Los dashboards y la importancia del uso de paneles de control centrados en el cliente

Parte de la transformación digital de las empresas radica en la implementación de paneles de control que facilitan a los clientes observar el estado de un proyecto, sin necesidad de recurrir a estadísticas engorrosas.

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La pandemia generó distintos cambios en el proceso de transformación digital de las empresas en Latinoamérica, convirtiéndose no solo en un instrumento para mantenerse a la vanguardia, sino en una necesidad para continuar siendo competitivo en el mercado y poder proyectarse hacia nuevas estrategias de innovación, una de las demandas más grandes para la experiencia de los usuarios.

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Según el estudio Realidad Empresarial en Latinoamérica, más del 90% de las compañías necesita adoptar medidas de transformación digital e implementar estrategias que conduzcan al crecimiento de sus ventas, rentabilidad y competitividad, así como en la atención a sus clientes.

Parte de esa digitalización que están tomando las empresas es la implementación de los dashboards o centros de control, una herramienta que le permite a las empresas visualizar de forma ordenada y en base a la selección de parámetros e indicadores que interese monitorizar, el estado del negocio o de un proyecto.

Para Dave Hurt, fundador de Verb, compañía enfocada en la creación de paneles de control, el uso de los dashboards es una herramienta de gran utilidad para la dirección de empresas, ya que permite en base a la información mostrada, la toma posterior de decisiones para la mejora del proyecto o del negocio.

Estas soluciones digitales hacen parte de lo que se conoce como Business Intelligence, o inteligencia empresarial, un ejemplo muy claro es Toyota Motor, compañía que logró incorporar un software de gestión de la información que le permitió reducir los costes de producción, consiguiendo mayor número de clientes.

Dave Hurt comparte en exclusiva para Entrepreneur en Español algunos consejos para tener en cuenta a la hora de implementar un sistema de control o dashboard enfocado al cliente, y sus ventajas:

1. Fácil de comprender: Un buen dashboard presenta varias métricas fundamentales de manera clara y visual, de tal manera que no hace falta ser experto en análisis para comprenderlo. Para ello es recomendable incluir gráficos de barras, mapas de colores, líneas, u otros elementos visuales que muestren el valor de la métrica.

2. Hacen los informes más eficientes: Contar con un panel de control implica un gran ahorro de tiempo. En lugar de tener que recopilar datos dispersos en diferentes fuentes y crear gráficos separados, los dashboards hacen todo el trabajo. Solo debes invertir algo de tiempo al principio para configurar las métricas y la forma de presentarlas, y a partir de ese momento los informes se generan de manera automática.

3. El beneficio contextual: Los paneles no siempre son una página llena de gráficos que proporcionan múltiples datos. La verdadera utilidad de los paneles de control es que varios usuarios finales pueden beneficiarse de la información diferente presentada de varias maneras. Es por eso que es importante entender el "por qué" detrás de cada gráfico del tablero.

4. Añadir datos procesables: Los paneles son mejores cuando están orientados a la acción en lugar de sólo informativos. Por ejemplo, en Eventbrite, si un evento tiene pocas entradas disponibles, el panel puede dirigir al administrador a la página del evento para crear/administrar las entradas, ahorrando tiempo en la gestión.

5. Rápida gestión de clientes: Un dashboard enfocado al cliente es un cambio de juego para los equipos de atención al cliente. Principalmente debido al hecho de que permiten una visión general y la comprensión de los posibles cambios en torno a una solicitud o consulta de un cliente en particular

Finalmente, un dashboard es una herramienta de control que permite de una forma sencilla, mostrar los indicadores más relevantes y parametrizados a demanda, tanto de un proyecto como de la empresa, para la posterior toma de decisiones en cuanto a las acciones a aplicar en aquellos procesos de negocio y puntos de mejora de la organización. Sin duda, conlleva muchas ventajas que al final terminan reduciendo costes para las empresas.

Panel de Control

(Sobre el autor: Stiven Caratgena es editor del sitio GeekTime en Español).