La comunicación clara siempre es clave

Ryan, o DJ Tempoe, comparte cómo el trabajo en equipo, el entrenamiento cruzado y la comunicación clara con los clientes son clave para crear el estado de ánimo perfecto para cualquier evento.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Emily Washcovick, anfitriona de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio de esta semana del podcast.

Planear una gran fiesta puede ser extremadamente estresante. Como anfitrión, es importante asegurarse de que todos se diviertan, desde la calidad de la comida hasta el entretenimiento.

DJ Tempoe

Cuando esa fiesta es para el cumpleaños número 16 de su hija, lo que está en juego es aún mayor. Los adolescentes son notoriamente difíciles de impresionar, por lo que la crítica de Yelp Cassandra G. sabía que tenía que tener lo mejor para la fiesta en el patio trasero de su hija.

Aterrizó en Tempoe Entertainment , una red de entretenimiento de DJ, fotomatones, equipos de iluminación, fotógrafos y coordinadores de eventos con sede en Long Beach, California.

“Era la fiesta de cumpleaños número 16 de nuestra hija. Así que quería al DJ, y luego también quería una cabina de fotos. No recuerdo qué fue primero, si estaba buscando primero el estudio de fotografía o primero el DJ, pero de alguna manera resultó que todos eran una ventanilla única”, dijo Cassandra.

Mientras esperaba un gran entretenimiento, después de todo, ese es el trabajo principal de un DJ, quedó impresionada por el esfuerzo adicional realizado por DJ Mike y su asistente de fotomatón quienes, una vez que terminó de configurar su estación, colaboraron y ayudaron. con otros aspectos de la fiesta.

“El hecho de que pudieran simplemente entrar allí y ponerse a trabajar por su cuenta sin demasiadas instrucciones de nuestra parte, realmente nos quitó mucho estrés. Pudimos terminar lo que necesitábamos hacer y luego actuar como anfitriones de la fiesta”, dijo Cassandra.

Según el propietario de Tempoe Entertainment, Ryan, que también se hace llamar DJ Tempoe, esa voluntad de hacer lo que sea necesario para hacer una gran fiesta comienza en el proceso de contratación y capacitación. No existe tal cosa como "Ese no es mi trabajo" en Tempoe Entertainment DJs.

“Nuestros asistentes de fotomatón en realidad están capacitados para hacer todo menos DJ. No solo son amigables y geniales en lo que hacen con la cabina de fotos, sino que siempre están buscando algo en lo que puedan avanzar”, dijo Ryan.

Y como sabe cualquier organizador de fiestas, siempre hay algo que hacer durante un evento.

Tempoe Entertainment realmente ha crecido en los últimos años, de una banda de un solo hombre a dieciséis DJ y más de 30 empleados, además de asociaciones con proveedores de entretenimiento. La comunicación es fundamental en esta línea de trabajo. Después de todo, están trabajando en importantes hitos en la vida de sus clientes.

Por ello, los sistemas de comunicación existentes en Tempoe son amplios. Aún mejor, están alimentados por sugerencias de los revisores. Ryan ha trabajado para implementar esas ideas en su proceso comercial actual y siente que ha mejorado su negocio.

“Nos tomamos las críticas muy, muy en serio”, dijo Ryan. “Así es como vemos lo que el cliente espera no solo de nosotros, sino también el producto terminado. Así que valoramos nuestras reseñas, como al 100%. Algunos clientes se acercarán a usted al final del evento y le dirán que hizo un gran trabajo, pero realmente se esfuerza más cuando alguien se toma 15 o 20 minutos de su ajetreada vida laboral y dice algo positivo sobre usted en línea. ”

Las críticas positivas son el objetivo de todas las pequeñas empresas, pero cuando su producto es algo tan experiencial como el entretenimiento, puede ser difícil mostrar su trabajo. Ryan cree firmemente en el uso de fotos y videos para asegurarse de que los clientes potenciales sepan la calidad que obtienen de Tempoe Entertainment.

"En su mayor parte, incluso mostrarles algunas muestras también ayuda mucho... Yelp es de gran ayuda con eso porque podemos publicar nuestras fotos en Yelp y las personas las revisan y dicen: 'Hola. , ya sabes, me gustó mucho eso. Creo que también muchos videos realmente capturan el momento, por lo que tenemos videos promocionales para muchos de nuestros equipos, nuestra iluminación, nuestros efectos especiales y luego, lo más importante, nuestros DJ también. De esa manera, pueden tener una idea de quién estará allí en sus eventos, incluso antes de comprometerse con nosotros para su evento”.

Para Cassandra, dejar reseñas en Yelp se trata principalmente de asegurarse de que los propietarios de pequeñas empresas sepan que son apreciados. Prefiere dejar más críticas positivas que negativas.

“Escribo reseñas cuando tengo una experiencia positiva, si me siento bienvenido o si siento que los empleados o el propietario del negocio son amables o hacen todo lo posible para que me sienta bienvenido o para complacerme. También me gusta especialmente escribir reseñas para negocios locales y negocios independientes porque sé que les ayuda a tener éxito. Siento que es mi pequeña manera de hacer mi parte para ayudar al pequeño”.

Las pequeñas empresas, especialmente aquellas que se basan más en servicios como Tempoe Entertainment, pueden beneficiarse de estas otras tácticas comerciales clave de Ryan:

  • Siempre es tu trabajo. El trabajo en equipo y la capacitación cruzada causan una gran impresión en los clientes y pueden mejorar sus reseñas.
  • Las reseñas pueden ser una clave para la innovación. Las revisiones son importantes para el crecimiento como empresa y pueden ayudarlo a implementar nuevas políticas y procedimientos que mejoren su negocio.
  • Mostrar y contar siempre. Tenga ejemplos de su trabajo fácilmente disponibles para mostrar a los clientes, especialmente cuando su servicio es auditivo y/o visual.
  • Hablarlo. Asegúrese de comunicarse de manera eficiente con el personal y los invitados, un elemento crucial cuando se organizan eventos muy personales, como bodas y fiestas de cumpleaños.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente a Ryan y Cassandra, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.