Cosas que debe considerar antes de comenzar con Marketing Cloud

Todo lo que necesitas saber para implementar tu propio plan de marketing efectivo.

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Cuando se trata de marketing, puede ser difícil saber por dónde empezar. Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas que recién comienzan y que pueden no tener el tiempo o los recursos para invertir en software costoso. Marketing Cloud es una excelente solución para estas empresas porque es asequible, escalable y fácil de usar.

No es necesario pagar miles de dólares por adelantado por herramientas de marketing que tal vez nunca use. La siguiente información le enseñará todo lo que necesita saber sobre Marketing Cloud para que pueda comenzar con su propio plan de marketing eficaz.

¿Qué es la nube de marketing?

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una herramienta de automatización para departamentos de marketing que le brinda las herramientas para llegar a su cliente ideal. Puede hacerlo a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS, redes sociales, navegadores, dispositivos móviles y mucho más. Sean cuales sean las necesidades de su equipo de marketing, SFMC puede hacerlo.

Varios productos se ejecutan en Marketing Cloud. He aquí un breve vistazo a las ofertas principales:

  • Pardot: Los equipos de marketing suelen utilizar este programa para el marketing B2B. Este software se centra en el marketing por correo electrónico, la página de destino, la creación de formularios y la puntuación de clientes potenciales.

  • Journey Builder: para los equipos que trabajan en el sector B2C, esta herramienta les permite crear viajes de marketing para brindarles a los clientes una experiencia personal con su marca.

  • Email Studio: los especialistas en marketing pueden crear contenido de correo electrónico con aspectos personalizables utilizando un lenguaje escrito adaptado a cada cliente en tiempo real.

  • Mobile Studio: al igual que Email Studio, esta herramienta SFMC ayuda a su equipo a crear contenido para dispositivos móviles. Los equipos pueden crear mensajes entregados a través de MMS, SMS y notificaciones automáticas.

  • Estudio de publicidad: su equipo puede llegar a audiencias más allá del correo electrónico y los dispositivos móviles, y ayuda a los especialistas en marketing a entregar contenido para plataformas publicitarias como Google, LinkedIn y YouTube.

  • Social Studio: con esta herramienta, puede publicar, interactuar y analizar contenido en todos los canales y cuentas de redes sociales , todo desde una plataforma.

  • Gestión de fidelización: una de las nuevas herramientas de SFMC. Con este programa, puede recompensar a los clientes leales ofreciendo programas de recompensa que puede escalar. Puede hacer esto usando clics, no código, lo que lo hace aún más fácil de usar.

Si es nuevo en Marketing Cloud, el mejor consejo es tener una guía que lo guíe a lo largo de su implementación inicial. Varios recursos pueden ayudar y, a medida que Salesforce continúa creciendo, hay más recursos disponibles.

La plataforma central de Salesforce continúa expandiéndose cada año. Las ganancias trimestrales aumentan un tres por ciento en promedio debido a la rápida adopción de soluciones basadas en la nube. Marketing Cloud fue una de sus ofertas principales y se lanzó poco menos de dos años después de que Salesforce lanzara su programa principal de CRM en marzo de 1999.

Desde entonces, Marketing Cloud ha sido el software de marketing basado en la nube líder que utilizan las empresas para gestionar sus procesos de marketing.

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Siete cosas a considerar antes de integrar Marketing Cloud

La plataforma de marketing digital de SFMC se conecta a la perfección con la plataforma de Ventas y Servicios. Entonces, si su empresa ya está utilizando el programa central de CRM, la integración es más sencilla y los datos fluyen libremente entre ellos.

Sin embargo, esto no es solo un SaaS plug-and-play. Querrá asegurarse de que la integración no cause problemas a su empresa.

Repasemos las siete consideraciones principales que debe hacer:

1. Los equipos internos deberán mejorar sus habilidades

Deberá considerar el conjunto de habilidades de sus equipos internos de marketing o TI. A menudo, se supone que cualquiera puede utilizar las herramientas de Marketing Cloud directamente desde el primer momento.

Desafortunadamente, este no es el caso.

SFMC no es tan fácil de usar como otras herramientas de marketing como Clubhouse, Mailchimp o Constant Contact. La integración es complicada.

