4 estrategias de marketing que convertirán a tus clientes en vallas publicitarias para tu negocio Aprenda cómo crear relaciones de por vida con sus clientes hoy para que se conviertan en campeones apasionados de su negocio mañana.
Por Brian Buffini •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
A la gente le encanta hablar de grandes experiencias. Después de todo, cuando realmente disfrutas de algo, es parte de la naturaleza humana querer contárselo a los demás. Como propietario de un negocio, su objetivo siempre debe ser brindarles a sus clientes una experiencia tan excelente que se conviertan en vallas publicitarias ambulantes y parlantes del servicio que brinda. Debe hacer todo lo que esté a su alcance para convertir a sus clientes en defensores entusiastas que le enviarán referencia tras referencia, ayudándole a construir un negocio sólido y una fortuna.
Así es como puede comenzar a crear relaciones de por vida con sus clientes hoy para que se conviertan en campeones apasionados de su negocio mañana.
1. Manténgase en la mente
Si desea que sus clientes lo asocien automáticamente con una gran experiencia y un servicio de primera clase, debe mantenerse constantemente en contacto, brindar una atención ejemplar y crear un fuerte sentido de comunidad. Una forma realmente efectiva de hacer esto es proporcionar artículos de valor que puedan resultarles beneficiosos, como actualizaciones informativas del mercado, informes electrónicos educativos o simplemente consejos útiles para vivir la buena vida. Cuando sea consistente con el servicio de alta calidad y el valor que brinda, permanecerá en la mente, será considerado un experto en su campo y se convertirá en el asesor de confianza de sus clientes.
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2. Sorprende y deleita
Incluso en este mundo tecnológicamente avanzado, hay un elemento humano en los negocios que nunca se puede subestimar. Las personas anhelan una verdadera conexión ahora más que nunca y, en nuestra sociedad agitada y, a menudo, impersonal, una forma poderosa de conectarse realmente con alguien es sorprenderlo y deleitarlo. Una nota personal es una forma agradable y efectiva de contactar y alegrar el día de alguien. Después de todo, ¿a quién no le encanta recibir una publicación personalizada por correo en lugar de una factura? Puede seguir una nota escrita a mano haciendo una llamada para saludar o pasar para entregar un pequeño regalo. Todos estos gestos están diseñados para mostrarles a tus mejores clientes que estás pensando en ellos, pero nunca deben sentirse pesados o falsos. Mantenlo simple; mantenlo rápido. Y asegúrese de ser absolutamente auténtico en cada comunicación.
3. Celebra a tus clientes
Su base de datos no es solo una lista de nombres, números de teléfono y direcciones: es un cofre del tesoro de relaciones que necesitan ser nutridas. Una forma divertida de hacer que tus clientes se sientan valorados y parte de una comunidad más grande es reunirlos para celebrar en una fiesta. No tiene que ser un asunto complicado o costoso; El simple hecho de reunir a sus principales clientes para agradecerles y disfrutar de la compañía del otro contribuirá en gran medida a fortalecer los lazos y profundizar la relación entre ustedes. Incluso si no pueden reunirse en persona, hay muchas formas divertidas de conectarse en línea y crear una comunidad de personas con ideas afines.
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4. Pide referencias
Si atiende a sus clientes en los niveles más altos, se lo contarán con entusiasmo a otros en su círculo. Se correrá la voz, las referencias llegarán a raudales y se le conocerá como la persona a quien acudir para hacer negocios. Sin embargo, también es importante recordar que no debe tener miedo de recordarles a sus clientes que nunca está demasiado ocupado para sus referencias. Cuando va más allá para superar las expectativas de los clientes, se gana el derecho de pedirles que consideren recomendarlo a otros. Trabajar por referencia de esta manera significa que no solo tendrá siempre un flujo constante de clientes potenciales de alta calidad y un negocio duradero, sino que también podrá trabajar con los clientes de calidad que le gustan. ¡Es un ganar-ganar!
Cuanto más demuestre constantemente el alto nivel de atención que brinda, más asociarán sus clientes su nombre con un servicio excepcional. Cuando demuestra que es confiable, digno de confianza y excelente en lo que hace, sus clientes se convierten en megáfonos para usted en el mercado, ansiosos por contarles a otras personas sobre las experiencias positivas que han tenido con usted. Como resultado, lo recomendarán con entusiasmo y felicidad, lo que significa que el alcance de su marca aumentará, su negocio crecerá y estará en camino de vivir la buena vida.
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