Las 3 principales habilidades de liderazgo para mantener en un mundo posterior a una pandemia

Covid-19 ha transformado la vida tal como la conocemos, impactando a todos a nivel personal y profesional. A medida que comenzamos a adaptarnos a una nueva normalidad, los líderes no deben olvidar las habilidades que perfeccionaron para superar la crisis.

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Covid-19 ha transformado la vida tal como la conocemos, impactando a todos a nivel personal y profesional. A medida que comenzamos a adaptarnos a una nueva normalidad, los líderes no deben olvidar las habilidades que perfeccionaron para superar la crisis. En cambio, los líderes deben aprovechar este tiempo como una oportunidad para adaptarse y crecer y apoyarse aún más en tres habilidades de liderazgo críticas que ayudaron a muchos a superar las pruebas y tribulaciones de la pandemia: empatía, agilidad y toma de decisiones basada en datos.

1. Empatía

Maya Angelou dijo: "La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir".

Durante los últimos 18 meses, los líderes sólidos de todo el mundo se sintonizaron más emocionalmente con los desafíos de sus empleados dentro y fuera de la oficina. Casi todas las reuniones de negocios comenzaban preguntando cómo se las arreglaban las personas. Los líderes forjaron nuevos vínculos con sus empleados y desarrollaron relaciones más estrechas con sus equipos al prestarles un oído comprensivo.

Los líderes empáticos desarrollan relaciones más profundas con sus empleados y ayudan a fomentar una atmósfera psicológicamente segura donde todos los empleados pueden rendir al máximo. La empatía no solo conducirá a conexiones más profundas entre los equipos, sino que también ayudará a crear una mejor comprensión y colaboración entre los miembros del equipo, independientemente del género, la cultura, la personalidad y la edad. En última instancia, los equipos se volverán más productivos cuando haya un sentido compartido de comprensión mutua.

La empatía también impulsa la innovación muy necesaria dentro de una organización. Produce el tipo de conexiones y relaciones de confianza que animan a las personas a experimentar y asumir riesgos.

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2. Agilidad

La pandemia obligó a muchos líderes a ajustar rápidamente su estrategia y modelo comercial y considerar más factores externos que nunca. Puso a prueba la capacidad de recuperación y vimos que algunas empresas se hundían bajo el peso de la crisis, mientras que otras parecían avanzar en sus posiciones.

Todas las organizaciones tenían que pensar y actuar con rapidez para mantenerse al día con la pandemia y su creciente impacto en los negocios. Vi esto de primera mano con los clientes de mi empresa. Un fabricante de ventiladores volvió a instrumentar completamente su cadena de suministro para satisfacer el aumento masivo de la demanda. La empresa escaló con éxito la producción de seis unidades por día de una sola línea de ventiladores a la asombrosa cifra de 600.

Si bien es de esperar que lo peor de la crisis haya pasado, la disrupción y el cambio probablemente nunca desaparecerán. Los líderes deben continuar adoptando y nutriendo la capacidad de su organización para adaptarse y ejecutar al más alto nivel, incluso cuando no existe un libro de jugadas a seguir.

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3. Toma de decisiones basada en datos

Si Covid nos enseñó algo, es que la mejor arma contra la incertidumbre es la información. Los datos son la razón por la que la adopción digital dio un salto cualitativo durante la crisis, ya que las empresas reajustaron las prioridades comerciales para acelerar la digitalización de años a cuestión de semanas.

Considere el caso de Estee Lauder, la multinacional estadounidense fabricante y comercializadora de productos de belleza. Antes de la pandemia, el 80% de los ingresos multimillonarios anuales de la empresa provenían de las tiendas físicas. En respuesta a la crisis, Estee Lauder pudo acelerar los planes de transformación digital que ya estaban en proceso y la transición de un líder en el comercio minorista a una sofisticada firma en línea capaz de brindar experiencias de cliente altamente personalizadas.

Según Mckinsey Global Institute, las organizaciones basadas en datos no solo tienen 23 veces más probabilidades de adquirir clientes, sino que también tienen seis veces más probabilidades de retener clientes y 19 veces más probabilidades de ser rentables. Esto se debe a que los datos hacen posible que las empresas tomen decisiones más informadas y mejoren la experiencia del cliente. ¿El resultado? Clientes satisfechos que vuelven por más.

Pero, ¿cómo es exactamente que una empresa se basa en datos? Como ocurre con casi cualquier iniciativa empresarial importante, convertirse en una empresa basada en datos requiere una combinación de personas, procesos y tecnología. Aún así, un factor esencial para volverse impulsado por los datos es un liderazgo ejemplar para crear una cultura que coloque los datos en el corazón de la organización.

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A medida que más poblaciones se vacunen y las comunidades puedan abrirse de manera segura, surgirán nuevos desafíos e incertidumbres. Sin embargo, los verdaderos líderes reflexionarán sobre lo que han aprendido y logrado durante el último año y medio y continuarán abordando cada nuevo desafío con empatía, agilidad y toma de decisiones basada en datos para convertirse en una organización más fuerte que nunca.