El caso contra la prisa: por qué reducir la velocidad es bueno para los negocios

Cuando los líderes disminuyen la velocidad y se conectan empáticamente con su gente, todo lo relacionado con la moral, la productividad y el tenor del equipo puede cambiar para mejor.

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El autor y educador estadounidense Stephen Covey dijo una vez: "La eficiencia con las personas es ineficaz. Con las personas, lo rápido es lento y lo lento es rápido".

Mi propia regla de vida sobre esto, que utilizo con frecuencia cuando entreno a líderes , es "La prisa es una forma de violencia". Cuando nos movemos con prisa, las cosas se rompen. La gente se lastima. Si supiera que está a punto de entrar en la sala de juegos de un niño en la oscuridad, ¿se movería con prisa? ¡No si hubieras visto a un niño jugando con LEGO ese mismo día! (Eso se llama contexto).

Y, sin embargo, todos los días nos movemos por la vida ignorando el contexto de las personas que nos rodean, tropezando con los bloques de construcción y causando un dolor innecesario. Muchos líderes confunden la prisa con la urgencia. El primero es el movimiento por estar ocupado: parecer importante y/o transmitir confianza o competencia. En un mundo donde se valora el ajetreo, pero a menudo se denigra la lentitud y la deliberación, las personas llevan sus reuniones consecutivas como insignias de honor. Pero al final del día, ¿qué se logró realmente, además de horas llenas de conversaciones pero vacías de verdadera conexión?

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La urgencia es intencional y con un propósito. Todavía requiere que nos movamos rápidamente, pero a menudo puedes sentir la diferencia incluso en tus reacciones fisiológicas a la prisa versus la urgencia.

La prisa es un ascensor sin parar, bajando. La urgencia es el mismo ascensor, que sube y se detiene según sea necesario para cumplir su propósito. Haste es una persecución de autos que termina en un choque. La urgencia es llevar el anillo al Monte del Destino.

Hay razones poderosas e importantes por las que debemos animar a los líderes a reducir la velocidad con su gente, y no solo por el consejo del Dr. Covey sobre la eficiencia, aunque eso es importante cuando los resultados importan. Para una verdadera eficiencia en los equipos, los líderes deben conectar el trabajo que debe realizarse con los valores de su gente. Los valores de un equipo son su motivación, por lo que esperar que las personas se muevan con rapidez pero sin propósito ni motivación es la definición misma de desconexión.

Pero cuando los líderes disminuyen la velocidad y se conectan empáticamente con su gente, todo lo relacionado con la moral, la productividad y el tenor del equipo puede cambiar para mejor.

Disminuir la velocidad aumenta las oportunidades de empatía

Los estudios realizados en atención médica en los últimos años mostraron una correlación entre la baja empatía y la cantidad de pacientes que los médicos atienden diariamente, específicamente el 56% de los médicos indicaron que no tenían tiempo para ser empáticos. Sin embargo, la ironía que surgió de estos estudios fue que, en general, la falta de compasión y empatía generó más trabajo para los médicos.

Los pacientes que no sentían una conexión empática con sus médicos tendían a compartir menos información y a asumir un papel menos activo en su propio tratamiento en comparación con aquellos que sentían que su médico mostraba empatía. La conexión de empatía también tuvo efectos terapéuticos tanto en el paciente como en el médico, ya que el proceso de recuperación del paciente fue más rápido y hubo indicios de que los médicos que realmente se conectaron con sus pacientes experimentaron menos agotamiento y fatiga por compasión .

En resumen, el Dr. Covey tenía razón. Al reducir la velocidad para involucrarse con empatía, los médicos finalmente vieron a los pacientes menos veces, porque mejoraron más rápido. La empatía en sí crea más tiempo para la empatía. Todas estas mismas reglas se aplican en organizaciones y liderazgo en todas partes. Disminuir la velocidad y ver a la gente es bueno para el trabajo en equipo, bueno para nuestra salud y bueno para los negocios.

