Reconexión con clientes en un mundo pospandémico Cómo restablecer su estrategia cuando se trata de todas las personas de las que depende.
Por Anthony Smith
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Para prosperar en un mundo posterior a COVID-19, debe reevaluar las formas en que se conecta con sus clientes.
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de hacerlo ...
Deshazte de los silos
Asegúrese de que todos sus equipos utilicen datos para crear una imagen completa de la clientela.
Los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente están trabajando en silos, lo que causa una serie de problemas. Es decir, crea una imagen fragmentada de sus consumidores y su viaje a través de demasiados lugares para que su equipo los atienda con la máxima eficiencia.
Lograr que todos estén en la misma página es un primer paso y uno que es esencial para volver a conectar con su gente y comprenderlos de una manera más completa.
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No te deshagas de lo digital
La fatiga del zoom es real y todos anhelamos la conexión en persona. Aunque estamos en camino de regreso a la normalidad, no comience a planificar las conferencias en persona con los clientes para este año todavía.
Durante el año pasado, (con suerte) ha dedicado tiempo a perfeccionar su estrategia de marketing y comunicaciones digitales al tiempo que reconoce el poder de una campaña de correo electrónico bien elaborada.
Su tono y franqueza en el correo electrónico es extremadamente importante. Tienes que conocer a tu audiencia para poder lograr el tono adecuado y personalizado. Conocer a sus clientes y las necesidades y desafíos a los que se enfrentan es esencial para brindar comunicaciones adecuadas.
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Redefinir "normal"
Una de las cosas buenas que surgirán de 2020 es un enfoque más compasivo del liderazgo en el lugar de trabajo.
Si no estaba adoptando un enfoque centrado en las personas con sus clientes de antemano, debería hacerlo ahora. Hemos visto un gran cambio hacia la "humanización" del marketing.
A veces, realmente es tan simple como preguntarle a su clientela cómo puede ayudar y expresar su apoyo a los desafíos actuales. Cambie su pensamiento de solo lograr sus propios objetivos a apoyar a sus seguidores en el logro de sus objetivos también.
Un enfoque de marketing centrado en el cliente es esencial para humanizar sus esfuerzos de marketing y su marca. Asegúrese de que se sientan escuchados y tengan la oportunidad de comentar sus comentarios con usted. Utilice encuestas de satisfacción, un foro en línea cerrado para clientes o alcance directo. Proporcione guías sobre el uso de sus productos para navegar a través de una crisis, ya sea sobre cómo continuar administrando el trabajo remoto o cómo prepararse para el mundo posterior a una pandemia. Incluso si sus servicios no son directamente los más relevantes, puede proporcionar a su gente contenido seleccionado.
Las personas anhelan volver a la normalidad, pero es importante reconocer que es posible que las cosas no sean realmente "normales" durante algún tiempo y que no siempre sea algo malo.
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