El viaje de un pedido en línea a su puerta: dentro de un centro de cumplimiento de clase mundial

¡Comprar en línea es tan fácil! ¿O es eso? Esto es lo que sucede en el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.

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Todos nos hemos acostumbrado tanto a comprar en línea que a menudo no pensamos en lo que sucede detrás de escena para que sea posible. Una visita a un centro logístico es bastante reveladora, especialmente durante la temporada alta de compras. Vamos a seguir un pedido en línea en su viaje hasta su puerta.

Supongamos que desea pedir un par de camisetas y una sudadera con capucha del sitio web de su marca favorita. Desafortunadamente, es 2022: hay problemas de envío internacional y los colores que desea están "agotados" en el sitio web. La marca almacena su inventario con un proveedor de logística externo, o 3PL, que tiene múltiples centros de distribución en todo el país. Si un artículo no está disponible, lo más probable es que esté en una caja dentro de un contenedor de envío frente a la costa de California. Cuando finalmente se descarga ese contenedor, esa caja de camisetas y sudaderas con capucha se carga en un camión con remolque grande y se conduce por todo el país hasta la ubicación del centro de distribución designado.

Recepción

El camión se detiene en el muelle de recepción, se descarga y se abre la caja. En el interior hay cajas individuales de camisetas y sudaderas con capucha en varios colores y tamaños, cada una identificada con un código de barras. Los códigos de barras se escanean para registrar la recepción de cada caja. Dependiendo del centro logístico, puede haber una pieza de tecnología de medición impresionante en la que uno de cada artículo se saca de su caja, se pesa, se mide y se fotografía.

A continuación, una cara amable lleva las cajas a un estante designado en el almacén reservado especialmente para esa talla y color de camiseta. El código de barras en el estante se escanea para asegurarse de que coincida con la ubicación preasignada del artículo. Gracias a las tecnologías perfectamente integradas, las camisetas y las sudaderas con capucha ahora están "disponibles" en el sitio web de la marca.

¡Por fin puedes hacer tu pedido! Te decides por una camiseta roja, una camiseta amarilla y una sudadera con capucha gris.

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Gestión de pedidos

Su pedido es solo uno de los miles de pedidos que recibe el almacén por día durante la temporada alta de compras. Pero no te preocupes, no se pierde. Todos los pedidos que llegan ese día se asignan para ser recogidos y empacados en oleadas, priorizados automáticamente por el tipo de pedido o la velocidad de envío que eligió cuando pagó. Si elige el envío prioritario, el suyo será recogido y embalado primero ese día.

Cosecha

Recoger es el proceso de sacar cosas de los estantes y colocarlas en contenedores separados, uno para cada pedido. Por suerte para ti, otros 25 compradores también pidieron camisetas y sudaderas con capucha de la misma marca ese día. ¡Eso significa que su pedido pasa por una máquina clasificadora automática! Este milagro de la innovación moderna evita que alguien tenga que visitar varios lugares del almacén para recoger los mismos artículos 25 veces diferentes. En cambio, una cara sonriente recoge las cajas a granel de sudaderas con capucha y camisetas y las introduce en la máquina una a la vez. El código de barras es escaneado por una luz roja intermitente cuando ingresa a la máquina. En el interior, un iBot atrapa tu camiseta roja y la acelera hacia arriba, hacia arriba y hacia abajo hasta uno de los 2000 contenedores vacíos en una pared enorme. En cuestión de minutos, la camiseta amarilla y la sudadera con capucha gris caen en el mismo contenedor. Al otro lado de la pared, se enciende una luz junto a la papelera que indica que el pedido está completo. Otro rostro sonriente saca el contenedor y lo coloca en una cinta transportadora, donde sale disparado en una nueva dirección. Su pedido claramente está teniendo el mejor momento de su vida.

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Embalaje

El contenedor se detiene en la estación de empaque. Allí, otra cara amigable saca cada artículo de la papelera, los escanea nuevamente y los envuelve en papel de seda suave asegurado con una etiqueta adhesiva de marca. Luego, se colocan cuidadosamente en una hermosa caja adornada con el logotipo de la marca . La caja se cierra con cinta adhesiva y se aplica una etiqueta de envío con su dirección. La cara sonriente luego coloca la caja en otra cinta transportadora. A medida que se aleja, recibe ese emocionante correo electrónico que dice que su pedido ha sido enviado. Mientras tanto, un pequeño robot rechoncho lleva tu contenedor vacío, junto con otros 20, de vuelta a la máquina de clasificación.

Envío

Al final de su último recorrido en la cinta transportadora, su caja pasa por una máquina que escanea la etiqueta de envío. Esto lo envía a través de un giro brusco a la izquierda y baja por una rampa, donde termina en una tarima con un gran letrero de UPS en lo alto. En algún momento más tarde ese día, un camión de UPS regresa al almacén y recoge la tarima. Tu pedido va camino a tu casa. Puede cambiar de camión varias veces a medida que se acerca, pero dos o tres días después, llega a su puerta sano y salvo.

Ese proceso, multiplicado mil millones de veces, es lo que ocurre las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los centros logísticos de todo el país. Por supuesto, cada pedido es diferente y cada proveedor de cumplimiento hace las cosas de manera diferente. Mientras realiza sus pedidos, piense en los empleados que trabajan duro, desde trabajadores portuarios hasta conductores de camiones y trabajadores de almacenes que hacen posible este fantástico viaje.

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