En la carrera entre Amazon y Google, ¿quién saldrá victorioso? Los consumidores están cambiando de viajes de compra basados en motores de búsqueda a mercados en línea y otras opciones.
Por Summit Ghimire •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Los datos recientes han destacado un cambio sísmico que se está produciendo en el sector del comercio digital. Más del 60% de los consumidores en los mercados de comercio electrónico ahora comienzan sus búsquedas de compras en línea en Amazon, superando el porcentaje de aquellos que comienzan sus viajes de compra en motores de búsqueda como Google. Un ámbito que ha evolucionado profundamente en tan solo unos pocos años, el mundo del comercio electrónico continúa reflejando no solo una base de consumidores dinámica, sino también un panorama global intensamente volátil.
Es fácil ver que el impacto de la pandemia en el funcionamiento del mundo ha sido profundo y complejo; esto abarca, entre muchos factores, la transformación de las compras en línea en una piedra angular de la vida cotidiana de los consumidores. Amazon se ha posicionado a sí mismo y al comercio del mercado en línea como un competidor innegable y formidable para la larga regla de los hábitos de consumo basados en búsquedas.
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La mayoría de los viajes de compra en línea comienzan con Amazon y los motores de búsqueda, pero no todos
El dominio continuo de Amazon a lo largo del viaje del cliente en línea es innegable. Sin embargo, la realidad nunca es sencilla, y hay un segmento notable de consumidores que cambian de carril y utilizan otros minoristas. Reconocer los factores detrás de las correcciones de rumbo de los consumidores es fundamental para que Amazon mantenga el equilibrio competitivo que ha creado en el sector del comercio digital.
Aproximadamente la mitad de los compradores en línea encuestados comienzan sus viajes de compra en los motores de búsqueda, lo que refleja una carrera altamente competitiva entre Amazon y Google . Desconcertante para los dos gigantes tecnológicos, un segmento significativo de consumidores ahora comienza su búsqueda de productos en sitios de minoristas, otros mercados y sitios web de marcas.
Donde Amazon realmente brilla y donde no
La investigación muestra que casi dos tercios de los consumidores elegirían otro minorista en lugar de Amazon si el precio del competidor fuera mejor. Sin embargo, el gigante del comercio electrónico se beneficia del hecho de que los compradores de Amazon asocian la plataforma con precios bajos, aunque la compañía volvió a subir el precio de la membresía Prime a principios de 2022.
Los compradores en línea navegan por los caminos del comercio digital, y sus viajes se originan en una gama cada vez más amplia de puntos de contacto iniciales. Durante estos momentos de búsqueda de inspiración, la influencia es estratégicamente prominente. Debido en parte a su gama de productos e interfaz de usuario, Amazon desarrolló una experiencia transaccional simple en un sitio donde una parte significativa de los consumidores afirman encontrar inspiración.
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Los servicios de entrega resultan cruciales para el crecimiento en la era de la pandemia
Amazon ha podido capitalizar la creciente importancia de las opciones de entrega para los consumidores digitales; una parte significativa de los compradores en línea ven opciones de entrega más convenientes como un factor que los inspiraría a elegir otro minorista. Un resultado debido en gran medida a una inversión masiva en el desarrollo de una red interna de aviones, camiones, camionetas y barcos, Amazon se ha convertido en uno de los servicios de entrega más extensos de EE. UU. Su operación logística ahora rivaliza con la del Servicio Postal de los Estados Unidos y UPS.
¿Áreas de debilidad o espacio para crecer?
Varias áreas impiden la tasa de crecimiento de la empresa, y competidores como Walmart, Netflix y Disney se esfuerzan vigorosamente por capitalizarlas. Los factores que afectan la elección de dónde gastan su dinero los compradores en línea incluyen una gama de productos mejor y más especializada, la opción de visitar tiendas físicas y atractivos programas de fidelización.
La retención de clientes implica recompensar la lealtad
Con todo el recorrido del cliente en mente, los minoristas en línea quieren retener a los clientes tanto como ganarlos. Amazon Prime es un excelente ejemplo de los programas de membresía diseñados para mantener a los clientes existentes. Los programas de fidelización de supermercados son un gran ejemplo de los esfuerzos de los minoristas para mantener a los clientes existentes; de hecho, los datos han demostrado que los programas de lealtad de los supermercados son más populares en general que Amazon Prime.
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Una plataforma en línea multipropósito, ¿o no?
En particular, la mayoría de los consumidores siguen viendo a Amazon como un minorista utilizado principalmente para comprar productos. A pesar de invertir una gran cantidad de fondos en un intenso esfuerzo por transformarse en una plataforma en línea de propósitos múltiples, menos de una cuarta parte de los compradores en línea consideran a Amazon como un servicio de entretenimiento importante.
Amazon se enfrenta a esta realidad a pesar de los miles de millones de dólares que ha invertido en expandir su parte de la industria del entretenimiento, incluida la adquisición del estudio de cine y televisión MGM por $8.400 millones de dólares en 2021. En los últimos años, Amazon ha presionado para adquirir películas de gran éxito. , desembolsando fondos asombrosos: $105 millones para Without Remorse , protagonizada por Michael B. Jordan y basada en el personaje de Tom Clancy; $125 millones por los derechos de Coming 2 America de Eddie Murphy; y la friolera de $ 200 millones para el thriller de acción dirigido por Chris Pratt The Tomorrow War .
Amazon es líder en comercio digital, pero a los consumidores les gusta tener opciones
Aunque alrededor de la mitad de los compradores en línea comienzan sus viajes de compra en los motores de búsqueda, una parte igualmente importante elige comenzar el suyo en Amazon. No se puede negar que el sector del comercio digital ahora alberga una carrera altamente competitiva entre Amazon y Google. Dado el importante segmento de consumidores que comienzan su búsqueda de productos en sitios de minoristas, otros mercados y sitios web de marcas, estos dos gigantes del comercio son sabios para adaptarse a una base de clientes tan dinámicamente fluida como el mundo que los rodea.
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