Lo que mi perro de rescate me enseñó sobre la experiencia del usuario

Cómo sacar a pasear a mi perro mayor me hizo pensar en la experiencia del usuario y cómo mejorarla.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

“¿Por qué ese perro está atado a una correa?”

Estas fueron las primeras palabras que salieron de la boca de mi esposo (entonces novio) una soleada tarde de junio cuando le pedí que viniera a buscarme para tomar una cerveza después del mercado de agricultores de Hood River. Era mi semana para operar nuestro puesto en el mercado de agricultores y había vendido todas nuestras verduras, hogazas de pan y quesos, y también logré recoger un perro rescatado de Baja, México, ¡todo en aproximadamente 2,5 horas!

Por lo general, simplemente cargaba el camión con las mesas, la carpa y varios suministros y me iba a casa, pero esta semana fue diferente.

Ella era un perro sarnoso. En serio, tenía sarna cuando accedí a darle un buen hogar en la finca, y la pobre se comía todo lo que encontraba en la acera de regreso a la camioneta, incluyendo una colilla y un pedazo de basura. No sé por lo que pasó esos primeros meses de su vida, pero creo que fue bastante traumático.

Irónicamente, su nombre era Chula, que significa “linda” en español, y fue una perra increíble durante los 12 años que estuvo con nosotros. Tiraría de la correa cuando no pudiera ver a nuestros hijos en una caminata; ella vendría a buscarme cuando estaba llorando en secreto (generalmente en mi armario) después de que mis padres murieran; y no se apartó de mi lado hasta que di a luz a mi hijo en casa a las 3:24 am. Estuvo increíble y, lamentablemente, nos despedimos de ella en febrero de 2021 después de que tuvo un derrame cerebral.

Entonces, ¿qué tiene que ver este perro callejero de México con la experiencia del usuario?

Bueno, ella odiaba a otros perros. Como, mucho. Una vez más, no estoy seguro de lo que pasó en esos primeros meses, pero debe haber sido malo porque cada vez que se acercaba a otro perro, intentaba atacarlo. Cada. Único. Hora.

En su último año de vida, la llevé a caminar en áreas que tenían correa solo porque sabía que ella estaría bien si otros tenían correa y no corrían hacia ella. Incluso en su vejez, todavía se le erizaban los pelos cada vez que un perro suelto corría hacia nosotros.

Nunca llevaré a mi perro a un área de solo correa y lo dejaré ir, incluso si todos los perros que tuve después de Chula fueron los perros más amables del planeta. Pero otros dueños de perros no siempre compartían esa perspectiva, y dejaban a sus perros sin correa a pesar de las señales de solo correa. Desafortunadamente, dejé de ir a esas áreas porque cada experiencia no era lo que esperaba y no valía la pena el estrés.

Tenga en cuenta que no estoy arrojando sombra a otros dueños de perros; esta fue solo mi experiencia, y en realidad me enseñó mucho porque nunca hubiera pensado en las cosas de esta manera a menos que lo experimentara.

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La experiencia del usuario no se trata de nosotros

Cuando un cliente potencial encuentra su negocio, ya sea a través de su sitio web, redes sociales, marketing por correo electrónico o cualquier otro vehículo de marketing, desea que sea una gran experiencia. Debe ser suave, agradable y simple. No subestimes la simplicidad de una experiencia.

¿Qué están buscando? ¿Cómo se satisfacen las necesidades que requieren? ¿Cómo puedes hacerles llegar lo que buscan de la forma más rápida y agradable?

Como dueños de negocios, a menudo configuramos las cosas en nuestro negocio de una manera que nos resulta familiar y asumimos que eso es lo que la gente quiere... pero puede que no sea así.

Tenemos que salir de nosotros mismos y de nuestro negocio y pensar en lo que quieren y necesitan. Y, sinceramente, los consumidores esperan una experiencia de usuario increíble. Ya no es una opción; es una necesidad

En mi experiencia con Chula, me di cuenta de que debemos pensar en lo que están pasando los demás. Antes de tener un perro agresivo, nunca lo hubiera pensado dos veces antes de dejar que mi perro corriera hacia otros perros, incluso si tuvieran una correa, porque ni siquiera pensé en la posibilidad de agresión. En un sentido comercial, nunca hubiera pensado en crear una secuencia automatizada que genere un enlace de reunión, envíe un PDF instructivo y cree una invitación de calendario, todo al mismo tiempo hasta que lo experimenté a través de un colega. Me encantó tanto que decidí adaptarlo a mis necesidades, ¡y recibo elogios todo el tiempo!

