5 formas de digitalizar mejor su negocio

Aprenda cómo preparar su negocio para el crecimiento y la sostenibilidad futuros.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La digitalización es, sin duda, el futuro: un motor para un mayor crecimiento, modelos más sostenibles y oportunidades prácticamente infinitas para sorprender y deleitar a los clientes, pero hay algunas cosas críticas que se deben considerar al cambiar un negocio a un formato digital.

1. Empuje los límites, siendo considerado con los clientes

Siempre es bueno interrumpir el mercado, pero recuerda también tender una mano para traer clientes contigo. Si te mueves demasiado rápido y los dejas confundidos o fuera del circuito, perderás su confianza y tu negocio. Para mi empresa de reservas de jets privados Mirai Vuelos, migramos un complejo sistema de reservas a una aplicación para teléfonos inteligentes con un solo clic. Este fue un cambio significativo en el formato y la funcionalidad, y algunos clientes naturalmente se sintieron aprensivos. De repente, ¿podrían realmente confirmar todos los detalles del vuelo con un solo toque? Para muchos, esto parecía demasiado bueno para ser verdad, por lo que nos aseguramos de explicar el proceso a fondo y facilitar la transición durante un período de tiempo, en lugar de arrojar a los clientes al fondo y confiar en que mantendrían el ritmo.

Esto es cierto para cualquier industria. Al crear nuevas soluciones, no se involucre tanto en la innovación que se olvide de las personas para las que está haciendo esto.

2. Anticipar las necesidades de los clientes y abordarlas colectivamente

Siempre que sea posible, reúna tantos servicios relacionados como pueda en una sola plataforma. Este nivel de conveniencia lo diferenciará de la competencia. Por ejemplo, si tiene una florería, piense en qué más podrían necesitar los clientes en un espacio de ventas digital: tarjetas caligrafiadas, chocolates, globos, tarjetas de regalo y entrega urgente son todos productos y servicios relacionados que sería conveniente incluir en un solo plataforma de compras ¿Quizás un cuadro de solicitud especial durante el pago o acceso a un chatbot 24/7 que ayuda a armar selecciones de regalos? La clave es ponerse en el lugar del cliente y pensar en lo que le gustaría. Para nosotros, y para otros en negocios de hospitalidad (como los sitios de reserva de hoteles), es común tener una ventana de chat donde los clientes pueden dejar solicitudes especiales o solicitar asistencia personalizada. Dichas solicitudes pueden variar desde el transporte de mascotas hasta la atención de alergias alimentarias, y los miembros del equipo se conectan de inmediato con estos clientes para satisfacer las necesidades.

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3. Recuerda que la personalización triunfa sobre la digitalización

La transición a un modelo digital debería hacer que su negocio sea más personal y centrado en el cliente, no menos: el acceso digital debe usarse como una herramienta para profundizar las relaciones con los clientes. Muchos bancos, por ejemplo, lo utilizan para brindar distintos niveles de servicio al cliente personalizado: las aplicaciones de banca en línea permiten a los clientes tener tanta (o tan poca) interacción humana como deseen; pueden completar tareas rutinarias y descubrir nuevos productos o servicios adaptados a sus necesidades sin tener que salir de casa, pero también pueden acceder a un representante humano a través de la aplicación si necesitan ayuda pero no quieren esperar en largas filas en una sucursal.

Independientemente de su industria, nunca olvide que la digitalización debe ser una herramienta para brindar servicios mejores y más personalizados.

4. Aprovechar la información para una mejor optimización del servicio

Hay muchas herramientas digitales disponibles que permiten a las empresas acumular los datos valiosos que constituyen un perfil de cliente, incluidas las preferencias almacenadas, las preguntas respondidas y las transacciones anteriores. Aprovechar datos como este de manera efectiva le permite desarrollar formas de brindar un mejor servicio y capitalizarlos. Esto también significa desarrollar mejores experiencias omnicanal: aprender a gestionar el viaje del cliente a través del panorama digital y buscar activamente oportunidades para crear un servicio optimizado y más eficaz.

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Como ejemplo, nuestra aplicación guarda un perfil de cliente detallado. Cada vez que se nos notifique un vuelo de tramo vacío, podemos enviar notificaciones de inmediato a los clientes que se ajusten al perfil de ese vuelo. Por ejemplo, alguien que es flexible con los horarios de vuelo y las opciones de aeronaves puede recibir una notificación de inmediato cuando se abre un vuelo. Para Mirai, combinamos la digitalización de los sistemas del operador y los datos del cliente para crear una solución eficaz y optimizada que beneficia tanto a la industria de la aviación como al cliente. Las compañías de taxis y las empresas de viajes compartidos como Uber siguen principios similares para conectar a las personas con las rutas más eficientes y transferir los ahorros resultantes a los clientes.

5. Aplicar una estrategia de negocio verde

Las herramientas digitales son fundamentales para crear un modelo más sostenible para las empresas en prácticamente todas las industrias, y son un componente clave para crear economías circulares y reducir las emisiones de carbono y los desechos en general.

El Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente ha señalado que nos enfrentamos a crisis planetarias en tándem de cambio climático y contaminación, y las tecnologías digitales son formas de abordar ambos. Para Mirai, el objetivo era eliminar la ineficiencia de los vuelos vacíos y alentar el consumo reflexivo, mientras que, digamos, el movimiento de la industria cinematográfica hacia más copias digitales de películas resultó en una reducción del desperdicio de distribución. Mientras tanto, muchas corporaciones se están moviendo hacia espacios de trabajo enfocados en lo digital, en parte para eliminar la necesidad de papel, tinta, grapas y otros artículos de un solo uso que generan cantidades masivas de basura.

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La digitalización es una estrategia perfecta para las empresas que desean ofrecer una experiencia de cliente más optimizada y personalizada. No solo lo ayudará a llegar a un público más amplio, sino que también lo ayudará a administrar un negocio más ecológico y a mantenerse competitivo en el vertiginoso mercado actual.