3 pasos que las marcas deben seguir para ganar el metaverso

El metaverso representa un cambio desde una perspectiva sensorial y de compromiso.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La introducción del metaverso no es la revelación de una puerta mágica. No es un cambio de juego de conectividad como la tecnología blockchain; ni siquiera es un nuevo protocolo, ya que reúne innovaciones que ya vemos día tras día.

Entonces, ¿deberían los líderes de marca prestar atención al metaverso? Absolutamente.

Principalmente, el metaverso representa un cambio desde una perspectiva sensorial y de participación. La oportunidad radica en la capacidad de enriquecer y aumentar la experiencia en línea con capacidades digitales como navegación, imágenes, sonido direccional o simulación táctil. Con el potencial para un canal de participación del cliente altamente mejorado en la mano, aquí hay tres pasos que las marcas pueden tomar para optimizar el metaverso.

1. Aprovecha la tecnología

Los productos que tradicionalmente se han considerado demasiado personales para comprarlos en línea han ganado fuerza mediante el uso de AR y VR. La creación de escaparates virtuales en Snapchat, por ejemplo, ha permitido a los clientes ingresar virtualmente a una tienda, buscar productos e incluso probarse zapatos . Aprovechar las tecnologías actuales sin perder de vista las innovaciones más recientes permite a las marcas aprovechar el poder de las plataformas actuales, como AR y VR, y al mismo tiempo lanzar una experiencia de cliente enriquecida dentro del metaverso. Ray-Ban es un ejemplo de una marca que está dando ese paso , basándose en las capacidades actuales de RA que permiten a los consumidores probarse virtualmente anteojos o crear anteojos inteligentes diseñados para la interacción en el metaverso.

La innovación es especialmente crítica en el panorama digital actual, donde los consumidores comparan cualquier experiencia en línea con los principales actores del espacio. No importa el tamaño de una empresa, la experiencia digital debe cumplir o superar las expectativas de los clientes que están acostumbrados a la velocidad y el servicio de Amazon. En todas las industrias, ocurre lo mismo. Un servicio de transmisión de inicio, por ejemplo, no sobrevivirá sin la velocidad, la facilidad de uso y las ofertas que espera una generación de espectadores de Netflix. Las grandes plataformas establecen altos estándares para todos, en todos los ámbitos.

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2. Conozca a los consumidores donde están

Aunque el metaverso proporcionará experiencias mejoradas por la conectividad ambiental, las principales plataformas que funcionan dentro de él continuarán generando sus propios canales de participación individuales. De la misma forma en que Facebook ya ofrece compras interactivas en Instagram , con escaparates digitales en la aplicación, etiquetas de productos y opciones de pago, Amazon podría diseñar un entorno de centro comercial virtual donde los consumidores puedan caminar, navegar, elegir y pedir productos para entregarlos a sus clientes. peldaño. Five Guys podría crear un restaurante virtual donde los clientes puedan consultar el menú, hablar con un avatar de servicio al cliente y pedir comida a través de DoorDash o UberEats. Las posibilidades son infinitas.

Todo eso para decir que los consumidores del metaverso estarán más dispersos que nunca y seguirán esperando una satisfacción inmediata. Los días en los que se utilizaban los canales de participación para dirigir el tráfico a un sitio web de comercio electrónico quedaron atrás. Independientemente del canal, el cliente en línea de hoy desea obtener información sobre un producto, deslizar el dedo para comprarlo y recibirlo en 24 horas. Las marcas deben adaptarse para enfocarse en alimentar esas oportunidades.

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3. Crea una cantidad infinita de activos

La publicidad es la monetización de la atención. Con los puntos de contacto del consumidor cruzando todos los canales imaginables y en todos los dispositivos disponibles, esa atención está más fragmentada que nunca; Las marcas no solo necesitan conocer todas las plataformas por dentro y por fuera, sino que necesitan producir lo que se siente como una cantidad infinita de activos para impulsar cada una de ellas con éxito. Agregue a eso la expectativa del cliente de experiencias de primera clase independientemente del formato o la red, y la participación digital impactante se vuelve exponencialmente más difícil. Pero también es fundamental si una marca quiere seguir siendo relevante; adaptarse demasiado lentamente podría significar la desaparición de cualquier negocio, independientemente del éxito anterior, solo pregúntele a Blockbuster o Toys R Us.

Desde el punto de vista del usuario, mire dentro de cualquier hogar promedio. En cualquier momento, los miembros de la familia pueden mirar diferentes dispositivos , participar en múltiples entornos, disfrutar de contenido adaptado a sus gustos y patrones de comportamiento. Las marcas que quieren permanecer en la mente durante incluso cinco minutos deben trabajar más duro que nunca para estar en el lugar correcto, publicar el contenido correcto e inspirar el compromiso correcto. Todos los aspectos son igualmente críticos. ¿La recompensa? Aquellos que inviertan el esfuerzo cosecharán las recompensas de una experiencia del cliente más enriquecida y atractiva y la lealtad a la marca que puede fomentar.

Para permanecer en el juego y participar con éxito en el metaverso, las marcas deberán invertir su tiempo y presupuesto en la elaboración de estrategias de canales y en la producción de una cantidad infinita de contenido para impulsar el compromiso. También necesitan mantener ese esfuerzo financiado, razón por la cual los directores ejecutivos necesitan una comprensión completa de lo que es posible en el nuevo ámbito. Los líderes deben saber que cuando la innovación digital avanza a 160 km / h, querrán estar en ese automóvil, no pararse al costado de la carretera que los empuja hacia atrás cuando pasa.

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Rob Pierre

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Entrepreneur Leadership Network Contributor

Rob Pierre is the co-founder and CEO of Jellyfish, a digital partner to some of the world’s leading brands. Today, Jellyfish is at the forefront of the global digital economy, working with brands including Uber, eBay, Nike, Samsung, Google, Spotify, Ford, Aviva Investors and ASOS.