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Disminuir la velocidad disminuye las oportunidades de sesgo negativo

El sesgo es un subproducto natural de la forma en que funciona nuestro cerebro. Nos mantiene a salvo, nos ayuda a dar sentido a nuestro mundo y nos ayuda a tomar decisiones con relativa rapidez. El sesgo es una forma en que nuestros cerebros intentan simplificar información compleja utilizando experiencias y recuerdos previos para ayudarnos a navegar posibles amenazas y peligros a medida que avanzamos por el mundo todos los días. Según un blog de Scientific American sobre sesgos inconscientes: “Con el tiempo, nuestra socialización y recuerdos y experiencias personales producen sesgos inconscientes y los aplican mientras la amígdala etiqueta y categoriza los estímulos entrantes de manera eficiente e inconsciente”.

Y el hecho de que el cerebro esté trabajando rápidamente significa que automáticamente categoriza lo familiar como "seguro" y lo desconocido como "peligroso". Esta es una de las causas fundamentales del sesgo (y también del racismo y los prejuicios), y la prisa lo exacerba aún más, porque cuando no disminuimos la velocidad para preguntarnos si debemos confiar o luchar contra el sesgo natural de nuestro cerebro, nos involucramos en toma de decisiones distorsionada. Entonces tomamos decisiones que se basan en la prisa y el miedo en lugar de la empatía y la compasión por otro ser humano.

Disminuir la velocidad nos brinda la oportunidad de hacer mejores preguntas, crear lugares seguros para conversar y tomar mejores decisiones que mejoren los entornos laborales y hagan del mundo un lugar más seguro, amable e inclusivo.

Disminuir la velocidad aumenta las oportunidades para la atención plena

Lo contrario de moverse con prisa es la atención plena , y aunque las actividades de los equipos en torno a la atención plena han aumentado en los últimos años, todavía es una forma infrautilizada de crear compromiso y mejorar el rendimiento del equipo. La atención plena puede manifestarse de dos formas en un equipo: la conciencia de lo que el equipo está experimentando colectivamente y la conciencia de lo que cada miembro individual del equipo puede estar experimentando en un momento dado.

Esto último es importante porque puede abordar problemas de carga cognitiva que pueden estar afectando negativamente a un miembro del equipo, lo que, a su vez, puede causar conflicto interpersonal y tensión en el equipo. Reducir la velocidad para permitir que las personas se conecten con sus sentimientos, necesidades y motivaciones solo mejora la productividad y la capacidad de un equipo para cosas como la innovación y la creatividad.

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Disminuir la velocidad aumenta las oportunidades para la bondad.

En última instancia, reducir la velocidad se trata de amabilidad. Se trata de ser amable con las necesidades, las velocidades y los credos de las personas en su organización y en sus equipos. Si bien los equipos compuestos en su totalidad por extrovertidos neurotípicos pueden prosperar en días ajetreados y acelerados, simplemente no es una representación precisa de la mayoría de los equipos. En general, los introvertidos de sus equipos necesitarán un ritmo más lento y tiempos de procesamiento más prolongados. Los miembros del equipo neurodivergente también pueden necesitar un ritmo más deliberado, entornos de nicho y la comodidad y familiaridad de rutinas más establecidas para prosperar.

Cuando normalizamos la prisa y menospreciamos la lentitud, extrañamos a las personas, tomamos decisiones distorsionadas y perdemos todas las cosas buenas que la amabilidad y la compasión pueden traer a nuestras organizaciones. Si bien la prisa siempre genera menos progreso y más trabajo, darle a su gente el tiempo y el permiso para reducir la velocidad cuando lo necesitan no solo genera los resultados que necesita, sino que también garantiza que todos los LEGO se guarden, de modo que cuando llegue el momento viene por urgencia, todos pueden mantenerse a salvo.