4 lecciones que 2020 nos enseñó sobre la adaptabilidad en el lugar de trabajo

Covid-19 obligó a las empresas a crear un entorno más empático y flexible. Continuar con estas nuevas prácticas ayudará a crear un lugar de trabajo más atractivo y agradable.

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Durante años, los profesionales han afirmado que la capacidad de adaptación y flexibilidad determinaría si las empresas se hundían o nadaban. Sin embargo, la pandemia Covid-19 puso esa capacidad a prueba absoluta en 2020. Hemos aprendido algunas lecciones importantes a través de la crisis que, afortunadamente, tienen el potencial de ayudar a los líderes y equipos de la empresa a reconstruirse más fuerte que nunca.

1. Proporcionar mejores recursos para la salud y el bienestar

Durante la pandemia, la gente se enfrentó a una gran cantidad de nuevas tensiones e interrupciones en su vida cotidiana. A muchas personas les costaba hacer cosas como concertar citas con el médico o comer bien. Personalmente, luché por no poder dormir bien ; mi vida en el hogar y en el trabajo se desdibujó tanto que mi mente simplemente no se apagaba.

Las empresas descubrieron que tenían que afrontar estos problemas de frente durante la crisis, tanto para mantener la productividad como para asegurarse de que los trabajadores se sintieran atendidos. Aprendimos la necesidad de contar con recursos de bienestar total, incluida la salud mental, la salud financiera y varios otros tipos de apoyo. Ampliamos los programas existentes y creamos nuevas herramientas para apoyar a los empleados y sus familias.

La expansión de los servicios de telesalud es un buen ejemplo. En mi lugar de trabajo, uno de nuestros productos de Prescription Digital Therapeutics (PDT) ayuda a las personas que luchan contra el insomnio crónico. Ofrecimos esto como un recurso adicional para los empleados en nuestro programa integral de beneficios. Al usarlo, tuve la oportunidad de aprender la importancia del sueño y me ayudó a crear comportamientos y hábitos más saludables. Me cambió la vida y estaré eternamente agradecido. Son las pequeñas cosas en las que las empresas no siempre piensan las que pueden marcar la mayor diferencia en la vida de los miembros de nuestro equipo.

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2. Reunirse en torno a la empatía

Antes de la pandemia, empleadores y empleados interactuaban con un grado de vulnerabilidad relativamente limitado. Realmente no podían entender cómo era la vida hogareña de los demás. Con tanta gente trabajando desde casa, nivelaron el campo de juego. Tanto los trabajadores como los líderes tuvieron que mostrar sus realidades y lidiar con las interrupciones de las mascotas, los niños y otras personas importantes. Muchos aprendieron a ser más empáticos y a aceptar las circunstancias personales que tenían las personas.

En general, esta lección ha ayudado a muchas empresas, incluida la mía, a dar forma a culturas más agradecidas, solidarias y compasivas, donde las personas son libres de hablar sobre temas distintos del trabajo. Mi empresa alentó a los gerentes a que se comunicaran con regularidad para comprender cómo se sentían, no solo sobre sus trabajos, sino también sobre cuestiones como los disturbios civiles, la carrera presidencial o su vida hogareña. Les pedimos a los empleados y gerentes que demuestren una "empatía unificada", que se pongan en el lugar de la otra persona y ofrezcan más conciencia.

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3. El reloj no tiene por qué regir la productividad

En los primeros días de la pandemia, la gran preocupación de los empleadores era cómo mantener a los trabajadores motivados y productivos desde lejos. Era casi imposible para muchos empleados mantener sus horarios regulares, y solo se volvió más difícil una vez que comenzó la educación en el hogar. Las empresas debían adaptarse a horarios de trabajo más inusuales y ser flexibles en función de las situaciones de cada caso. Aprendieron que los trabajadores aún hacían sus tareas incluso sin supervisión cara a cara o un horario diario tradicional.

4. Es importante aprovechar las herramientas de comunicación

Aunque los trabajadores tenían herramientas de comunicación digital como el correo electrónico antes de que ocurriera la pandemia, la mayoría de los equipos todavía dependían en gran medida de la colaboración en persona. Pero una vez que las empresas tuvieron que trabajar de forma remota, tuvieron que colaborar más a través de herramientas como Trello, Slack y Zoom. Aprendieron que aún podían lograr una comunicación efectiva a través de estas opciones y que aprovecharlas podría ayudar a mantener o incluso mejorar los resultados. Aun así, las herramientas son tan buenas como los usuarios que las utilizan. Las empresas deben fomentar la coherencia y desarrollar buenos hábitos en la forma en que utilizan estas soluciones e incluir estrategias para garantizar que las personas naveguen fácilmente y encuentren valor en cualquier herramienta que seleccionen.

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Con la pandemia ahora bajo control en los Estados Unidos, las empresas están comenzando a terminar sus viajes remotos y regresar a la oficina. Pueden aplicar todo lo que han aprendido para hacer que el entorno laboral posterior a una pandemia sea más atractivo. Aun así, el año pasado ha sido una montaña rusa. Idealmente, debemos dar tiempo a los empleados para que se aclimaten. Tome pequeños pasos, como volver a entrar lentamente con solo uno o dos días a la semana en la oficina para comenzar. Con un poco de paciencia, puede adaptarse, ponerse de pie y caminar por un camino con una nueva perspectiva que le traerá aún más éxito.