Por ejemplo, si desea obtener datos relevantes basados en compras históricas para ofrecer descuentos promocionales, deberá comprender los scripts de AMP. Esto también es cierto si planea mostrar contenido según la ubicación geográfica.

Por lo tanto, debe planificar una capacitación integral de su equipo interno para optimizar la experiencia de Marketing Cloud. De lo contrario, es posible que deba contratar a un experto en SFMC.

2. Deberá asignar roles de usuario

Con SFMC, puede crear funciones personalizadas para los usuarios dentro de su organización y en todo su equipo de marketing. Es esencial para la protección de datos y la preservación de su cuenta SFMC.

Además, tome precauciones adicionales con respecto a quién tiene acceso a Todos los contactos dentro del Creador de contenido. Las personas ajenas a su empresa con acceso a cualquier unidad comercial de SFMC pueden ver estos contactos si no están protegidos.

3. Marketing Cloud no es un repositorio de datos

SFMC no es un depósito de datos, por lo que su empresa no almacenará todos los datos en él. Su organización tiene fuentes de datos externas que necesitarán configuración para su llegada a SFMC.

Por ejemplo, si su empresa utiliza Salesforce CRM, debe comprender cómo funciona Marketing Cloud Connect para saber cómo se almacenan los datos. De esa manera, no tiene información redundante y puede sincronizar solo los datos necesarios.

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4. La segmentación de audiencia tiene capacidades de arrastrar y soltar

Su equipo de marketing deberá segmentar el grupo demográfico objetivo mediante extensiones de datos para llegar al público de manera efectiva. Esta capacidad requiere consultas SQL.

Cualquiera que haya trabajado con consultas SQL sabe que es complejo y requiere mucho tiempo. Sin embargo, hay complementos de segmentación sin código disponibles en el mercado. Esta herramienta también es útil para cualquier persona con conocimientos limitados de segmentación.

5. Debe conectar Marketing Cloud a la plataforma central de Salesforce

Si su organización utiliza la plataforma principal de Salesforce, debe conectar Marketing Cloud mediante Marketing Cloud Connect. Una vez que los datos se sincronizan, debe:

  • Buscar datos redundantes en el núcleo de Salesforce

  • Verifique también su clave de contacto para ver si hay redundancias

  • Sincronice solo los contactos necesarios para las campañas de SFMC

  • Comprobar que solo se almacenan los datos necesarios o útiles

6. Salesforce se ha asociado con Microsoft Azure

En noviembre de 2019, llegaron noticias a la industria de la nube que sorprendieron a todos. Salesforce anunció su asociación con Microsoft Azure para potenciar Marketing Cloud.

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Azure es uno de los servicios SaaS basados en la nube líderes en el mercado. La asociación con Azure convierte a Marketing Cloud en una fuerza aún más poderosa que antes. Esta alianza le da a su equipo de marketing una ventaja por encima de lo que podría hacer cualquier otra plataforma de marketing.

7. Tiene acceso a Trailhead (para capacitación)

¿Le preocupa Marketing Cloud que no puede administrar las complejidades del software? Eso es completamente comprensible.

Si no es un gurú de TI o carece de conocimientos técnicos para escribir consultas SQL, puede parecer un programa avanzado que tendrá dificultades para aprovechar al máximo como resultado.

Trailhead es su respuesta. ¿Qué es Trailhead? Es una plataforma de capacitación gratuita para que todos los clientes de Salesforce la utilicen cuando lo necesiten.

Trailhead puede garantizar que usted y su equipo de marketing conozcan bien la naturaleza compleja de cualquier oferta de Salesforce, especialmente su software Marketing Cloud. Al incorporar personal nuevo, Trailhead los capacita en todas las ofertas de la plataforma Salesforce.

Por qué su empresa necesita el software Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es un excelente programa. Es beneficioso para los propietarios de pequeñas y medianas empresas que no pueden contratar a un gran número de miembros del personal del departamento de marketing o TI. Una o dos personas bien versadas en la plataforma central de Salesforce pueden llevar los esfuerzos de marketing de una empresa al siguiente nivel.

Anthony Lamot

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Contributor

Anthony Lamot spent over seven years in CRM and marketing automation. At Toyota Motor Europe, Lamot helped roll out SFMC to 30 markets in less than a year. Before that, he founded a startups mentoring program and a booking site for sailing trips. He holds an MSc in work psychology (MCL).