4 libros para mejorar el valor de por vida de sus clientes

Los compradores a largo plazo son los mejores. Estos títulos lo ayudarán a alentar a los compradores a quedarse durante años.

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Le debes mucho a tus compradores leales a la marca a largo plazo. Sin su negocio repetido, no tendría una fuente confiable de ingresos. Entonces, ¿por qué no centrar su atención en mantenerlos felices? Cuando lo haga, obtendrá un gran beneficio en forma de un mayor valor promedio de vida útil del cliente (LTV).

Harper Business & Morgan James Publishing & St. Martin's Press & Rick Grassi

¿Actualmente no realiza un seguimiento de su tasa LTV general? Puedes resolverlo con bastante facilidad. Primero, determine cuántas visitas hace un cliente típico a su tienda física o en línea anualmente. Multiplique ese número por el monto promedio de compra gastado por visita. Luego, multiplique la cifra anual por la cantidad de años que un cliente permanece en su organización.

Por ejemplo, suponga que los clientes tienden a comprarle dos veces al año a $50 por compra. Esto significa que gastan $100 al año. Si los clientes se “abandonan” cada tres años, puede estimar que el LTV de un cliente es de alrededor de $300. Ahora, tiene un punto de partida y puede comenzar a hacer ajustes para aumentar el resultado final de LTV.

¿Por qué prestar tanta atención al LTV de su cliente? Cuesta aproximadamente cinco veces menos mantener a los clientes actuales que reemplazarlos, según la investigación de OutboundEngine. Además, cuanto más tiempo conozca a sus compradores, mejor podrá comprenderlos y atenderlos. Y no olvides que una base de fans entusiastas te dará un impulso de marca orgánico positivo. En otras palabras, ¡usted obtiene más marketing para sus productos y servicios por el mismo presupuesto!

Por supuesto, averiguar qué cambiar para lograr un LTV más impresionante puede ser difícil. Para ayudarte a obtener algunas ideas, acércate un poco más a los siguientes libros destinados a hacer felices a tus clientes.

1. El método Hawke de Erik Huberman

El emprendedor Erik Huberman centra su libro en tres pilares a los que se refiere como los principios del marketing: conciencia de marca, atención al cliente y confianza del comprador. Utiliza sus años de experiencia para mostrar cómo cerrar ventas más rápido y mantener a los mejores clientes por más tiempo.

Escrito en un estilo sencillo y conversacional, el Método Hawke puede ayudarlo a actualizar su estrategia de marketing para mejorar el LTV de sus clientes y, en última instancia, su ROI. Huberman explica por qué necesita nutrir temprano y con frecuencia para evitar la rotación de prospectos prevenible. Recuerde: todo lo que hace durante esos primeros puntos de contacto críticos es importante. Asegúrese de interactuar con sus prospectos de la manera correcta para que permanezcan alrededor y tal vez se conviertan en sus animadoras más ruidosas.

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2. Estás invitado por Jon Levy

Ha invitado a sus clientes a unirse a usted en la mesa. Sin embargo, ¿les está brindando una experiencia de cliente (CX) que los deja prácticamente sin palabras? Jon Levy utiliza su formación en ciencias del comportamiento para diseñar métodos que le permitan establecer conexiones profundas y duraderas con las personas que eligieron su marca en lugar de otra.

Estás invitado te animará a pensar en tus clientes como parte de una comunidad distinta y exclusiva. Levy pasó de ser un “desconocido” a una figura internacional muy conocida, todo gracias al conocimiento de los hábitos humanos que comparte en su libro. Aproveche sus sugerencias para establecer una afiliación más estrecha y significativa con los clientes para que sea más probable que se queden.

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3. Propiedad extrema por Jocko Willink y Leif Babin

A veces, la aguja que motivará a sus clientes y aumentará poco a poco su LTV no proviene del lugar que supone que lo haría. Por ejemplo, quizás sus clientes se vayan porque sus equipos no están encabezados por los líderes adecuados. En este caso, profundizar en Propiedad Extrema podría brindarle información sobre cómo cerrar sus brechas de liderazgo.

Jocko Willink y Leif Babin, escritos por ex Navy Seals de EE. UU. convertidos en consultores, presentan un plan para asegurarse de que sus departamentos y su empresa funcionen sin problemas y con eficacia. Al optimizar los sistemas y la toma de decisiones de gestión interna, puede evitar y mitigar los problemas que conducen a la insatisfacción del cliente.

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4. El pequeño libro de atención al cliente de Rick Grassi

A veces, terminamos haciendo que todo parezca demasiado complicado. Eso incluye la forma en que abordamos el servicio al cliente. Un método para obtener la ventaja en su número de LTV puede ser adoptar un enfoque de la vieja escuela para el servicio y el soporte. Ingrese a la guía de Rick Grassi, The Little Customer Service Book .

Aunque de tamaño pequeño, este libro toca algunos temas de gran alcance y promete un gran "¡Eureka!" momentos Vale la pena pasar esto a los colegas antes de las sesiones de lluvia de ideas solo para que la imaginación de todos fluya. Si su comunicación se ha descarrilado, el LTV de su cliente no puede quedarse atrás. Vuelva a lo básico y sorprenda a sus compradores con un servicio impresionante que los deja pidiendo más.

Cada vez que un cliente elige comprar de nuevo, usted ha ganado el premio gordo, así que preste atención a las ideas de estos libros y asegúrese de posicionar su negocio para mantenerse en una racha ganadora al mantenerse al tanto de la salud y el crecimiento de su LTV del cliente.