Cómo medir el éxito del marketing en un panorama empresarial cambiante

Las nuevas estrategias traen nuevos desafíos sobre cómo abordar y medir el éxito de sus esfuerzos de marketing.

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Si bien el mundo de los negocios siempre ha requerido un cierto nivel de adaptabilidad de las empresas grandes y pequeñas, cada vez es más importante poder cambiar no solo sus enfoques, sino también sus medidas de éxito. Lo que podría haber sido un gran éxito hace 10 o incluso cinco años, como una valla publicitaria tradicional , puede que ya no tenga sentido para los clientes de hoy, que se centran en la autenticidad en primer lugar y en la visibilidad en segundo lugar.

Recientemente, las marcas han tenido que adaptarse a los hábitos de gasto cambiantes de los clientes, y para hacerlo bien, muchas pequeñas empresas se han centrado en construir relaciones reales con sus clientes mientras se retractan de las tácticas de marketing excesivamente promocionales.

Las nuevas estrategias traen nuevos desafíos sobre cómo abordar y medir el éxito de sus esfuerzos de marketing . Siga leyendo para conocer algunos cambios clave de marketing e indicadores clave de rendimiento (KPI) que las pequeñas empresas deben tener en cuenta.

Conexiones de clientes

Crear puntos de contacto personales con sus clientes puede marcar la diferencia entre una venta y una relación duradera. Una ventaja que tienen las pequeñas empresas sobre los grandes minoristas es su capacidad para ofrecer una experiencia de cliente mucho más personalizada, ya sea en casa, en línea o en la tienda.

Cree una experiencia de desempaquetado inolvidable al incluir una nota escrita a mano para mostrar la personalidad detrás de su marca. Aproveche el marketing por correo electrónico para reforzar el compromiso y ganar lealtad a través de listas de distribución de correo electrónico más pequeñas con mensajes hiperpersonalizados. Organice un evento en la tienda para conocer a sus clientes cara a cara y hacer que la experiencia se sienta personalizada con invitaciones personalizadas, promociones únicas y obsequios personalizados.

Para medir el éxito de estos esfuerzos, vigile de cerca la cantidad de reseñas y su opinión, las referencias, el tráfico peatonal y las ventas promedio de sus principales clientes.

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Mensajes cohesivos

Si bien la mensajería cohesiva puede no parecer un KPI a primera vista, cuando se hace bien, puede tener un gran impacto en su rendimiento general. El uso de mensajes cohesivos en medios digitales, impresos y en persona puede garantizar que los clientes escuchen la misma voz de marca sin importar dónde entren en contacto con su negocio.

Los mensajes cohesivos y consistentes indican que su negocio es legítimo, confiable y profesional, y crean conciencia de marca a medida que la exposición repetida a los mismos mensajes aumenta la familiaridad y el conocimiento de su negocio.

Pero unificado no tiene por qué significar uniforme. Si bien una apariencia reconocible en todos los puntos de contacto con el cliente es clave, eso no significa que deba usar solo su logotipo en todo su marketing. Cree una guía de estilo de marca que le permita crear nuevos diseños para una variedad de materiales y canales de marketing mientras se mantiene fiel a la identidad visual de su marca.

Mida el conocimiento de su marca para evaluar la eficacia de sus mensajes mediante el seguimiento de las menciones de la marca en las redes sociales , realizando encuestas en línea y midiendo el tráfico web.

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Compromiso digital

La pandemia ha hecho que las pequeñas empresas adopten aún más el marketing digital, una tendencia que seguimos viendo entre nuestros propios clientes. Pero tener un sitio web y estar en las plataformas de redes sociales adecuadas es solo una parte del desafío. El seguimiento del compromiso digital para averiguar dónde lo encuentran sus clientes y cómo prefieren interactuar y comprar es otra. La investigación realizada por Digital Examiner muestra que la medición es una lucha para muchas pequeñas empresas, ya que casi la mitad (45 %) no mide el ROI de su inversión en marketing digital, mientras que otro 12,7 % no está satisfecho con los resultados.

