Qué hacer si un cliente te oculta

El hábito desagradable de "olvidarse" de interactuar en una relación se ha abierto camino en el mundo de los negocios. Aquí le mostramos cómo manejarlo para que pueda abordar la situación o simplemente seguir adelante pacíficamente.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Se llama fantasma, y ya no es solo para relaciones románticas o de citas. Lo más probable es que, si permanece en el negocio por más de unos pocos meses, también le sucederá a usted. Justo lo que todo emprendedor necesita: otro desafío, como si la financiación , el marketing y la gestión de su equipo no fueran suficientes.

Cuando un cliente deja de comunicarse contigo y extrañamente se queda en silencio, es un sentimiento muy frustrante. Después de todo, si su cliente no estaba interesado en completar el trabajo que está haciendo para él, ¿por qué lo contrató en primer lugar?

Cuando le suceda, siga estos cinco sencillos pasos para resolver la situación y asegúrese de que usted y su negocio estén adecuadamente protegidos.

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1. No te asustes

Es fácil entrar en pánico cuando un cliente importante no responde. Eso es especialmente cierto para las cuentas que representan un gran porcentaje de los ingresos de su empresa.

Sin embargo, como se señaló anteriormente, no es inusual que un cliente haga un fantasma en un negocio, así que trate de no dejar que la ansiedad o la confusión dicten su respuesta. El pánico generalmente solo conduce a comunicaciones ineficaces o cargadas de emociones , y en este momento, debe mantener un tono tranquilo, uniforme y profesional.

Sin embargo, antes de comunicarse con su cliente silencioso de radio, recuerde algunas cosas:

  • Todavía no sabes lo que pasó. Tal vez su cliente simplemente decidió perder el control. Pero también es cierto que en cada vida ocurren eventos inesperados, y algunos de esos eventos provocan trastornos masivos.

  • La respuesta adecuada depende de si desea mantener esta relación laboral o no. Es importante hacer una evaluación completa de la situación antes de tomar esa decisión.

  • Cuando mantienes un estado de ecuanimidad, puedes analizar la situación con calma y objetividad, lo que te lleva a una mejor decisión.

Así que respira profundamente, medita , haz ejercicio o cualquier otra cosa que necesites hacer para mantener a raya el pánico.

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2. Da un paso atrás y evalúa la situación

¿Dónde se encuentra en el ciclo de trabajo con este cliente? Sus opciones se ven muy diferentes al comienzo del proyecto que al final, después de haber hecho todo el trabajo y su cliente lo ha engañado justo después de que envió la factura final.

En función de sus intereses y objetivos comerciales, considere cuánto tiempo y esfuerzo ha invertido en el trabajo que está haciendo para el cliente. Compare la información de su empresa con la del cliente. ¿Qué tan receptivos han sido hasta ahora? ¿Están al día en el pago de sus honorarios?

Luego, verifique dos veces su contrato y cualquier correo electrónico, texto o mensaje escrito entre su empresa y el cliente. Vea cuál es su posición legal y si hay alguna disposición en su acuerdo que cubra la situación que enfrenta ahora. Esos deben incluirse en su evaluación general.

Ahora que tiene una idea más completa del panorama general, equilibre las acciones para descubrir cuál debería ser su próximo paso y su objetivo final. ¿Persigue el pago del trabajo no remunerado hasta la fecha? ¿Cortas tus pérdidas por completo, terminas la relación formalmente y sigues adelante? ¿Es más probable que alguna otra estrategia conduzca al cumplimiento de sus objetivos? Decide cuál es tu resultado ideal antes de continuar.

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3. Envía un mensaje cortés (o dos) preguntando qué pasó

Ahora está listo para comunicarse y registrarse. Elabore un mensaje amable y no acusatorio (inicialmente por correo electrónico o mensaje de texto, según la naturaleza de su relación con el cliente) destinado a resolver el problema. Evita sonar confrontativo. Para asegurarse de alcanzar el tono correcto, lea el correo electrónico de seguimiento en voz alta a un colega o miembro del equipo de confianza y solicite sus primeras impresiones.

Su primer mensaje debe estar dirigido únicamente a averiguar si el cliente está bien, inesperadamente fuera de la ciudad o enfrenta alguna emergencia personal. Si no obtiene una respuesta dentro de una semana más o menos, y no tiene ningún otro método para comunicarse con ellos, intente una vez más. Esta vez, infórmeles que cerrará el proyecto y facturará las tarifas pendientes de pago a menos que escuche lo contrario.

4. Si no recibe respuesta, continúe

Esta es la parte difícil para muchos emprendedores. Tienes que cumplir con el ultimátum que emitiste antes. Es hora de la ruptura.

Si no ha tenido noticias del cliente dentro del tiempo especificado, haga lo que dijo que haría: cierre el archivo y facture las tarifas impagas. Si lo desea, puede incluir un mensaje conciliador como "Esperamos que todo esté bien y, si desea reanudar nuestro trabajo en el futuro, háganoslo saber".

Luego dirija su atención hacia algo nuevo. ¿Qué sigue para su negocio? Participe en una pequeña lluvia de ideas creativa y haga un nuevo plan.

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5. Aprende de la experiencia y utilízala para mejorar tus prácticas comerciales

Abraza la lección de esta experiencia y deja que informe tu trabajo futuro. ¿Qué cláusulas contractuales le habrían ayudado a resolver este problema más pronto o más completamente? Considere agregar algún lenguaje que le dé a su pequeña empresa el derecho de considerar la falta de respuesta como el consentimiento del cliente y la aprobación de su trabajo, por ejemplo, o convertir una tarifa plana a una por hora en caso de que el cliente no responda y necesita rescindir el contrato.

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