Así es como la IA va a remodelar la industria hotelera Puede ayudar a aumentar los ingresos, predecir las necesidades de los clientes y brindar un servicio las 24 horas.
Por Sergio Alvarez •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Imagínalo: eres dueño de un hotel. Son las 2 a. m. y está envuelto en la reconfortante calidez de su cama, pero un cliente potencial está en línea en el otro lado del mundo buscando reservar una habitación. Para ellos es la hora del almuerzo y buscan alojamiento para su próximo viaje. Sin embargo, tienen una pregunta y no hay empleados disponibles para responderla. Por lo tanto, en el momento en que esté en línea, ya no estarán allí, y tampoco lo estará su reserva.
La inteligencia artificial (IA) es la clave para satisfacer las necesidades de sus clientes en la industria hotelera antes de que sepan que las tienen. En cualquier sitio. En cualquier momento. Integre IA en su oferta hotelera y observe cómo crecen sus tasas de conversión y sus ingresos.
IA y hospitalidad
La hospitalidad es una industria 24/7/365 . Los clientes potenciales buscan alojamiento, vuelos, taxis y coches de alquiler las 24 horas. Incluso si tuviera un empleado en cada zona horaria del mundo, solo podría atender a un cliente a la vez.
El mercado global de viajes en línea se valoró en $ 431,14 mil millones en 2020, y al integrar la IA en su presencia digital en forma de cuadros de chat, recopilación de datos y personal siempre disponible, puede asegurar su parte de ese pastel.
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Incluso la IA necesita ayuda
Si bien la IA brinda un gran avance en términos de accesibilidad constante y recopilación de datos, aún debe administrarse correctamente para brindar beneficios reales.
Los datos que recopila AI lo ayudan a comprender qué información falta en sus comunicaciones digitales con sus clientes. Resalta los agujeros, pero necesitas saber con qué rellenarlos. El aspecto de recopilación de datos de la IA en la industria hotelera es tan importante como ayudar directamente a los clientes en tiempo real. Al recopilar y aprovechar correctamente estos datos, puede proporcionar a los clientes potenciales las respuestas a sus preguntas directamente en su sitio web.
AI recopilará una gran cantidad de datos para usted sobre sus clientes, sus interacciones con su oferta de productos, dónde lo encuentran y mucho más. Sin embargo, nunca habrá una solución única para aprovechar estos datos. Siempre dependerá de tu negocio y de las preguntas que estés tratando de responder. Ahí es donde entra el toque humano .
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Crecer con datos
Sin embargo, para utilizar estos datos recopilados por IA para lograr un crecimiento real, es vital asegurarse de que no nos enfocamos solo en una parte del recorrido del cliente. Con demasiada frecuencia, nos acercamos únicamente a la parte del camino hacia nuestro producto que conduce a una venta. En la industria hotelera , eso debe incluir un alcance mucho más amplio.
Al aprovechar también los datos sobre tendencias como la selección del tipo de habitación, las tendencias de ocupación, la rentabilidad del canal y la demografía de los huéspedes, podemos trabajar para asegurarnos de proporcionar a nuestros futuros huéspedes lo que quieren antes de que lo pidan. Cuando todos estos datos posteriores a la compra se combinan con los datos previos a la compra basados en la atribución holística, tenemos una poderosa fuente única de información con la que el departamento de marketing realmente puede aumentar sus esfuerzos.
Si no analiza estos datos de manera holística, puede atribuir el canal equivocado a las ventas y el negocio de retorno. Tome la cadena de hoteles Hilton como ejemplo. Sería fácil para la empresa asumir que es su marca la que impulsa predominantemente las ventas. Los clientes conocen y confían en la marca, por lo que deben elegir un hotel Hilton en su destino por ese motivo. A través de la atribución holística de datos, la cadena hotelera se dará cuenta de que, si bien su marca juega un papel importante, hay otras interacciones cerca de la parte superior del embudo que marcan la diferencia.
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Imagina predecir lo que quiere tu cliente antes de que sepa que lo quiere. Ahora, imagínese cuán fluido podría ser el viaje del cliente si ya hubiera allanado el camino con datos aprovechados por IA . La industria hotelera tiene la capacidad de utilizar la IA para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente, y ahora es el momento.
