5 razones para ser optimista en ladrillo y mortero en 2022 Se suponía que el año 2020 sería la sentencia de muerte del ladrillo y el mortero, pero resultó ser un catalizador para su evolución y fortaleza.
Por Bobby Marhamat •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Los impactos iniciales en el sector minorista y muchos cierres desafortunados durante 2020 y 2021 dieron paso a un serio impulso. Moody's, que espera que el comercio minorista muestre un crecimiento constante hasta 2022, se muestra optimista en las tiendas físicas, y por una buena razón.
No hay experiencia como una experiencia en la tienda
El comercio electrónico proporciona una comodidad inigualable. Las campañas publicitarias inteligentes de Instagram pueden dejar un impacto absoluto en el consumidor. Sin embargo, el hecho es que no existe una experiencia de marca tan inmersiva o impactante como un viaje a través de una tienda física. En lugar de solo brindar comodidad, como lo hace el comercio electrónico, o una respuesta emocional fugaz, como ofrece un anuncio digital, sus tiendas físicas pueden brindar mucho más.
Con el auge del cumplimiento de pedidos en el mismo día, la recogida en la acera y el autopago, ha llegado una nueva era de conveniencia en la tienda. La señalización digital vibrante e interactiva ha mejorado el marketing en la tienda y la experiencia del cliente. Incluso más funciones innovadoras, como auriculares VR para experiencias inmersivas únicas, han ampliado la forma en que las tiendas pueden verse, sentirse e inspirar a sus clientes de una manera que el comercio electrónico simplemente no puede.
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La mayoría de las compras todavía se realizan en la tienda.
Podría ser fácilmente engañado por los titulares que anuncian el auge del comercio electrónico, pero la gran mayoría de las compras de productos terminados se realizan en tiendas físicas. Excluyendo artículos como madera, metal y otras materias primas conocidas como productos básicos, el comercio minorista en la tienda sigue siendo el rey.
Aunque su participación de mercado ha aumentado constantemente a lo largo de la década de 2000, el comercio electrónico representó solo el 13% de todas las ventas minoristas en el tercer trimestre de 2021. La experiencia en la tienda sigue siendo vital para las organizaciones minoristas y los restaurantes porque la mayoría de los consumidores quieren ver, tocar y experimentar el productos que compran. Esto es especialmente cierto para compras importantes como vehículos y muebles y sigue siendo cierto para compras menores como alimentos y ropa. Las tiendas físicas aún brindan la forma más eficiente de experimentar los productos antes de comprarlos.
La inmediatez que ofrecen las compras en la tienda ofrece un gran factor de atracción. Muchos consumidores no quieren esperar por lo que necesitan, incluso si la espera dura solo un par de días. Por muy populares que se hayan vuelto las opciones de recogida en el mismo día, muchos clientes prefieren ir a la tienda, comprar los artículos que necesitan y marcharse lo antes posible. Estos beneficios están integrados en el ladrillo y el mortero, y sin mayores interrupciones, seguirán siendo únicos en el futuro previsible.
Los empleados de la tienda convierten a los clientes y generan lealtad
Hay pocos activos tan poderosos como un vendedor cautivador. El discurso de un vendedor puede ser el diferencia entre que un cliente compre un artículo importante o se vaya de la tienda con las manos vacías. Esta influencia potencial es una de las razones por las que las tiendas físicas siguen siendo tan importantes. El elemento humano en el comercio minorista y los restaurantes es muy importante.
Los vendedores han sido llamados la piedra angular del capitalismo. Los estudios explican cómo el vendedor dinámico procesa una serie de decisiones cruciales cuando se involucra con un posible comprador. Cuándo hablar, cuándo guardar silencio, cuándo presionar y cuándo retroceder son decisiones que ni siquiera la plataforma de comercio electrónico más sofisticada puede procesar o ejecutar.
No hace falta un estudio para saber que a la mayoría de los clientes les gusta que los atiendan. Si tienen preguntas sobre un producto, normalmente no quieren realizar varias búsquedas infructuosas en Google mientras intentan encontrar la respuesta. La mayoría de los clientes aprecian la eficiencia y la humanidad con la que los ayuda un vendedor eficaz. Esta capacidad de asistencia personal es uno de los factores menos anunciados en el continuo crecimiento de las tiendas físicas.
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El ladrillo y el mortero son más dinámicos que nunca
Las aplicaciones, las sólidas tiendas en línea y otras ramas de la venta minorista digitalizada alguna vez se consideraron una amenaza para las tiendas físicas tradicionales. Ahora, se ven con razón como activos complementarios a la experiencia en la tienda. Los clientes ahora pueden verificar la disponibilidad de un artículo, comprar productos y encontrar cupones para compras en la tienda antes de dirigirse a la tienda. Los fenómenos populares como la recogida en la acera y "comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS)" no serían posibles sin los canales digitales.
Los minoristas están encontrando formas aún más ingeniosas de combinar sus canales en la tienda y en línea, como la forma en que los clientes de Ulta y Sephora pueden escanear códigos de barras en cada tienda, y ver de inmediato las reseñas y los detalles del producto que están considerando. Otras aplicaciones minoristas emplean geofencing, realidad aumentada, cupones exclusivos y otras funciones destinadas a impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Ladrillo y mortero es igual a valor y experiencia
En una época en que el dólar compra cada vez menos, el comprador promedio busca valor y una experiencia memorable por encima del producto. Las ubicaciones físicas están en una posición única para ofrecer mucho más que el cumplimiento de productos en línea. Cuando un cliente puede pasar medio día navegando, probándose ropa e interactuando con características memorables de una tienda, obtiene más que un producto. Obtienen una verdadera experiencia. Cuando la tienda ofrece algo innovador y emocionante, como el GIF Booth de Charlotte Tilbury que permite que las imágenes de los clientes se conviertan en escaparates, la sensación de experiencia y valor solo se intensifica.
Bajo el impacto de una pandemia, los cierres obligatorios, la escasez de mano de obra, las interrupciones en la cadena de suministro y los continuos problemas de salud, las compras en la tienda surgieron con mayores ingresos que nunca y por una buena razón. Con una paridad generalizada en las ofertas de precios y productos entre los minoristas, la oportunidad de ofrecer valor a través de experiencias gratuitas ha energizado la experiencia minorista por encima de lo que es actual en el comercio electrónico.
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