Dirijo dos negocios en Ucrania. Así es como somos lo suficientemente resistentes para continuar operando durante la guerra

Estos fundamentos comerciales nos están ayudando en estos tiempos oscuros.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Soy un empresario ucraniano con dos empresas con sede en Ucrania. Mi equipo y mis clientes se han visto muy afectados por esta guerra despiadada a gran escala, pero me complace decir que el 80 % de mi equipo continúa trabajando a tiempo completo y el negocio se mantiene sólido.

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¿Cómo? No me preparé para la guerra, nunca podría haber imaginado esto. Pero construí mis negocios para ser resistentes. Ahora esos preparativos están demostrando su valor. Quiero compartir las siete cosas más importantes que hicimos.

Pero primero, un poco de contexto. Fundé Redwerk en 2005; es una agencia de desarrollo de software especializada en productos SaaS. Creamos una empresa separada, QAwerk , en 2015. Proporciona pruebas de software y control de calidad. Antes de la guerra, mis equipos estaban distribuidos en Ucrania y en el extranjero, y tenemos oficinas de I+D en Kiev y Zaporizhia. Hoy, algunos miembros han huido de Ucrania. Alrededor del 20% se ha unido a las fuerzas armadas del país, se ofrece como voluntario para apoyar al país de otras maneras o se ha reducido a tiempo parcial. Pero la mayoría sigue trabajando.

Mi negocio se mantiene gracias a los años de arduo trabajo y la dedicación continua de mi equipo para establecer un negocio sólido. Aquí están nuestros bloques de construcción.

1. Optimice el trabajo remoto

Para una agencia digital, no veo el sentido de trabajar desde una oficina de 9 a 5. Trabajábamos de forma remota mucho antes de la guerra e incluso de la pandemia, y nos hemos convertido en una empresa completamente distribuida.

La programación flexible ha sido clave para trabajar durante la guerra. Antes de la guerra, es posible que nuestros empleados no comenzaran su jornada laboral hasta las 2:00 p.

Establecí estas políticas para ayudar a mi equipo a encontrar el equilibrio entre la vida laboral y personal. No me estaba preparando para la guerra. Deje que su gente trabaje en horarios inusuales, confíe en que harán su mejor trabajo cuando les convenga y se rodeará de los compañeros de equipo más leales e interesados.

El trabajo es una gran cura para los pensamientos perturbadores sobre una guerra. Nos ayuda a preocuparnos menos y preserva la salud mental.

2. Usa la nube

Las personas necesitan una infraestructura completamente funcional que esté fácilmente disponible para que puedan acceder y continuar con su trabajo.

Toda la infraestructura crítica, como Jira, repositorios de código, copias de seguridad, debe estar en la nube. Si tuviera parte de la infraestructura en las instalaciones, permanecería bajo la constante amenaza de destrucción física.

La mayoría de los proveedores de infraestructura en la nube de confianza ofrecen controles integrados de seguridad y disponibilidad de datos para una rápida recuperación ante desastres.

3. Fomentar las relaciones con los clientes

Es la hora oscura la que revela el verdadero valor detrás de sus asociaciones. Los clientes comprometidos lo apoyarán sin pensarlo dos veces.

Desde el momento en que el mundo se enteró de la invasión rusa de Ucrania, la mayoría de nuestros clientes se acercaron y ofrecieron apoyo tangible, ya sea una bonificación de equipo, garantías de una mayor cooperación o tiempo suficiente para reubicarse y adaptarse.

Pero esto no sucedió por sí solo. Sucedió porque siempre priorizamos entender las expectativas de nuestros clientes. En Redwerk, apenas pasa una llamada de descubrimiento sin preguntar qué hay en la lista de deseos del cliente potencial, qué modelos de participación prefieren y qué hitos esperan alcanzar.

Preste atención a cómo van las reuniones con sus clientes. Si nunca se ha reído con su cliente, o si se siente abrumado en lugar de emocionado, es una señal de alerta.

En lugar de tratar de ganar a todos los clientes, concéntrese en atraer socios con la misma ética de trabajo y perspectiva que usted. Desea trabajar con personas que prioricen los resultados y la dedicación del equipo sobre estimaciones precisas y precios fijos.

4. Mantente ágil

El año 2020 me ha enseñado algo importante sobre el cambio: es más importante reaccionar rápidamente a las condiciones cambiantes que ceñirse a un plan de continuidad.

Como resultado, en el momento en que supimos que las tropas de Rusia se dirigían a nuestras fronteras, supimos que teníamos que idear un Plan B de inmediato. Encuestamos a nuestro equipo para comprender sus puntos de vista y su disposición a trasladarse.

Gestione las expectativas de los empleados y sea transparente desde el primer día. Comunicamos claramente que mientras estemos juntos en esto, cada miembro es responsable de su seguridad. No era factible reubicar a todo el equipo de forma centralizada; algunos se preocupan por sus padres ancianos y otros querían pelear o reconectarse con sus familiares en el oeste de Ucrania.

Para motivar a mi equipo a tomar medidas, entregué estipendios de reubicación por adelantado, sin burocracia. Las personas solo necesitaban presentarse, tomar su efectivo y usarlo para protegerse a sí mismos y a sus familias. Los gerentes de oficina cambiaron sus prioridades para brindar asistencia logística.

5. Diversificar las finanzas

Lleva tiempo dominar la gestión del capital, pero lo primero que puede hacer es pensar en formas de diversificar sus recursos financieros. Un gobierno en estado de emergencia puede limitar la cantidad de efectivo retirado y restringir otras operaciones financieras.

Tiene sentido mirar más allá de las fintech internacionales como Wise y ahorrar algo de criptografía. Gracias a los ahorros en varias billeteras y sistemas de pago globales, es fácil para nosotros pagar los salarios de los empleados reubicados y cubrir emergencias de guerra inminentes.

Mi fondo de emergencia estaba listo tanto en criptomonedas como en efectivo para garantizar el acceso permanente al dinero.

6. Sigue contratando

Creí esto durante la pandemia y lo enfatizaré nuevamente ahora: no despida a sus empleados. Cuando ocurre una crisis, las empresas conservadoras piensan en formas de reducir costos, y la reducción de personal a menudo encabeza su lista. Mi estrategia es diferente: aprovechar esta oportunidad para atraer a los mejores talentos y hacer crecer su equipo.

A pesar de la guerra, ¡seguimos contratando! Si bien los ingenieros generan ingresos, los representantes de marketing y ventas pueden volver a calificarse para convertirse en líderes de generación, creadores de contenido o voluntarios creando conciencia sobre la situación entre los socios extranjeros. De esta manera ayudas tanto al negocio como al país.

7. Piense globalmente

Todas las empresas tecnológicas que trabajaban exclusivamente en Ucrania ahora están desesperadas. No hay tiempo para penetrar en un mercado extranjero. Los empleados también deben volver a capacitarse: es posible que el dominio del inglés o la conciencia cultural no sean sólidos.

Si su negocio solo se adapta a un mercado local, investigue qué geografías pueden beneficiarse de su experiencia y piense en los servicios adicionales que puede ofrecer.

Nuestra clientela es global, pero nos tomó 17 años construir esa reputación y ganar clientes de América del Norte, Europa, Australia y Nueva Zelanda. Alrededor del 70 % de nuestros prospectos llegan de boca en boca, algo que no se puede lograr de la noche a la mañana.

La continuidad del negocio requiere hacer bien su trabajo todos los días, como fundador, empleador y ser humano. Siempre hay algo para lo que no puedes estar preparado. Mi equipo y yo estamos aprendiendo y actuando a medida que se desarrolla la situación.