Cómo las soluciones de inteligencia artificial pueden mejorar la experiencia de reserva de viajes y hoteles

Los datos de usuario combinados con algoritmos cuidadosamente ajustados pueden crear una experiencia personalizada y profundamente intuitiva para cada cliente, una que sea rápida, simple y que mejore constantemente con el tiempo.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Independientemente de lo que Covid-19 tenga reservado este invierno, la industria de viajes mira hacia 2022 y mantiene la esperanza de una recuperación sólida. Pero incluso cuando el viaje se recupere, no volverá como antes. En una época en la que muchos se han acostumbrado a vivir según sus propios horarios y sus propios términos, la industria de viajes puede esperar un cambio en los patrones, gustos y tendencias. Las preferencias serán tan diversas como los propios viajeros, y todos esperarán una experiencia de reserva adaptada a sus necesidades. Para crearlo, las plataformas de reservas deben recurrir a la inteligencia artificial.

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Covid ha sido un gran acelerador de la adopción de tecnología en casi todas las industrias, acelerando la transformación digital en siete años, según un estudio de McKinsey , y la inteligencia artificial ha estado a la vanguardia de estos desarrollos. La mayoría de las grandes empresas están utilizando ahora la IA para mejorar sus productos, y los estudios muestran que la IA podría contribuir hasta con 15,7 billones de dólares a la economía global para 2030. En prácticamente todas las industrias, los clientes esperarán la comodidad y la personalización que aporta la IA. Las reservas de viajes y hoteles no son una excepción.

La tecnología puede ayudar a los consumidores a examinar sus opciones de viaje

Mis más de 20 años en la industria me han enseñado que la tecnología es la mejor manera de ayudar a los consumidores a examinar la enorme cantidad de opciones de viaje disponibles para ellos con la velocidad, conveniencia y precisión que esperan. En mi propia empresa, HotelPlanner, hemos establecido la inteligencia artificial como la próxima frontera en nuestro desarrollo tecnológico porque nos permite mejorar nuestras capacidades existentes para hacer que nuestro proceso de reserva sea más inteligente, más fluido y más personalizado que nunca.

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La IA puede comenzar abordando los puntos débiles actuales para los consumidores. Con el costo y la flexibilidad clasificados como los factores más importantes para los viajeros de hoy, es comprensible que se sientan frustrados por el confuso mosaico de reglas de cancelación y reembolso y la falta de herramientas efectivas para comparar precios y políticas entre plataformas. A la incertidumbre se añaden las recomendaciones inexactas y la falta de opciones de búsqueda personalizadas, lo que deja a los clientes perdidos en un mar de pestañas del navegador mientras buscan la mejor opción para ellos.

La IA ofrece una solución que se puede refinar y escalar continuamente

La IA es una solución atractiva porque es una capacidad única que se puede refinar y escalar continuamente. Los datos de usuario combinados con algoritmos cuidadosamente ajustados pueden crear una experiencia personalizada y profundamente intuitiva para cada cliente, una que es rápida, simple y que mejora constantemente con el tiempo.

Por ejemplo, en mayo de 2020, en el apogeo de la pandemia, mi empresa lanzó un modelo global de conserjería de viajes basado en la economía de conciertos que utiliza VOIP habilitado para IA para conectar a los clientes con el mejor agente de conciertos que reside en el destino deseado por el viajero. proporcionar asesoramiento localizado. Y más recientemente, lanzamos una función de reserva habilitada para Alexa , por lo que reservar una estadía en un hotel ahora es tan simple como decir "Alexa, pídele a HotelPlanner que me haga una nueva reservación".

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Imagine un sitio de reserva de viajes que lo conozca tan bien como lo haría un agente de viajes experimentado. Conoce tus intereses, tu presupuesto, tus viajes previamente reservados y las actividades que disfrutas. Ingrese una consulta en la barra de búsqueda y obtendrá no solo la misma cantidad de opciones de hoteles que recibe cualquier otro usuario, sino también opciones personalizadas basadas en sus preferencias únicas. Mejor aún, imagina que ni siquiera necesitas escribir tu consulta, sino que puedes simplemente hablar en tu dispositivo Alexa o la aplicación Alexa en tu teléfono a través de la aplicación Alexa, y uno de nuestros agentes de viajes basados en conciertos te llamará dentro de los 30 segundos para completar la reserva. De principio a fin, la experiencia parece haber sido diseñada solo para ti.

Este es el futuro que la IA puede traer y está trayendo a la industria. El acceso a cantidades cada vez mayores de datos está transformando la experiencia del cliente para la reserva en línea, lo que permite una funcionalidad de búsqueda más inteligente y resultados mejor personalizados. Los avances impulsados por la inteligencia artificial en el reconocimiento del lenguaje natural están convirtiendo la búsqueda por voz en la próxima gran tendencia de la industria.

Mejor precisión de precios y más opciones en tiempo real para adaptarse a cualquier presupuesto

En cuanto a las principales preocupaciones de los consumidores sobre el precio y la flexibilidad, las soluciones aportadas por la IA pueden conducir a una mejor precisión de precios y más opciones en tiempo real para adaptarse a cualquier presupuesto. Y si su viaje necesita ser cancelado, AI puede ofrecer más que solo un reembolso. Puede permitir intercambios fáciles presentando recomendaciones para nuevos destinos e itinerarios completamente nuevos basados en sus intereses y fechas de viaje.

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Mientras miramos hacia un mundo pospandémico, las soluciones basadas en inteligencia artificial pueden allanar el camino para la recuperación de la industria de viajes y hotelería y mejorar la forma en que los clientes experimentan las plataformas de reserva. Mi experiencia me ha enseñado que la tecnología es la mejor amiga del viajero. Ahora, la inteligencia artificial permite que ese amigo te conozca mejor que nunca, lo que lleva a una experiencia de reserva más fácil, asequible y personalizada.