4 formas en que las pequeñas marcas minoristas propiedad de mujeres negras cambiaron el juego

Las mujeres negras han sido pioneras en numerosas estrategias exitosas de las que todos los pequeños minoristas podrían aprender.

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Desde el cierre de las principales marcas hasta el comercio electrónico con un crecimiento masivo año tras año crecimiento , la cara del comercio minorista se ve muy diferente de lo que era hace unos años. Todos los expertos de la industria están tratando de descubrir cómo las marcas minoristas (grandes y pequeñas) pueden seguir siendo relevantes a través de todos estos cambios. Para responder a esta pregunta, voy a ver una sección del comercio minorista que rara vez recibe lo que le corresponde: las marcas propiedad de mujeres negras, que han ayudado a cambiar el rostro de las pequeñas empresas minoristas y multimillonarias al hacer las cosas de manera un poco diferente. . Todos los propietarios de tiendas minoristas, independientemente de sus antecedentes, deben tomar notas e implementar estas cuatro estrategias ejemplificadas por mujeres empresarias negras.

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Mented Cosmetics co-founders KJ Miller (l) and Amanda E. Johnson are among a generation of Black women entrepreneurs paving the way for small-retail innovation.

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1. Crear una comunidad

La palabra "comunidad" se ha usado mucho y puede significar muchas cosas diferentes para diferentes personas. Pero para las propietarias de pequeños comercios de las mujeres negras, la comunidad significa la tribu de uno. Han aprendido que antes de que un nuevo cliente compre, quieren sentir que pertenecen a algo más grande que ellos mismos. Este cliente de la nueva era no solo quiere que le gusten los productos que compra o las marcas de las que compra; quieren sentir que esas marcas los captan y entienden sus necesidades y deseos únicos.

Las marcas lideradas por mujeres negras realmente se apoderaron de esta idea a través de sus esfuerzos de marketing. Al centrarse en un público objetivo compuesto en su mayoría por mujeres negras, demostraron ser conscientes de que muchos de sus clientes no se han sentido vistos por muchas otras marcas, especialmente las principales. Sabían que si abordaban esta necesidad de ser vistos y escuchados, sus marcas se destacarían entre la multitud y atraerían a un comprador que anhela ser reconocido y valorado su dólar.

Muchas marcas lideradas por mujeres negras diseñaron sus sitios web en torno a este tema al hablar sobre la comunidad y cómo sus productos fueron diseñados teniendo en cuenta a los visitantes del sitio. Utilizaron el marketing por correo electrónico para realzar realmente el aspecto tribal de su marca. Si bien el marketing no es nuevo, estas marcas fueron mucho más allá de simplemente comunicar lo que sucede con su marca y lo que vende. Estas marcas utilizaron el marketing por correo electrónico para conectarse realmente con su tribu solicitando sus comentarios, ofreciendo consejos, verificando el bienestar de sus clientes y asegurándose de estar al día con los problemas sociales actuales que les preocupan a sus clientes.

2. Crear la experiencia VIP en las redes sociales

Si un pequeño minorista quiere ser relevante en estos días, tiene que estar en las redes sociales . Cuántas veces al día oa la semana debe publicar un pequeño minorista es a menudo objeto de debate. Muchos creen que debería ser todos los días; otros creen que debería ser dos o tres veces al día. Las marcas verdaderamente exitosas están en algún lugar en el medio, publicando varias veces a la semana. Esto es cierto para casi todas las marcas minoristas que existen.

Si bien la mayoría de las marcas minoristas se rigen por un plan de redes sociales bien diseñado, muchas de las marcas propiedad de mujeres negras llevaron este método un poco más allá. Aprovechando el método de marketing tribal, utilizaron las redes sociales para solidificar sus conexiones con los clientes de su tribu al crear una mirada más personal y detrás de escena dentro de su marca. Su guía podría decir algo como esto:

  1. Simplemente socialice con su tribu/clientes.
  2. Obtenga comentarios sobre un nuevo producto o línea antes de que se lance al público en general.
  3. Póngase en contacto con su tribu y comunique lo que está pasando con la marca.
  4. Aporta valor a tu tribu al presentar a los líderes de la industria de los que les encantaría saber pero a los que normalmente no tendrían acceso.
  5. Ofrezca acceso VIP a los fundadores/propietarios/CEO de su marca para que los clientes se sientan aún más conectados.