Con la gran cantidad de métricas que existen, el seguimiento del compromiso digital puede parecer abrumador para los propietarios de pequeñas empresas que ya están usando muchos sombreros, pero es crucial asegurarse de que su contenido esté trabajando duro para usted. Lo hemos desglosado en algunas métricas clave para cada canal en las que debe centrarse.

  • Sitio web: use Google Analytics para realizar un seguimiento de su tráfico de búsqueda orgánico, el tiempo en la página y si los clientes permanecen o no en su sitio después de leer publicaciones de blog u otros tipos de contenido.

  • Redes sociales: vigile de cerca su tasa de participación y cualquier aumento de usuarios por canal. Estas métricas muestran el crecimiento y la conexión con tu audiencia, que es de lo que se tratan las redes sociales.

  • Correo electrónico: para medir la participación del destinatario y el rendimiento general de la campaña de marketing por correo electrónico, realice un seguimiento de la tasa de apertura, las tasas de clics y las tasas de quejas de correo no deseado.

Garantía de marca

Aunque pueden considerarse tradicionales, los productos promocionales y de marketing impreso siguen siendo herramientas eficaces para maximizar los puntos de contacto en la tienda con sus clientes.

Aproveche al máximo su escaparate creando un diseño de ventana que atraiga a los clientes mientras anuncia las ventas y las ofertas de nuevos productos. Una pancarta retráctil grande puede fortalecer su marca y se puede ver al pasar, incluso desde la distancia. Use calcomanías para ventanas para compartir información funcional con los clientes, como horarios de apertura y identificadores de redes sociales.

Las garantías de marca también pueden ser útiles para usted cuando los clientes se han ido de su tienda, salón, restaurante o gimnasio. Las tarjetas de presentación, las postales y los volantes son materiales de marketing versátiles que brindan información importante sobre su empresa y pueden aumentar su visibilidad. El uso de tecnología, como los códigos QR, le brinda una forma de realizar pagos seguros sin contacto, compartir información adicional y ofrecer promociones y descuentos para fidelizar a los clientes.

Mida el impacto de la garantía de su marca mediante el seguimiento de cualquier aumento en el tráfico peatonal, los seguidores en sus páginas de redes sociales y el uso de códigos de promoción y descuentos que compartió en sus materiales de marketing.

Números de ventas tradicionales

En un panorama empresarial cambiante, aún no puede perder de vista las cifras de ventas tradicionales que mantienen su negocio en funcionamiento y en crecimiento. Las métricas como las ventas, el tráfico peatonal y la retención de clientes son clave para que su negocio prospere y ayudarán a informarle en qué parte de su negocio debe ceñirse a lo que funciona, así como también dónde debe probar cosas nuevas.

Pero si hace bien las últimas cinco cosas, debería tener un impacto positivo en estas métricas de éxito tradicionales y brindarle indicadores útiles sobre cualquier área de mejora. Si sus ventas no crecen tan rápido como quisiera a pesar de adquirir nuevos clientes, debe concentrarse en establecer conexiones más sólidas con ellos para aumentar el valor promedio del cliente. Si ve un tráfico peatonal inferior al esperado, considere cómo puede mejorar sus exhibiciones minoristas con garantías de marca atractivas. Si la retención de clientes no está donde le gustaría que estuviera, preste atención a las formas en que puede aumentar el compromiso con clientes anteriores a través de tácticas sociales y de marketing por correo electrónico, o asegúrese de que sus mensajes en todos los puntos de contacto comuniquen claramente la gama de productos y servicios que desea. oferta.

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A medida que navega por este panorama, debe pensar de manera más amplia sobre las tácticas de marketing y la medición para construir relaciones más profundas con los clientes, comunicarse de manera clara y auténtica y satisfacer sus necesidades de compra en evolución. Pero probar estos nuevos enfoques y tácticas no significa perder de vista su resultado final y, de hecho, podrían ser lo que su negocio necesita para prosperar.