Cómo las marcas y suscripciones de comercio electrónico pueden navegar por el mundo posterior a los píxeles

Aquí hay tres cosas que las empresas exitosas de suscripción y comercio electrónico están haciendo para llegar a la cima en un mundo posterior a los píxeles.

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Estamos en transición a un mundo posterior a los píxeles. Conocido por algunos como el apocalipsis de las cookies, este cambio ha presentado la oportunidad de cambiar drásticamente la forma en que operan las organizaciones, especialmente como una marca directa al consumidor.

Después de todo, las empresas D2C dependen de las personas para las ventas. En ausencia de cookies para obtener información valiosa sobre los consumidores previstos, ¿cómo desarrollará una estrategia de comercialización?

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Aquí hay tres cosas que las empresas exitosas de suscripción y comercio electrónico están haciendo para llegar a la cima en un mundo posterior a los píxeles.

Piense en formas creativas de obtener datos

El apocalipsis de las galletas es un serio dilema para las marcas. Después de todo, están ejecutando campañas publicitarias en las redes sociales y no tienen idea de cuáles son sus cifras reales de conversión.

Para resolver este problema, vuelva a las tácticas de la vieja escuela. Desarrolle preguntas de encuesta para hacerles a sus clientes después de la compra. Después de que lo revisen, busque información sobre cómo se enteraron de su organización y por qué eligieron ese producto en particular.

No subestime el poder de los datos propios. Busque formas de incorporar preguntas de perfil desde el punto de contacto inicial con el cliente hasta el final del proceso de pago. Eso le proporcionará las herramientas que necesita para sumergirse profundamente en su consumidor y su camino de compra.

Cuanto más pueda asimilar acerca de su consumidor, mejor podrá comprenderlo y orientarlo a campañas futuras.

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Deja de depender del correo electrónico

Comprender las preferencias de sus clientes comienza con encontrar formas creativas de llegar a ellos. Ahora es el momento de que las empresas de comercio electrónico y de suscripción se centren en algo más que el correo electrónico. Las campañas de marketing de mensajes de texto y SMS tienen un alcance mucho mejor y son una forma más impactante de comunicarse con su audiencia.

La investigación ha encontrado que las tasas de apertura de SMS son tan altas como el 98% , en comparación con el 20% estándar para los correos electrónicos. Por lo tanto, convierta los mensajes de texto en un objetivo principal para comunicarse con su audiencia. Pero sea estratégico al respecto y perfeccione su mensaje para que la apertura valga la pena.

Otra táctica probada, verdadera y en constante evolución son las redes sociales. Te permite hacer crecer una audiencia de forma orgánica de una manera que nunca antes habías podido hacer. Utilice las redes sociales para mostrar su experiencia y conocimiento, el por qué detrás de lo que hace.

Recuerde que el objetivo es construir conexiones. Concéntrese en algo más que los productos que vende. Comparta su por qué, la historia de su marca y consejos y trucos en el campo elegido.

Regresar a la experiencia del cliente

Nunca ha habido más competencia en el mercado. Eso sin tener en cuenta el impacto de Amazon.com en las tendencias y el gasto de los consumidores.

Muchas marcas de consumo están girando hacia un modelo de suscripción porque prioriza la relación con el cliente. Amazon no puede entablar una relación con un cliente porque vende millones de productos. Pero las marcas de consumo tienen la oportunidad de construir una experiencia, centrada en la interacción y el compromiso que se conecta con sus clientes.

Para comenzar, revise su modelo de servicio al cliente. Asegúrese de tener una experiencia de cliente impecable que un consumidor no pueda obtener en ningún otro lugar. Luego, piense en los tipos de contenido que selecciona para su cliente. ¿Qué es de valor para ellos? ¿Qué especiales puedes ofrecer?

Continúe dando prioridad a la relación por encima de todo. Sepa cuánto cuesta adquirir un cliente y cuánto vale cada cliente. Sumérjase en la calidad de sus suscriptores y concéntrese en las tácticas de retención para mantenerlos leales.

Las redes sociales han abierto un mundo de posibilidades. Preste atención no solo a su propia experiencia de cliente, sino también a la experiencia de cliente de los demás. Mira las marcas que admiras y cómo se presentan en las redes sociales. ¿Qué están diciendo? ¿Cómo están respondiendo a su base de consumidores? Adoptar este enfoque puede ayudar a influir en la experiencia de sus clientes y generar grandes dividendos a largo plazo.

Los modelos basados en suscripción brindan la oportunidad de tener una interacción regular con sus clientes, comprender sus preferencias y comunicarse con ellos de una manera única y significativa. Cuando construyes ese tipo de lealtad y confianza (que no proviene de una transacción única), te convertirás en un fan de por vida.

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Cómo ejecutar en un mundo post-pixel

Las noticias sobre las cookies señalan un cambio sustancial en la forma en que muchas organizaciones ingresan al mercado. Pero no tiene por qué cambiar los principios generales de cómo hace negocios.

Empiece por la base, identificando sus objetivos y visión para su empresa. Emplee personas que tengan la misma pasión que usted. Solo puede ejecutar una relación con el cliente fenomenal si las personas detrás de escena están felices. El trabajo en equipo hace que el sueño funcione, ¿verdad?

Por último, asegúrese de crear un plan que pueda ejecutar. Las ideas son baratas. La ejecución lo es todo. Manténgase enfocado en sus objetivos y realice controles regulares para garantizar el progreso.

Al final, las mejores marcas de comercio electrónico y de suscripción mantendrán la relación con el cliente en el centro de lo que hacen. Esto les permitirá girar independientemente de cuándo se produzca la próxima revisión tecnológica.

Chris George

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Entrepreneur Leadership Network Contributor

Chris George is the co-founder and chairman of Subscription Trade Association (SUBTA), an organization catered to providing resources and tools to the ever-growing subscription-based community. George is also the founder of Certified.