La idea principal es garantizar que sus clientes se mantengan leales y sientan que son parte de las decisiones que se toman. Una vez más, esto es algo que muchas marcas principales no ofrecen a las mujeres negras compradoras.

3. Crear productos que sirvan a su tribu

La reciente explosión de marcas minoristas propiedad de mujeres negras se debe a que muchas de ellas llenan enormes vacíos en el mercado. Desde el cuidado del cabello y la belleza hasta los artículos para el hogar y la tecnología, muchas consumidoras negras sienten que han sido ignoradas en el mercado principal. Las mujeres negras constituyen una gran parte de los 1,2 billones de dólares del poder adquisitivo de los consumidores negros y, sin embargo, sienten que su voz (y sus dólares) no importan. El nuevo grupo de marcas lideradas por mujeres negras tuvo éxito al escuchar a su tribu y darles lo que realmente quieren, no lo que pensaban que querían.

Marcas como Mented, Beauty Bakerie y Chic Geeks vieron un vacío que sabían que podían llenar y que, si se enfocaba correctamente, tendría millones de fanáticos entusiastas que clamaban por ser parte de sus tribus. Las consumidoras negras (y las consumidoras en general) se cansaron del statu quo y solo esperaban que alguien realmente las escuchara.

Las empresas mencionadas anteriormente, y muchas otras marcas dirigidas por mujeres negras, atendieron el llamado para darle a este consumidor lo que quería. Al comprender que muchas mujeres negras veían la falta de lápices labiales y bases que realmente combinaran con su tono de piel, Mented y Beauty Bakerie se convirtieron en algunas de las primeras marcas en desarrollar un lápiz labial y una base que combinaban con la piel verdaderamente "desnudos" para mujeres negras. Y Chic Geeks entendió que las mujeres querían lucir elegantes y llamativas en todos los aspectos de sus vidas, por lo que crearon una de las primeras marcas de accesorios y estuches para computadoras dirigidas a mujeres aficionadas a la tecnología.

Cada decisión que tomaron estas marcas provino de satisfacer las necesidades de su tribu y hacer crecer su marca y comunidad a partir de ahí.

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4. Crear más cuota de mercado a través de tiendas físicas

La mayoría de los nuevos propietarios minoristas que surgieron en los últimos años se han ubicado en línea. Y si bien el comercio minorista en línea puede tener mucho éxito, también puede ser un desafío expandir la participación de mercado de una marca.

Muchos pequeños minoristas nuevos se contentan con permanecer en línea y hacer crecer este negocio solos. Sin embargo, al igual que muchas marcas propiedad de mujeres negras, querían algo más. Sabían que para llegar realmente a más personas y crear un verdadero impacto, también tendrían que desconectarse.

Y a pesar de las percepciones, los clientes todavía me gusta para comprar en tiendas físicas. Disfrutan tocando y probando un producto y obteniendo la gratificación instantánea de una compra en la tienda. Las marcas inteligentes de comercio electrónico entendieron que poner sus productos en tiendas físicas aumentaría el alcance de mercado de su marca y mejoraría la conexión con el cliente. Además, ir a las tiendas físicas puede tomar algunas formas diferentes:

  • Estar en los estantes de grandes minoristas como Walmart y Target.
  • Ser parte de las categorías extendidas que se ofrecen en las principales tiendas departamentales como Macy's, Neiman Marcus y Saks Fifth Ave.
  • Ser parte de un modelo de tienda dentro de una tienda de una marca tradicional ya establecida.
  • Apertura de su propia tienda física.

Al estar en ubicaciones físicas, estas marcas propiedad de mujeres negras aumentaron su participación de mercado y se convirtieron en líderes de la industria/producto dentro de sus respectivos nichos.

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La clave para mantenerse relevante y exitoso en el comercio minorista es comprender que el cliente actual también ha cambiado. Quieren más de sus marcas. Quieren un sentido de comunidad y una conexión real. Quieren saber que su voz se escucha a través de productos creados pensando en ellos. Y quieren varias formas de interactuar con sus marcas favoritas para sentirse verdaderamente parte de una tribu especial y única. Al tomar algunas señales de muchas de las exitosas marcas minoristas dirigidas por mujeres negras, cualquier propietario de una pequeña tienda puede nutrir una marca que sea relevante, rentable y que esté aquí para quedarse.