Por qué una nota de agradecimiento escrita a mano debería ser una estrategia básica de correo electrónico de las marcas de lujo Las marcas de lujo deben alejarse del ruido de los boletines por correo electrónico y conservar la exclusividad susurrando personalización y autenticidad al comunicarse con sus clientes.
Por Marilisa Barbieri •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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En la era digital de abundancia e inclusión, las marcas de lujo deben diseñar una estrategia de correo electrónico valiosa para sus clientes seleccionando los canales y medios apropiados.
La creación de listas orgánicas, la estética personalizada, la alineación con la marca y la frecuencia de los correos electrónicos son componentes esenciales para conservar la exclusividad al ejecutar su estrategia de correo electrónico. Pero agregar aquí y allá una nota de agradecimiento escrita a mano puede marcar una gran diferencia.
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Consejos para sellar un compromiso real con los clientes
El primer paso es construir una lista de contactos orgánicamente. Obtener permiso antes de enviar un mensaje es el primer paso para que los clientes potenciales calificados se registren para recibir contenido de marca. De lujo, comprar listas de correo electrónico no funcionará. Es contraproducente y va en contra de las reglas del juego del lujo.
Una vez que tenga permiso para enviar correos electrónicos a su lista de contactos, elabore un boletín con información sobre su sector de nicho, noticias, eventos y entre bastidores. La frecuencia del boletín es de suma importancia: No más de cuatro por año calendario. En mi experiencia, para reforzar la percepción de una marca de lujo, sus campañas de correo electrónico deben ser enrarecidas, dirigidas a eventos o vacaciones clave, que contengan contenido original, breve e intrigante.
Las comunicaciones digitales no deberían ser diferentes a un folleto personalizado. Ambos deben dar la percepción de esfuerzo y tiempo dedicado a crear las garantías. Recuerde que cada punto de contacto con su cliente es una oportunidad para celebrar la singularidad de su marca y sus productos. Ignore las plantillas estándar y diseñe un activo visual para susurrar estilo.
Dígales a los clientes que se preocupa por ellos con una nota escrita a mano
Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano es una táctica efectiva para agregar al marketing por correo electrónico de su marca de lujo. Piénsalo: ¿Qué es más auténtico y exclusivo que una nota de agradecimiento personalizada escrita a mano?
Las notas escritas a mano son parte de las prácticas clientelistas tomadas del comercio minorista de moda. El clienteling se enfoca en el compromiso al recordar anécdotas significativas e información compartida durante la ceremonia de ventas. El equipo minorista realiza un seguimiento de todos los detalles para conectar o reactivar clientes.
En algún momento, decidí probar esta práctica yo mismo. Invertí tiempo escribiendo a mano una nota de agradecimiento para cada cliente por Año Nuevo. Luego envié notas de agradecimiento por asistir a mis eventos.
En mi larga experiencia en la industria, aprendí que los consumidores de lujo valoran el tiempo por encima de todo. El tiempo es el último lujo. Mi inversión en escribir un mensaje personalizado en lugar de un correo electrónico barato fue reconocida y bien recompensada. La mayoría de ellos han sido mis clientes durante más de una década.
Muestras una auténtica gratitud cuando escribes a mano un mensaje a un cliente. Inviertes tiempo en redactar una nota personalizada, recordar información significativa sobre la compra, buscar la dirección, sellar el sobre, enviar el correo y esperar a que el manuscrito llegue a su destino.
Los mensajes escritos a mano deben ser breves, personales y auténticos. Enviar notas escritas a mano les dice a sus clientes que se preocupa por ellos. No los escribes para generar ventas, y deberían encajar naturalmente en la relación.
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