Relaciones públicas descentralizadas: cómo Twitter se convierte en la tecnología

¿Sigues enviando ese comunicado de prensa? En 2022 es posible que desee reconsiderar.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Comencemos con las definiciones. Relaciones públicas centralizadas significa todas las comunicaciones de prensa que pasan por un canal autorizado, a menudo un profesional de relaciones públicas, en forma de comunicados de prensa oficiales. Los periodistas tienen que confiar en un solo guardián y esperar hasta que tengan acceso a la información.

Las empresas en 2021 aún dependían de las comunicaciones de prensa centralizadas para lanzar productos y entregar noticias corporativas. Mientras tanto, la industria de la tecnología ofrece noticias de última hora casi todos los días, ya sea el cambio de marca de Facebook, el lanzamiento de una red social por parte de Donald Trump o el lanzamiento de una nueva MacBook por parte de Apple. ¿Pueden las comunicaciones oficiales de relaciones públicas cortar el ruido?

Casi nunca. Puede parecer que me estoy disparando en la pierna, pero un enfoque centralizado de relaciones públicas ya no es relevante para la industria tecnológica. Innovadores y fluidos en su sentido, la tecnología y los medios viven y respiran con las tendencias, las reacciones contundentes y se mantienen al tanto de la agenda. Aquí es donde las relaciones públicas descentralizadas resultan útiles.

¿Qué son las relaciones públicas descentralizadas?

Las relaciones públicas descentralizadas significan que la empresa tiene múltiples fuentes legítimas de información para la prensa, en particular, en las plataformas de redes sociales. Esas fuentes pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Los perfiles corporativos de las redes sociales solían responder a los medios, por ejemplo, Viber podía transmitir su posición directamente a un reportero cuando era de gran importancia para los usuarios.

  • Perfiles personales de redes sociales de CEO y C-suite, por ejemplo, el infame Twitter de Elon Musk, donde las publicaciones pueden causar cambios dramáticos en los mercados de valores.

  • Los perfiles personales de redes sociales de líderes funcionales y representantes de relaciones públicas, por ejemplo, el Twitter de Matt Cutts fue una fuente importante de información sobre las actualizaciones del algoritmo de búsqueda de Google hasta su renuncia en 2016.

  • Reddit AMAs o hilos manejados por expertos de la empresa, etc.

Entre los grandes ejemplos que vi recientemente, algunos pertenecen a Apple, que cambió su política de comunicaciones de prensa el año pasado. Al presentar los nuevos MacBook Pro en octubre, Apple publicó un mensaje en Twitter minutos antes de enviar un correo electrónico a los periodistas. También usa Twitter para publicar anuncios en video que son exclusivos de la plataforma.

Además, Apple está dando noticias no solo a través de las páginas oficiales de la marca, sino también a través de los empleados de la empresa. Google retomó la tendencia al anunciar el Pixel 6 en forma de una divertida cadena de tuits entre todos los servicios de Google.

Las relaciones públicas descentralizadas tienen múltiples beneficios, desde líneas de comunicación más humanas y directas, hasta la capacidad de reaccionar rápidamente a los eventos sin ser frenado por cadenas de aprobaciones, hasta una comunicación y cobertura mejores y (con suerte) más cálidas . Al final del día, "los reporteros quieren lanzamientos enviados por los fundadores , no por las agencias de relaciones públicas", como escribe Josh Consitine.

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Cómo utilizar relaciones públicas descentralizadas

Algo así como la transformación digital, un cambio hacia relaciones públicas descentralizadas no se puede hacer de la noche a la mañana. En cambio, cada empresa debe abordarlo con cuidado para evitar un Salvaje Oeste en sus comunicaciones públicas. Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta.

Conoce tus puntos fuertes

A pesar de todos los beneficios, no es para todos. Por defecto, las empresas emergentes deben aprovechar la ventaja de la comunicación directa con los medios: los fundadores y el equipo son siempre los mejores y, a menudo, los únicos oradores. Al comienzo del negocio, tiene sentido no subcontratar su reputación completamente a relaciones públicas y construir su credibilidad directamente en su lugar.

