7 consejos clave para diseñar interfaces de usuario de voz Tenga en cuenta estas recomendaciones esenciales para crear interfaces de usuario de voz eficaces.
Por Nick Babich •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Las interfaces de usuario de voz (VUI) permiten a los usuarios interactuar con las máquinas utilizando solo la voz. Utilizan el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para permitir a los usuarios completar algunas tareas. Las VUI han sido parte de las películas de ciencia ficción durante mucho tiempo, pero los avances recientes en este campo han hecho de esas interfaces una realidad diaria.
Aquí hay siete recomendaciones de diseño esenciales que el equipo de Milkinside sigue al diseñar interfaces de usuario de voz.
1. Defina las tareas clave del usuario
¿Por qué la gente querrá usar su producto? ¿Qué tareas quieren realizar usándolo? Esas son dos preguntas fundamentales que debe responder antes de crear su producto.
El objetivo final del diseño de VUI es crear un producto que se integre de manera significativa en la vida de los usuarios. Es por eso que debe invertir en la investigación de usuarios desde el principio del proceso de diseño para conocer las necesidades de su público objetivo. Puede realizar entrevistas con los usuarios y la observación de los participantes para conocer el comportamiento de los usuarios: comprender cómo los usuarios interactúan con su producto en este momento e identificar un conjunto de tareas que pueden ser buenas para las interacciones de voz.
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2. Comprender el contexto de uso
No solo es importante cómo, sino también dónde interactuarán los usuarios con su producto. ¿Será un espacio privado como una sala de estar o un espacio público como la entrada de un hotel? Los factores como la calidad del sonido (que es una combinación de la calidad del micrófono, la distancia desde un dispositivo y el ruido de fondo) y los aspectos de privacidad del usuario (es menos probable que los usuarios compartan información privada cuando hablan en lugares públicos) afectarán su producto. decisiones de diseño.
3. Diseñar un flujo de diálogo
Un flujo de diálogo es un guión que ilustra la conversación entre el usuario y el producto basado en voz en el contexto de la tarea particular del usuario. Un flujo de diálogo generalmente se visualiza en un formato de árbol que describe todas las ramas que representan todas las situaciones a las que podría ir la conversación. Es probable que el flujo de diálogo afecte su desarrollo, por lo que debe especificarlo en las primeras etapas del diseño del producto.
El diseño de un flujo de diálogo siempre debe comenzar con la descripción de un diálogo de muestra. Este cuadro de diálogo normalmente visualiza una interacción de ruta feliz con un sistema (cuando todo sale según lo planeado y los usuarios logran su objetivo con éxito) y no contiene ramas ni casos de ida y vuelta. Introduzca más ramas a medida que aprenda más condiciones para su diálogo.
4. Diseño para interacciones sin ojos
Las interfaces de usuario de voz están diseñadas principalmente para personas cuyos ojos y manos están ocupados haciendo otras cosas. Imagínese a un hombre que está cocinando la cena y tiene las manos sucias. Activa la interfaz de usuario de voz para aprender una receta. O una mujer conduciendo en una calle muy transitada que quiere saber dónde está el lugar de estacionamiento más cercano. Incluso cuando un producto basado en voz tiene una pantalla, debe intentar diseñar una aplicación que no requiera un vistazo a la pantalla.
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5. Diseñe la forma en que la gente habla realmente
La interacción con una interfaz de usuario de voz no debería sentirse como una conversación con un robot. Cuanto más natural sea la conversación, mejor será la experiencia del usuario porque los usuarios no necesitan aprender nada nuevo para interactuar con un sistema.
Aquí hay algunas cosas que pueden ayudarlo a diseñar conversaciones más humanas:
Diseño para el vocabulario del usuario. Aprenda todo lo que pueda sobre el idioma que usan sus usuarios en su conversación diaria y use este idioma en su producto.
Considere todas las variaciones posibles de la pronunciación (cómo el usuario expresa un comando). La cantidad de formas diferentes en que las personas pueden pedir algo puede ser impresionante. Por ejemplo, cuando queremos saber el tiempo, algunos usuarios preguntan: "¿Cómo está el tiempo hoy?" mientras que otro usuario puede preguntar: "¿Hace frío afuera?"
Haga pausas entre preguntas y opciones. Cuando un sistema hace una pregunta a los usuarios y ofrece algunas opciones para elegir, debe hacer una pausa de medio segundo después de hacer una pregunta y solo después de eso vocalizar opciones para elegir. Esto ayuda a los usuarios a comprender la información.
6. Sea claro y conciso
Al comparar las interfaces gráficas de usuario (GUI) y las interfaces de usuario de voz (VUI), verá una gran diferencia: la GUI admite la multitarea, mientras que la VUI es estrictamente lineal. Cuando los usuarios interactúan con VUI, no pueden omitir algunas secciones de la interfaz de usuario; tienen que escuchar la información que proporciona el sistema. Además, los usuarios deben mantener en su memoria la información que escuchan de VUI, y cuanta más información ofrezca el sistema, más carga cognitiva tendrá el usuario. Pero los diseñadores pueden mejorar la vida de los usuarios optimizando la información que los usuarios reciben del sistema.
Es fundamental reducir la cantidad de información que el sistema proporciona al usuario sin sacrificar el significado. Por ejemplo, cuando un usuario pregunta "¿Qué tiempo hace hoy?" El sistema puede responder con "El clima en tu región, San Francisco, California, hoy, 20 de diciembre de 2021, es de 12 grados centígrados, soleado, viento de 3 km / h" o decir "12 grados centígrados, hace un poco de frío y viento afuera, llevar un abrigo." La segunda respuesta es más concisa y clara para los usuarios.
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7. Diseño de imagen de marca
El tono de voz que utiliza en las interfaces de usuario de voz tiene un impacto tremendo en la experiencia del usuario. Cuando los usuarios comienzan a interactuar con VUI, intuyen simpatía en los primeros segundos de escuchar una voz. Es algo que la gente hace inconscientemente. Un personaje de marca es una combinación de rasgos de personalidad y actitudes que su marca transmite a los usuarios. Si no diseña una imagen de marca, sus usuarios lo harán por usted, y es posible que la personalidad que creen no sea la misma que la que desea representar.
