3 formas en que los empresarios pueden adaptar su estrategia de comercio electrónico para lograr el máximo crecimiento

El comercio electrónico sigue creciendo. Aquí hay tres cosas que los empresarios deben hacer para tener éxito con él.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cuando llegó la pandemia, los trabajadores fueron enviados a casa, las escuelas cerraron y las compras se convirtieron en una actividad de alto riesgo. Los minoristas se esforzaron por sobrevivir implementando métodos para continuar vendiendo sus productos, incluidas las necesidades diarias, a los consumidores que viven en sus hogares. Nuestras tiendas y actividades favoritas ampliaron su presencia en línea, surgieron nuevas plataformas para agilizar las ventas y, para todo lo demás, estaba Amazon. Todos se adaptaron y, como resultado, nos dimos cuenta de cuánto tiempo y esfuerzo valiosos podíamos ahorrar comprando en línea.

Incluso cuando los minoristas vuelven a abrir sus puertas, es poco probable que el comercio electrónico se desacelere en el corto plazo, pero para sacar provecho del auge, los dueños de negocios deben mejorar su juego en línea en estas tres áreas.

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1. Trabaja más duro para sobresalir

Entre la comodidad y la mejora de la experiencia del usuario, es probable que nada disminuya el impulso creciente del comercio electrónico. En 2020, el comercio electrónico de EE. UU. continúa creciendo de forma asombrosa y se prevé que supere el billón de dólares en 2022. En el sector de la alimentación, esa distinción fue aún más profunda. Los informes también indicaron que el 49% de los hogares de EE. UU. estaban comprando sus alimentos en línea, otra estadística que se espera que continúe creciendo. Con más variedad y opciones de lujo en la palma de su mano y entregadas directamente en su puerta, es probable que las compras en línea sigan extendiéndose a todas las categorías minoristas.

Junto con el auge del comercio electrónico, vendrá un auge en la cantidad de comerciantes, canales de venta y, lo que es más importante, herramientas para ayudar a las PYMES (pequeñas y medianas empresas) a competir junto con los gigantes de la industria. Antes de la pandemia, los informes de tendencias ya mostraban que la reducción de costos estaba impulsando a las organizaciones establecidas y a las grandes empresas a inclinarse hacia el comercio electrónico, y las herramientas de marketing en línea habían avanzado rápidamente en la capacidad comercial durante la última década. Los vendedores de comercio electrónico de hoy tienen que trabajar aún más para destacarse como una plataforma entre muchas y ser la que los compradores elijan sobre los líderes de la industria. Las PYMES aún pueden competir centrándose en productos y servicios de alta calidad, pero no si la gestión de las complejidades del comercio electrónico consume demasiados de sus limitados recursos. Con más opciones emergentes que nunca, cada solución SaaS (software como servicio) que las PYMES puedan implementar para simplificar ese proceso será fundamental.

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2. Prioriza la sostenibilidad y las ventajas

Para llegar a la cima en el comercio electrónico, descubra lo que exigen los consumidores y hágalo lo mejor posible. El marketing de influencers se ha convertido en uno de los métodos en línea de más rápido crecimiento para la adquisición de clientes porque las empresas obtienen un acceso más rápido a las cambiantes demandas de los consumidores. En 2014, uno de cada cinco consumidores informó haber aprendido más sobre un producto a través del video de desempaquetado de un influencer y, desde entonces, los minoristas han agudizado su enfoque en la creación de experiencias especiales listas para usar. Dado que el 70 % de los clientes busca priorizar la sustentabilidad a través de sus compras, los vendedores ya no pueden salirse con la suya con cajas llenas de plásticos baratos o bolitas de espuma de poliestireno. En su lugar, para crear la memorable experiencia lista para usar que los consumidores desean, concéntrese en un ensamblaje fácil, desperdicio mínimo y control de daños.

Otra expectativa importante para los clientes en estos días es el envío rápido y gratuito. Para más del 60% de los vendedores en línea , el envío gratuito ha atraído a muchos más clientes. Las PYMES pueden integrar el envío en sus ofertas en línea y considerar promociones que ofrecen envío gratuito cuando los clientes agregan artículos a un carrito. Demasiados obsequios pueden dañar su resultado final, así que quédese con uno gratis por cada tres. Considere cuánto tiempo estas inversiones mantienen sus ingresos con menos esfuerzo y se vuelven mucho más asequibles.

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3. Ir a pescar donde están los peces

Con el comercio electrónico accediendo a tantos clientes potenciales en todo el mundo, llegar a la cima requiere aprovechar los mercados más grandes, en este caso, las redes sociales. Los informes de octubre de 2021 estimaron que más de 4500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo pasan alrededor del 15 % de su vida en estas plataformas. Dado que es más probable que los adultos de EE. UU. compren algo a través de Facebook , el marketing en redes sociales está liderando la innovación en nuevas funciones, como el chatbot de Facebook de Lego para elegir el regalo perfecto. Twitter permite a los usuarios "comprar ahora" a través de un tweet y, según se informa, "está comenzando a explorar formas de apoyar mejor el comercio". Incluso TikTok está ampliando sus recursos, desde funciones de compra que convierten la información del perfil del usuario en mini escaparates hasta aplicaciones que permiten a sus vendedores administrar su tienda desde un teléfono celular .

Incluso sin los vastos recursos de las grandes corporaciones, las PYMES pueden aprovechar las olas populares del comercio electrónico con un catálogo en expansión de servicios SaaS que agilizan el proceso tanto para ellos como para sus clientes. Por ejemplo, los expertos predicen un crecimiento anual entre los consumidores en la opción de "compre ahora y pague después" en un 22 % durante los próximos siete años , lo que impulsará el crecimiento de las plataformas de compra de pago posterior como Klarna y Afterpay, que ya conectan a 250.000 comerciantes con 90 millones. usuarios en todo el mundo. Las empresas de SaaS solo tienen éxito si ayudan a las pymes a tener éxito, lo que significa obtener y retener más clientes que pagan. Investigue y tome la mejor decisión para sus necesidades porque le garantizo que ya existe una solución para mejorar su negocio de comercio electrónico y demostrará que vale la pena una y otra vez.

El comercio electrónico actual está repleto de oportunidades más allá de comprar y vender en línea. Ahora viene equipado con una gran cantidad de herramientas y plataformas para optimizar el acceso a sus clientes en un solo panel de control y, en el proceso, mejorar su experiencia de usuario. A medida que nos alejamos del confinamiento y las tiendas vuelven a abrir, no espere ver la desaparición del comercio electrónico. Más bien, el próximo gran paso para la industria será combinar los beneficios de las compras en línea con las capacidades de las tiendas para mejorarlas.