Cómo usar testimonios en línea para impulsar el negocio de su bufete de abogados

Los testimonios y las reseñas son una excelente manera para que los abogados y sus firmas se promocionen, al mismo tiempo que ayudan a convertir clientes potenciales.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Los testimonios son una forma poderosa para que los bufetes de abogados se comercialicen. Lo mejor de todo es que no cuestan casi nada y dejan intacto su presupuesto de marketing. Hay consejos para testimonios de bufetes de abogados que pueden impulsar estas breves piezas de contenido de ordinarias a sobresalientes. En lugar de tener comentarios monótonos y predecibles de clientes en su sitio web que se pierden en la mezcla, estos consejos pueden ayudarlo a mostrar testimonios que sorprendan a un lector.

Primero, echemos un vistazo a lo que dicen los datos de investigación sobre el poder de los testimonios:

Las reseñas de clientes en plataformas de terceros (como Google, Facebook, Avvo, Yelp!, etc.) son primas cercanas a los testimonios de clientes en el sitio, y también son importantes. Considere estas estadísticas sobre las reseñas de Vendasta :

  • La clasificación por estrellas es el factor número 1 utilizado por los consumidores para juzgar un negocio.
  • El 94% de los consumidores usaría un negocio con una calificación de 4 estrellas.
  • El 88% de los consumidores se forma una opinión de una empresa leyendo hasta 10 reseñas.
  • Entre 1 y 3 malas críticas en línea serían suficientes para disuadir al 67% de los consumidores de comprar un servicio.

Por qué son importantes los testimonios de los bufetes de abogados

Hay algunas buenas razones para colocar testimonios de clientes en el sitio web de su bufete de abogados. Éstos son sólo algunos.

1. Los clientes escuchan a otros clientes

La investigación muestra que los clientes confían en otros clientes mucho más de lo que confían en la publicidad. Si bien los consumidores se muestran escépticos ante los anuncios llamativos y los argumentos de venta, tienden a creer en los comentarios de otros consumidores que han usado un producto o servicio.

2. Aprovechar el poder de la prueba social

La "prueba social" es una ciencia del comportamiento que muestra que, cuando se enfrentan a la incertidumbre, los consumidores imitan a otros consumidores. Los consumidores asumen que la siguiente persona sabe más sobre un tema que ellos mismos, por lo que elegirán el mismo producto o servicio que todos los demás están eligiendo.

3. Tus competidores tienen testimonios

Cada vez más, muchos bufetes de abogados colocan testimonios de clientes en sus sitios web. Si su empresa no lo hace, los clientes potenciales pueden preguntarse: "¿Por qué no?" No querrás dar la impresión de que no tienes comentarios positivos de clientes para compartir.

5 pasos para el éxito

Consejos para obtener testimonios de bufetes de abogados

Como abogado, no puede decirle a un cliente qué decir en un testimonio. Sin embargo, los siguientes consejos pueden ser útiles para los clientes que aceptan escribir un testimonio, y estos consejos pueden ayudar a su empresa a seleccionar qué testimonios incluir en su sitio web.

1. Cada testimonio debe hablar de un beneficio diferente.

En lugar de tener 5 u 8 testimonios de clientes que hablen en términos generales sobre cuán bueno o efectivo es su bufete de abogados, es mejor tener testimonios que hablen en términos muy específicos sobre un aspecto de sus servicios legales. Por ejemplo, elija testimonios individuales que hablen de uno de los siguientes atributos de su empresa:

  • Capacidad de respuesta y comunicación
  • Asequibilidad de los servicios
  • Importe del acuerdo o adjudicación del jurado
  • Compasión y comprensión del personal legal
  • Disposición a negociar agresivamente.

2. Pida a los clientes que incluyan tantos detalles específicos como sea posible.

Si el testimonio de un cliente se centra en la comunicación excepcional y oportuna de su empresa, cuanto más específicos sean los detalles, mejor. Por ejemplo, en lugar de un testimonio que diga: "El abogado me devolvió la llamada", es más efectivo si el testimonio incluye detalles como "Recibí una devolución de llamada dentro de los 3 minutos y todas mis preguntas fueron respondidas". Cuando le pidas a un cliente que escriba un testimonio, pídele que incluya detalles específicos.

3. Incluya montos en dólares de acuerdos y adjudicaciones si es posible.

No hay nada como las cifras en dólares para convencer a los posibles demandantes. Al final, todos quieren que se les otorguen daños y perjuicios, y el tamaño de los acuerdos y adjudicaciones exitosas anteriores de su empresa es importante. Cuando le pida a un cliente que escriba un testimonio, pregúntele si incluirá el monto en dólares de su acuerdo o la adjudicación del jurado. Si bien algunos clientes pueden ser reacios a divulgar esta información, otros la proporcionarán con gusto.

4. Pregúntale al cliente si puedes usar su apellido y ciudad.

Un testimonio tiene mayor credibilidad cuanto más sabemos sobre la persona que lo escribió. Si bien un testimonio escrito por "Jane" es mejor que ningún testimonio, un testimonio escrito por "Jane Brown, St. Louis, Missouri" brinda un mayor nivel de especificidad, credibilidad y confianza.

5. Busque continuamente más testimonios y reseñas.

Cuantos más testimonios y reseñas tengas, mejor. La búsqueda de testimonios y reseñas debe ser una parte integral del proceso de comunicación con el cliente. Si es posible, incluso puede automatizar las solicitudes a los clientes de testimonios escritos o revisiones de plataformas de terceros. Las investigaciones muestran que los consumidores confían más en las reseñas recientes que en las antiguas, y confían más en 30 reseñas que en 3 reseñas.

Aquí está la comida para llevar

Una de las mejores y más rentables formas de comercializar su bufete de abogados es dejar que los clientes satisfechos canten sus alabanzas. Por eso es tan importante colocar testimonios de clientes en su sitio web. Muchos clientes están felices de escribir breves testimonios si recuerdas preguntarles. Cuando solicite un testimonio, aliente al cliente a centrarse en un aspecto de su servicio, sea lo más específico posible, incluya el monto en dólares de su liquidación (si corresponde) e incluya su nombre completo y ciudad. También es una buena idea encargar a un solo miembro del personal que solicite testimonios de clientes y luego haga un seguimiento. De esa manera, este esfuerzo no se perderá en la confusión de un día ajetreado. Recuerde, los clientes escuchan a otros clientes, así que deje que sus clientes satisfechos compartan sus buenas noticias.