Para empresas más grandes, un servicio de prensa clásico combinado con líneas de comunicación adicionales es una gran idea. En el ejemplo de Apple, las comunicaciones de Twitter se complementan con un poderoso centro de prensa con todo el material adicional que necesitan los periodistas y blogueros, incluida la capacidad de descargar textos y gráficos.

Elige las plataformas

Twitter ha sido durante mucho tiempo una plataforma donde los periodistas pasan el rato. Y para muchas empresas emergentes, Twitter también es la plataforma principal para la presencia del fundador y la creación de una comunidad en torno a su visión. Según un estudio de Muck Rack:

  • El 76 por ciento de los periodistas dice que Twitter es la red social más valiosa para ellos, y el 37 por ciento planea usar Twitter más en el próximo año.

  • El 16 por ciento recurrió a Twitter como su primera fuente de noticias, una tendencia que hemos visto en los últimos cuatro años.

Twitter se trata de interacción y contexto, de memes y comunicación. Tienes que ser un as de la comunicación para sobresalir en eso, o Cardi B. Pero, ¿subir todos los comunicados de prensa a Twitter sería un trato hecho? ¡Por supuesto que no!

Otras plataformas como LinkedIn pueden ser más relevantes para el mensaje que envías. Microblogging, expresar opiniones sobre la agenda actual o incluso comunicarse con empleados potenciales puede traer un beneficio a largo plazo. Además, seguir a los gerentes de medios y periodistas en Twitter puede garantizar que esté actualizado con las últimas actualizaciones de políticas de medios. Por ejemplo, Verge's y Quartz actualizaron la guía sobre las condiciones bajo las cuales los periodistas hablarán con personas extraoficialmente. Y hay momentos en los que las redes sociales deben dejarse de lado, incluso los profesionalescometen errores y ofenden a muchos periodistas a la vez.

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Crear una política

Probablemente el paso más importante sea definir su enfoque de las comunicaciones de prensa en línea. Las políticas de relaciones públicas y medios brindan un marco para la publicación y el debate en línea apropiados tanto para los empleados como para los principales oradores de la empresa, incluidos blogs, video y audio generados por usuarios, mundos virtuales y redes sociales. También es un documento que puede explicar los términos de relaciones públicas más comunes, como exclusivo, embargo, lanzamiento, tipos de comunicados de prensa, etc.

Identificar los principales disertantes de la empresa, que puedan opinar sobre temas de expertos. Decida qué temas está listo para discutir y cuáles no, qué historias comerciales puede contar y cuáles están restringidas por los límites legales, la estrategia comercial o la confidencialidad. Piense en lo que le gustaría leer y aprender de las marcas con regularidad. Determine quién es responsable y qué niveles de compromiso asume.

Es útil crear un enfoque transparente basado en la comprensión común de la industria de las mejores prácticas, para evitar problemas de relaciones públicas, como que el director ejecutivo llame a los periodistas por hacer su trabajo. Un documento de política de relaciones públicas no solo debe brindarle flexibilidad, sino que también debe proporcionar pautas claras para el nivel de comunicación que le gustaría construir con las audiencias externas.

tren de medios

Entrenar a los fundadores, C-suite y más líderes junior para hablar directamente con los medios es imprescindible. Use la política, pero también comparta esosconsejos útiles que le dieron los periodistas . Para cualquier persona autorizada y capacitada para hablar públicamente en nombre de la empresa, se recomienda suscribirse a líderes de opinión y periodistas, y destinar una hora al día para leer, comentar y compartir observaciones interesantes.

Mostrar el beneficio

El trabajo de relaciones públicas es como un interés compuesto en las finanzas. Usted invierte esfuerzos de calidad de forma continua, y regresa como una acumulación y crecimiento de reputación positiva. Este trabajo lleva tiempo y requiere una prueba inteligente y un enfoque de aprendizaje. Asegúrese de que su equipo tenga un seguimiento de rendimiento claro y un marco de KPI para mostrar los beneficios de las relaciones públicas descentralizadas. Si se hace bien, impulsará más la lealtad de las audiencias.

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