Dónde implementar tecnología innovadora para crear una organización más flexible y atractiva Ahora es el momento de adoptar nuevas tecnologías para crear mejores modelos de trabajo y compromiso con el cliente. Estas 3 áreas de negocio están maduras para ello.
Por Saagar Govil •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Si hay una lección que los empresarios y líderes empresariales pueden aprender de los últimos 18 meses, es la importancia de la adaptabilidad. Un análisis reciente de Gartner citó la plasticidad operativa como un elemento crucial para las organizaciones que quieren tener éxito en la economía moderna.
Para habilitar el nivel de adaptabilidad que haría posible que una organización cambie la forma en que opera rápida y fácilmente, Gartner enumeró varias tendencias tecnológicas emergentes que las empresas deberían incorporar. Muchas de las tecnologías se centraron en un objetivo similar: la capacidad de realizar negocios y relacionarse con los clientes desde cualquier lugar.
De hecho, Gartner predijo que para fines de 2023, el 40 por ciento de las organizaciones habrán implementado un modelo operativo de TI que permitiría operar en cualquier lugar. Este modelo haría más que simplemente facilitar el trabajo remoto: crearía una infraestructura que permitiría a las empresas crear un entorno digital más atractivo y productivo tanto para los empleados como para los clientes.
Este énfasis en permitir que una organización no solo sobreviva sino que prospere en el mundo digital apunta a la importancia que este medio seguirá teniendo en el futuro, incluso una vez que la pandemia (con suerte) se desvanezca. Para las nuevas empresas que buscan crear un espacio para sí mismas, deben tomar esta lección en serio. En el futuro, las empresas líderes serán las que adopten tecnología avanzada para crear una experiencia digital inmersiva y atractiva que a los clientes les encante y que los empleados puedan usar para llevar a una empresa a nuevas alturas.
Por qué adoptar nuevas tecnologías dará a las empresas la ventaja
Trabajando como director ejecutivo de una empresa de tecnología durante la pandemia, me he enfrentado a muchos desafíos. Además de esto, también he tenido la oportunidad de explorar lo que es posible con las tecnologías más nuevas. Al explorar la funcionalidad de las realidades aumentada y virtual, mi equipo y yo pudimos crear un entorno operativo más flexible que no requería estar en el mismo espacio físico para aprovecharlo al máximo.
Las herramientas AR y VR han sido fundamentales para mantener nuestra productividad y crear mejores flujos de trabajo de diseño y productos. No son medidas provisionales para lidiar con los dolores de cabeza del trabajo remoto; son partes esenciales de las operaciones diarias. De hecho, uno de nuestros equipos de productos ha cambiado completamente de prototipos físicos a virtuales, utilizando una plataforma AR/VR llamada Sim-Lab. Esta plataforma proporciona una mayor flexibilidad y permite una mejor colaboración entre los trabajadores remotos. Ha sido un cambio de juego legítimo.
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Este es solo un ejemplo de cómo este tipo de tecnologías pueden tomar lo que funcionó para las oficinas en el pasado y desarrollarlo de una manera que sea accesible para cualquier persona, en cualquier parte del mundo. Y está lejos de ser la única forma en que las innovaciones están revolucionando la forma en que trabajamos e interactuamos.
Las empresas emergentes que desean convertirse en competidores ágiles y de vanguardia en los mercados de su elección deben buscar formas en que estas tecnologías pueden ampliar el alcance de lo que es posible, eliminando barreras tradicionales como la geografía para crear algo que capture la imaginación de los clientes y permita la colaboración en todas partes. el mundo.
Donde se puede implementar nueva tecnología para crear una organización más flexible y atractiva
Para hacer esto de manera efectiva, los empresarios y líderes empresariales deben centrarse en tres áreas principales de su organización donde las nuevas tecnologías pueden brindar el mayor beneficio:
1. Operaciones
Esta es quizás el área donde las ventajas de tecnologías como AR y VR son más obvias, especialmente cuando el trabajo remoto se convirtió en una necesidad para muchas personas durante el último año. Descubrimos que la realidad virtual, en particular, es muy superior a las videoconferencias cuando se realizan reuniones. En muchos sentidos, resultó ser más dinámico que las reuniones en persona.
Aunque la fidelidad del avatar de VR es imperfecta, es un entorno de trabajo mucho más centrado porque hay una gran sensación de presencia cuando todos se teletransportan a la misma habitación. El cerebro no se enfoca en los dibujos animados, sino en el contenido y los movimientos del cuerpo. Crea la ilusión de presencia al tiempo que permite a los presentadores traer elementos tecnológicos como modelos 3D y visualizaciones directamente a la sala con ellos.
Las reuniones no son la única forma en que la realidad virtual puede mejorar las operaciones. La capacitación y la colaboración también se pueden mejorar en gran medida con la tecnología. Mercedes-Benz ha estado empleando HoloLens de esta manera desde 2018 , e Intel informa que su introducción de la capacitación de los empleados en realidad virtual ha resultado en un ROI del 300 por ciento .
2. Experiencia del cliente
Una de las cosas más emocionantes de adoptar la tecnología inmersiva es que es útil tanto interna como externamente. Y no se equivoque: los compradores están preparados para ello. Según una encuesta de NielsenIQ , al 64 % de los consumidores les gustaría ver asistentes de compras virtuales que empleen IA y VR para crear una experiencia superior.
Las empresas emergentes que desean destacarse en línea deben invertir en la digitalización de todo su catálogo, creando activos 3D que se pueden usar para la realidad extendida (XR), una combinación de AR, VR y tecnologías de realidad mixta. En un escenario en el que la mayoría de los sitios web de comercio electrónico aún son bastante básicos, los empresarios tienen la oportunidad de avanzar y crear una experiencia inmersiva que los compradores ya están pidiendo a gritos.
3. Cultura de empresa
Como muchas organizaciones han descubierto en los últimos 18 meses, mantener una cultura empresarial saludable puede ser difícil en un entorno remoto. Sin embargo, las tecnologías inmersivas hacen posible que los equipos mantengan e incluso fortalezcan sus vínculos, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
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Los juegos y actividades de realidad virtual pueden unir a las personas de una manera divertida y segura, al tiempo que exponen a los empleados a los beneficios de esta tecnología que cambia rápidamente. El uso de la realidad virtual para crear experiencias de vinculación puede producir el efecto adicional de generar ideas en los miembros del equipo sobre cómo usar esta tecnología de otras maneras.
Recientemente, Facebook anunció Horizon Workrooms para su Oculus Quest 2. Si bien, sin duda, aún quedan algunos problemas por resolver, la tecnología que mostró Mark Zuckerberg destaca el potencial que ofrece la realidad virtual para los trabajadores remotos. Específicamente, Zuckerberg mostró la capacidad del software para fomentar la lluvia de ideas y la colaboración sin necesidad de que todos estén en la misma sala. Esto puede ser especialmente útil para las empresas dispersas a nivel mundial que tienen como objetivo crear culturas empresariales más sólidas en todo el mundo y alinear a todos en torno a la misma visión.
Cuando se trata de cómo será el futuro del trabajo, queda bastante en el aire. Sin embargo, una cosa es bastante segura: no se verá como antes. El impulso a lo remoto ha despertado a las personas a las formas en que el mundo en línea no solo puede reemplazar sino mejorar la forma en que se hacen las cosas en persona. Al adoptar tecnologías innovadoras y trabajar para crear experiencias inmersivas, las nuevas empresas pueden crear una empresa que pueda tomar la iniciativa en el presente y estar lista para lo que el futuro le depare.
