5 cosas que las empresas en línea pueden hacer hoy para aumentar la tasa de conversión Movimientos que puede realizar rápidamente y que tendrán un impacto dramático.
Por Jacob Loveless •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La tasa de conversión promedio de un sitio web es del 4,31%, aunque esta cifra varía según la industria, por supuesto. Los sitios de comercio electrónico, por ejemplo, promedian una tasa de conversión del 2.9%, mientras que los sitios web B2B SaaS promedian una tasa de conversión del 5%. Tal variedad de cifras hace que responder a la pregunta aparentemente simple: "¿Cuál es una buena tarifa?" más desafiante.
Digamos que su sitio funciona a una tasa del 1%; eso significa que por cada 100 visitantes del sitio, puede esperar un cliente. Si el tráfico llega a 1.000 visitantes, puede esperar diez, y así sucesivamente. Esta tasa de conversión puede ser buena o mala, dependiendo de los estándares de la industria, pero el principio fundamental debe ser sacar más provecho del tráfico actual. Es probable que gaste del 10 al 15% de los ingresos en marketing, con el único propósito de obtener los mejores clientes potenciales para su equipo de ventas, por lo que aumentar la tasa de conversión es vital.
¿Pero cómo?
1. Establezca confianza con prueba social
La mayoría de los clientes no quieren ser los primeros en probar un nuevo producto, y tener un sitio web hermoso con una copia convincente no lo llevará muy lejos sin los testimonios de los clientes. Encuestas recientes muestran que un cliente promedio lee diez reseñas en línea antes de realizar una compra, y que es probable que el 94% de esos clientes patrocine una marca con reseñas positivas. Por lo tanto, incluir la "prueba social" es clave. Puede comenzar agregando logotipos de las empresas con las que trabaja o con las que ha trabajado antes, junto con sus relatos de sus méritos, si es posible. Si no trabaja con empresas, incluidos testimonios y reseñas de clientes. El objetivo es tranquilizar la mente, tanto antes como después de comprarle.
2. Comunique y simplifique su propuesta de valor única
Con demasiada frecuencia, las empresas intentan atraer prometiendo más de lo que pueden cumplir. El hecho es que no todo el mundo puede ser su cliente, por lo que comunicar exactamente lo que ofrece a los prospectos lo diferenciará de los demás que podrían estar considerando. Esta propuesta de valor única es algo que los prospectos deben comprender una vez que llegan a su sitio web y sin la necesidad de desplazarse. Debería, con palabras sencillas, abordar sus problemas actuales y brindar soluciones. Un consejo adicional es centrarse más en los beneficios que ofrece su producto que en sus características. De esta manera, los visitantes pueden imaginarse fácilmente cómo su producto resolverá su problema.
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3. Elimina la fricción en el recorrido de un cliente.
Una de las mejores formas de aumentar la tasa de conversión es hacer que cada parte del viaje del cliente sea transparente. Obstáculos como múltiples CTA, formularios de registro largos y ventanas emergentes frecuentes contribuyen a reducir la tasa. Por ejemplo, analicemos el impacto de los formularios de registro largos. Hewlett Packard informó recientemente un aumento del 186% en las suscripciones de correo electrónico después de que recortó los campos de formulario, y Neil Patel, cofundador de Neil Patel Digital, vio un aumento del 26% en las conversiones simplemente eliminando el campo "Ingresos" de un formulario en su sitio. Al considerar la mejor longitud del formulario, tenga en cuenta que una encuesta de Hubspot mostró que la longitud promedio es de cinco campos, una buena cifra para producir las tasas de conversión más altas. Por lo tanto, si los clientes en este momento tienen que completar 11 campos antes de comprar su producto, córtelo a cinco como máximo.
Otros métodos para reducir la fricción del usuario incluyen eliminar anuncios y ventanas emergentes que distraen, acelerar el tiempo de carga del sitio web y reducir el cambio de diseño acumulativo del sitio web.
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4. Fomentar los pequeños compromisos
Siguiendo el ejemplo de las tasas de conversión promedio en todas las industrias, está claro que un porcentaje masivo de clientes no está comprando productos inmediatamente después de verlos. En su mayor parte, están interesados en comprar, pero simplemente no están listos para decidir… todavía. Fomentar pequeños compromisos que aporten beneficios influye en esta decisión de compra. En lugar de utilizar un enlace "Realizar pedido", considere cambiarlo a "Hable con un experto"; de esta manera, está posicionando su negocio como uno que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.
5. Realizar pruebas A / B
No hay una solución única cuando se trata de aumentar las tasas de conversión. Algunos métodos funcionarán para usted, otros no, pero solo podrá conocer la diferencia cuando realice una prueba A / B en su sitio web. Evalúelo primero ejecutando una herramienta de mapa de calor como CrazyEgg , HotJar o Smartlook para ayudarlo a ver qué partes están más activas y cuáles no. Luego, puede identificar rápidamente qué secciones, enlaces o páginas necesita optimizar para obtener mejores conversiones.
En términos más generales, una vez que realice cambios en cualquier parte de su sitio web, ya sea diseño, degradados de color, CTA, texto, titulares, etc., pruébelo con su audiencia y compare los resultados. De esta manera, puede tomar mejores decisiones que tendrán un impacto positivo.
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