Cuando piensa en sus clientes potenciales y actuales, ¿está pensando en lo que ya sabe o está creando nuevas posibilidades de las que ni siquiera son conscientes todavía? ¡Créelos y volverán una y otra vez!

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La experiencia del usuario no es solo tu sitio web

La experiencia del usuario incluye todos los aspectos de la interacción del usuario con la empresa, sus servicios y sus productos.

A menudo, cuando escuchamos el término "experiencia del usuario", se supone que solo tiene que ver con la experiencia de un sitio web, pero es realmente una experiencia omnicanal en el mundo actual. Hay innumerables lugares en los que los consumidores pueden ingresar a la órbita de su negocio y muchos puntos de contacto en el camino para nutrirlos. ¿Están todos conectados?

Podría ser cómo automatizas las citas a través de Calendly que se integra con tu sitio web y Zoom. Podría ser cómo agrega su fuente de podcast RSS a Facebook para que sus seguidores puedan escuchar en la plataforma. Podría ser cómo un cliente encuentra su negocio en Google Maps, visita su tienda y tiene una experiencia agradable.

El marketing en el ajetreado mundo digital de hoy en día puede ser abrumador, por lo que es importante tener una base en su lugar para no desperdiciar su tiempo y energía de marketing.

Debido a la personalidad de Chula, no era solo el senderismo lo que le resultaba problemático. Había un hilo común que se extendía a través de diferentes actividades que, desafortunadamente, no podíamos hacer con ella: truco o trato, comer en cervecerías y visitar parques para perros. Del mismo modo, la experiencia del usuario abarca toda su experiencia de marca, no solo un área. ¡Apunte a una experiencia fluida en todos los canales, y los clientes les contarán a sus amigos sobre su negocio!

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Cómo crear una gran experiencia de usuario

Primero, piense en sus clientes potenciales y actuales; piense realmente en lo que quieren y necesitan. A veces no saben lo que necesitan, ¿cómo puedes dárselo de todos modos?

¿Les estás entregando eso a través de los canales? Programe un tiempo en su calendario para revisar sus objetivos, la personalidad del comprador y los mensajes y cómo se relacionan con todas las actividades de marketing que está implementando actualmente.

Esto incluiría su sitio web, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico, creación de contenido, optimización de motores de búsqueda, PPC, marketing impreso, redes y cualquier otra actividad de marketing. Recuerda eliminarte a ti mismo, tus opiniones y tu negocio cuando hagas esto.

Luego, pregúntale a un cliente antiguo (que conoces bien) qué piensa de tu experiencia de usuario. Dependiendo de lo que esté haciendo actualmente, esto podría ser mirar su sitio web, buscar en Google algunas frases de palabras clave para las que está tratando de clasificar, optar por un embudo de atracción de clientes potenciales o visitar sus perfiles de redes sociales. ¿Qué ven? ¿Qué les gusta? ¿Qué no les gusta? ¿Tienen algún comentario?

Si todavía no tienes clientes de mucho tiempo, ¡está bien! Puedes preguntarle a un colega de confianza, a un familiar o a un amigo (o a todos).

A partir de ahí, puede comenzar a abordar estos problemas. Cree una lista de todo lo que debe hacerse, luego comience a priorizarlos; no intente abordarlos todos a la vez. Investiga formas de automatizar ciertas tareas.

Entonces, para resumir, intente pensar en cómo sus clientes potenciales (¡y actuales!) Querrían interactuar y comprometerse con su negocio.

¿Cómo quieres que sea su experiencia? ¿Qué puedes mejorar para hacerlo aún mejor? ¿Hay aspectos que se han pasado por alto por accidente? ¿Ha revisado todos sus canales de marketing para asegurarse de que fluyan y funcionen correctamente?

Tal como aprendí de Chula, hay cosas en las que ni siquiera pensamos hasta que las experimentamos por nosotros mismos. ¡Así que no olvides ponerte en el lugar de tu cliente!