El manual de estrategias pospandémicas para pequeñas empresas

Si bien cada pequeña empresa es única, existen algunas estrategias comunes con las que pueden contar en nuestro mundo posterior a una pandemia.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Después de más de un año de vida pandémica, las estadísticas recientes sugieren que nos estamos acercando a una nueva normalidad. Las dosis de vacunas están aumentando, los viajes se están acelerando y los estados están comenzando a reabrirse. Diablos, incluso los Juegos Olímpicos han vuelto.

El optimismo también es la tendencia actual en el mundo empresarial. La contratación y el gasto de los consumidores han aumentado, y veo un buen impulso entre las pequeñas empresas que veo. Los datos respaldan esto; De acuerdo con la Encuesta de Direcciones Tecnológicas para PyMEs de 2021 del Grupo SMB para un Mundo Cambiante, el 65 por ciento de las PyMEs encuestadas (empresas con uno a 250 empleados) son muy o algo optimistas sobre el futuro de sus negocios.

Con esa esperanza renovada llega el apuntalamiento del barco: empresas de todos los tamaños han pasado meses reconsiderando sus operaciones para optimizar la flexibilidad. Y aunque cada pequeña empresa es única, existen algunas estrategias comunes con las que pueden contar en nuestro mundo pospandémico.

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Dar prioridad a las personas mediante el equilibrio entre el trabajo y la vida personal

Un lado positivo de este año ha sido el reconocimiento de que las empresas deben proporcionar un equilibrio entre la vida laboral y personal más sostenible . El hecho de que los líderes se estén abriendo sobre esta necesidad es un cambio radical y un cambio bienvenido.

Muchas empresas no volverán a trabajar como de costumbre : los horarios serán diferentes, las videoconferencias están aquí para quedarse y las prioridades han cambiado. Así como las empresas han trabajado duro para crear experiencias personalizadas para sus clientes, están utilizando esa metodología para crear experiencias personalizadas para sus empleados. En lugar de utilizar beneficios como bocadillos y mesas de ping-pong para mantener a los trabajadores en la oficina, las pequeñas empresas ofrecen una mayor flexibilidad y beneficios para un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida.

Revise su inversión en tecnología

Aparte de Covid, el año pasado trajo huracanes, tornados, inundaciones, incendios forestales, avispas asesinas y más. ¿Que sigue? Quién sabe, pero su pequeña empresa debe estar preparada para cualquier cosa, y el primer paso es implementar la tecnología adecuada para garantizar la continuidad.

Si piensa en el comienzo de la pandemia, las empresas sin la tecnología adecuada lucharon por mantenerse a flote, mientras que las empresas con herramientas y servicios digitales implementados pudieron girar y continuar funcionando. Los líderes ya se están preparando para este futuro y es importante que usted también lo haga. Según SMB Group, el 54 por ciento de las pequeñas y medianas empresas han realizado cambios en sus estrategias tecnológicas y el 44 por ciento planea aumentar el gasto en tecnología este año.

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La empatía no es algo a veces

La empatía ha sido fundamental este año, pero no lo olvidemos una vez que pasemos la pandemia. Nunca se sabe con qué está lidiando alguien fuera del trabajo, como rupturas, estrés familiar y problemas de salud. Sus colegas quieren sentirse vistos y escuchados, incluso cuando no están mirando hacia el desastre.

Has llegado hasta aquí al encontrar formas únicas de mantenerte conectado y construir relaciones virtualmente; asegúrese de continuar esos esfuerzos y crear una cultura de empatía. Eso significa que debe participar de manera significativa, programar visitas periódicas con su equipo y hacer el esfuerzo de construir relaciones reales. Como dice el CEO de Salesforce, Marc Benioff, los líderes de hoy deben escuchar "las voces de sus empleados: son las partes interesadas clave en el éxito de una empresa".

Tómese el tiempo para planificar el escenario

Otra forma de estar preparado para lo que el mundo nos depara es planificar el escenario : proponer varias opciones para cambiar sus operaciones frente a diversas situaciones. La investigación de mi equipo muestra que el 30 por ciento de las PyMEs ya han comenzado a hacer esto a la luz de la pandemia.

¿Qué sucede si su líder de ventas renuncia en un momento crucial? ¿Qué extras puede recortar si el mercado se hunde? ¿Cuál es su plan de sucesión para su equipo ejecutivo? Piense en una respuesta para cada situación posible, sin importar lo inverosímil que parezca. Quizás nunca necesitará esos planes, pero el solo hecho de pensar en estos escenarios lo pone en una mentalidad ágil. Es un ejercicio que vale la pena realizar con su equipo.

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El movimiento de lo digital está aquí para quedarse

Dado que nos hemos acostumbrado a trabajar en línea, nos será difícil volver a cualquier cosa en persona , como compras, trabajo de oficina y eventos. ¿Su negocio está configurado para ser virtual?

Mientras piensa en este año, asegúrese de que su estrategia incluya un plan para abordar la necesidad digital. Según SMB Group, las principales áreas que las pequeñas empresas buscan automatizar son el servicio al cliente, las ventas y las finanzas y la contabilidad. Nuestra propia investigación muestra que las PYMES en crecimiento tienen muchas más probabilidades que las PYMES estancadas de haber adoptado tecnología para prepararse para crisis futuras, digitalizando cosas como las interacciones con los clientes, las comunicaciones y los flujos de trabajo.

Las empresas obsesionadas con el cliente ganarán

¿Algo que no ha cambiado? Para tener éxito en cualquier campo, su pequeña empresa debe obsesionarse con la satisfacción del cliente. Para llegar allí, asegúrese de poner al cliente al frente de cada decisión. Disponga de la tecnología adecuada y utilice los datos para fortalecer las relaciones con los clientes.

Incluso las empresas más pequeñas pueden aprovechar las ventajas de la tecnología para ayudar a gestionar y realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes. Es parte de estar obsesionado con el cliente y lo que te ayuda a crecer y tener éxito en un mundo posterior a Covid.