para democratizar la tecnología de voz a texto; la aplicación asociada proporciona transcripciones gratuitas y de búsqueda de cualquier archivo de audio que grabe, lo cual es útil para recopilar comentarios en tiempo real de sus clientes y mantenerse organizado
4.Hacer accesible el futuro
Silicon Valley no es famoso por su empatía. Las tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia se han capacitado en conjuntos de datos sesgados, según la denunciante Frances Haugen; como testificó en Capitol Hill, Facebook ni siquiera emplea a personas que puedan leer todos los idiomas utilizados en su plataforma, por lo que no sorprende que los momentos de insensibilidad hayan empañado el auge del audio social. Sea testigo de la reciente incursión de Twitter en los tweets de voz. La compañía apostó a que el audio sería intrínsecamente más accesible para los usuarios, pero, por supuesto, excluye a los usuarios sordos y con problemas de audición, que rápidamente criticaron a la compañía. El resultado fue que un movimiento ambicioso hacia un mercado en expansión fracasó y costó la buena voluntad pública. La conclusión es que para construir un espacio verdaderamente inclusivo en Internet, las aplicaciones de audio social deben combinarse con servicios de subtítulos y transcripción. Twitter aprendió eso de la manera más difícil.
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5. Piense más allá del MP3
A medida que la pandemia (con suerte) continúa menguando, es posible que las personas se encuentren menos dispuestas a pasar horas en Clubhouse. Los inversores y emprendedores deben considerar el futuro y luego crear servicios que combinen los mejores aspectos de las aplicaciones de audio social con otras realidades sobre cómo los seres humanos se comunican y se conectan. Sí, la voz puede ser la forma más antigua e inmediata, pero la escritura puede ser al menos tan poderosa, y una combinación de las dos puede ser eléctrica y dinámica.
La historia de las redes sociales sugiere que estas combinaciones están llegando. Las aplicaciones de redes sociales crecen y cambian al incorporar los servicios de sus competidores. Cuando Snapchat recortó la cuota de mercado de Instagram, Instagram Stories les dio a los usuarios la emoción de Snapchat sin tener que salir de la aplicación. Más recientemente, los carretes de Instagram copiaron TikTok. Cuando se asiente el polvo, las aplicaciones de conjunto de servicios tendrán más probabilidades de sobrevivir, las que unen las características de las plataformas basadas en audio y en texto, desde revistas hasta podcasts, mensajes de texto y correos de voz.
